Dernière modification le 11 juin 2024

En 2024, la gestion de la relation client (CRM) est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises soucieuses de rester compétitives sur un marché en constante évolution. Avec environ 32 % des entreprises en France ambitionnant de générer plus de prospects grâce à la mise en place d’un projet CRM, les solutions logicielles dédiées à cette tâche sont plus demandées que jamais.

Un CRM performant et adapté aux besoins spécifiques d’une entreprise permet non seulement de centraliser les données clients, mais aussi d’automatiser les processus de prospection, de vente et de service après-vente. Cela se traduit par un gain de productivité significatif et une expérience client améliorée, deux facteurs clés pour se démarquer de la concurrence.

Parmi la myriade d’options disponibles sur le marché, il peut être difficile de faire le bon choix. C’est pourquoi nous avons recensé et évalué les 30 meilleurs CRM de 2024, en prenant en compte des critères tels que les fonctionnalités, la convivialité, l’intégration avec d’autres outils, le rapport qualité-prix et la satisfaction client.

Fonctionnalités

Intègre les ventes, le marketing et le service client avec des capacités de personnalisation et d’automatisation. Offre une approche visuelle de gestion de projet.

12€/mois

Fonctionnalités

Destiné aux petites entreprises, proposant un CRM avec des outils avancés de facturation, de comptabilité et de suivi des KPI. S’intègre à diverses applications pour des opérations transparentes.

41.99€/mois

Fonctionnalités

CRM complet avec une personnalisation étendue via Einstein Analytics et AppExchange. Couvre les ventes, le service, le marketing et bien plus encore.

25€/mois

Fonctionnalités

Offre une suite complète de logiciels pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu et le service client, avec un fort accent sur les stratégies d’inbound marketing.

20€/mois

Fonctionnalités

CRM conçu pour les équipes commerciales ambitieuses, avec une notation des leads basée sur l’IA, le téléphone, le courrier électronique, la capture d’activité et bien plus encore.

15€/mois

Fonctionnalités

CRM axé sur les ventes avec un accent sur la gestion du pipeline, le suivi des prospects et la prévision des ventes.

14.90€/mois

Fonctionnalités

Combine le CRM, la gestion de projet et la facturation dans une seule plateforme intuitive, axée sur les PME pour rationaliser les opérations.

37.50€/mois

Fonctionnalités

Se concentre sur la centralisation des contacts, l’amélioration de la collaboration et l’amélioration de la gestion des relations avec une interface simple et conviviale.

$18/mois

Fonctionnalités

Une plateforme de vente et de marketing tout-en-un qui comprend des fonctionnalités de CRM, de facturation, de suivi du temps et de gestion de projet.

29€/mois

Fonctionnalités

Propose une plateforme de messagerie client pour améliorer l’expérience client grâce à une messagerie personnalisée, intégrant des fonctions CRM pour une vue holistique des données client.

$25/mois

Classement complet des meilleurs logiciels CRM

1. monday sales CRM

monday Sales CRM

Présentation : monday sales CRM est une plateforme tout en un pour la gestion de la relation client et les processus de vente. L’outil dispose d’une interface hyper personnalisable pour gérer vos pipelines et centralisation la communication avec les clients. Que ce soit pour les grosses entreprises ou les TPE, son offre CRM est adaptée à tout le monde grâce à un système tarifaire flexible.

Fonctionnalités : Pour commencer, monday.com est extrêmement facile à mettre en place et à maîtriser, et il possède une interface visuelle merveilleusement intuitive. Il possède toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un bon CRM, mais si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, l’offre de monday.com est très vaste. Il est possible d’appliquer des autorisations personnalisables pour que vous puissiez contrôler exactement qui a accès à quoi. Le CRM de monday.com est également conforme aux normes RGPD.

Prix : Monday.com Sales CRM propose un essai gratuit de 14 jours, mais il n’y a pas de plan gratuit permanent. Le CRM Basique est disponible pour 12 € par utilisateur/mois (facturé annuellement) avec un minimum de 3 utilisateurs, tandis que le CRM Standard est proposé à 17 € par utilisateur/mois (facturé annuellement) pour un minimum de 3 utilisateurs. Le CRM Pro est offert à 28 € par utilisateur/mois (facturé annuellement) pour un minimum de 3 utilisateurs. Le plan Enterprise nécessite de contacter un représentant commercial pour obtenir les tarifs.
> Retrouvez notre avis complet sur monday sales CRM

Avantages :

  • monday sales CRM dispose d’une excellente interface.
  • Il permet de collecter et d’évaluer les pistes de n’importe quelle source.
  • monday sales CRM  à quiconque de créer des automatisations permettant de gagner du temps afin de supprimer le travail manuel et les activités répétitives. Les automatisations qui permettent de gagner du temps sont extrêmement simples à développer et à mettre en œuvre.
  • Les cinq plans incluent une assistance client 24/7.
  • Chaque plan contient un nombre illimité de tableaux pour organiser les projets, les clients et les processus.
  • L’intégration au plan d’affaires est simplifiée.

Inconvénients :

  • Il y a une limite mensuelle au nombre de tâches qui peuvent être automatisées.
  • monday sales CRM dispose de tellement de possibilités qu’il faut parfois du temps avant d’exploiter tout le potentiel

 

2. Axonaut

Axonaut CRM Présentation : Axonaut est un CRM français qui accompagne les TPE et PME dans toutes les étapes des process commerciaux. L’outil inclue un CRM très complet répondant aux besoins quotidiens des entrepreneurs et en faisant gagner du temps grâce à une multitude de fonctionnalités.

Fonctionnalités : Axonaut est un CRM simple et efficace vous permettant de gérer et centraliser tous les contacts dans un seul outil en gardant une trace des échanges. Pour gagner du temps, Axonaut est connecté à votre messagerie et à votre agenda. Il permet aussi de gérer les équipes commerciales en direct pour garder le contrôle sur les opportunités de vente. Un tableau de bord affiche les statistiques de prospection, d’opportunités commerciales et de chiffre d’affaires. Bien plus qu’un CRM, Axonaut est aussi un logiciel qui peut éditer des devis et factures personnalisables en intégrant la signature électronique et le paiement en ligne. Pour en savoir plus sur Axonaut, lisez notre avis.

Prix : Pour bénéficier des avantages d’Axonaut, le tarif d’accès à ce logiciel CRM s’élève à 49,99 € HT/mois (sans engagement) pour un utilisateur et de 14,99 € HT/ mois pour chaque utilisateur complémentaire. Néanmoins, pour un contrat d’abonnement d’une année, le coût mensuel par utilisateur est réduit de 20 % (soit 39,99 € HT, payable en une seule fois). Pour une durée de 2 ans, il est de 34,99 € HT/utilisateur/mois.
> Retrouvez notre avis complet sur Axonaut

Avantages :

  • Excellente interface et expérience utilisateur.

  • Axonaut dispose d’une équipe de support pour vous aider à chaque fois que vous avez besoin d’aide avec la plateforme.

  • Axonaut offre 15 jours d’essai gratuit ! Cette formule est idéale pour les entreprises qui souhaitent tester la plateforme avant de s’engager pleinement dans un abonnement.

  • Créez des devis et des factures sous le nom de votre entreprise. Le processus du devis à la facturation ne prend qu’un seul clic.

Inconvénients :

  • Il vous faudra un certain temps avant de pouvoir maîtriser l’ensemble des fonctions d’Axonaut.

  • Il n’existe pas de version gratuite à vie.

 

3. Salesforce

Salesforce CRM

Présentation : Salesforce est une plate-forme CRM personnalisable qui évolue continuellement afin de répondre à vos besoins. Recevoir des informations sur les clients en temps réel, connaître leur activité qu’importe l’endroit où vous vous trouvez, disposer des informations grâce à des tableaux de bord et des rapports faciles à comprendre… tout est possible avec Salesforce.

Fonctionnalités : Il est facile à installer, à utiliser et s’agrandit avec votre entreprise. Quelles que soient les relations que vous gérez, ce logiciel vous permet de travailler rapidement et efficacement Ses nombreuses fonctionnalités vous permettent de vendre plus vite. Salesforce intègre une guide de configuration pour que vous puissiez créer facilement les étapes de votre processus de vente. Il en est de même pour l’utilisation du logiciel. Cette solution vous permet de décrocher plus de contrats, grâce entre autres aux informations de veilles commerciales qu’elle propose.

Prix : Les solutions CRM proposées par Salesforce vous permettent d’optimiser votre service client ainsi que votre cycle de vente au prix de 25 €/utilisateur/mois chacune (facturation annuelle). Une version d’essai gratuite est disponible pour chaque outil.
> Voir également : Les meilleures alternatives à Salesforce.

Avantages :

  • Un essai gratuit est disponible.

  • Excellente fonction d’intégration avec d’autres logiciels et applications populaires.

  • Salesforce propose de nombreuses fonctionnalités pour les solutions CRM.

  • Permet d’automatiser, étape par étape, le processus de vente.

Inconvénients :

  • C’est un peu cher si vous avez besoin de tout personnaliser.

  • Comme elle est dotée de nombreuses fonctionnalités, cette plateforme est un peu complexe et les utilisateurs devront peut-être passer un certain temps à se familiariser avec la plateforme pour y naviguer facilement.

  • Vous devrez peut-être faire appel à un tiers pour vous aider à migrer votre entreprise vers la plateforme.

 

4. Hubspot CRM

Hubspot CRM

Présentation : HubSpot CRM a été développé pour les entreprises qui souhaitent passer moins de temps à enregistrer des données. Il permet de stocker rapidement et automatiquement toutes les coordonnées des contacts dans une base de données centralisée et personnalisable. Bref, ce logiciel a pour objectif de vous aider à renforcer vos relations clients.

Fonctionnalités : La solution offre divers avantages indispensables à la réussite de vos projets commerciale. Hubspot CRM vous permet d’avoir une meilleure visibilité de votre pipeline. Grâce à cette solution, il vous est possible de trier rapidement et efficacement vos nombreuses transactions en fonction de vos exigences/ Hubspot CRM vous propose des outils de discussion gratuits pour vous aider à mieux interagir avec vos clients. Cette plateforme vous propose également l’envoi de vos notifications en temps réel, vous permettant de mettre en place rapidement les solutions adéquates.

Prix : Hubspot CRM propose différentes formules à ses usagers dont le prix varie selon le nombre d’utilisateurs : l’offre Starter disponible dès 41 € HT/mois (pour 2 utilisateurs) ou 207 € HT/mois (pour 10 utilisateurs), l’offre Pro (5 utilisateurs au minimum) au prix de 414 € HT/mois (pour 5 utilisateurs) et de 819 € HT/mois (pour 10 utilisateurs) ainsi que l’offre Entreprise (10 utilisateurs au minimum) à partir de 1 104 € HT/mois (pour 10 utilisateurs) et 2 204 € HT/mois (pour 20 utilisateurs).

Avantages :

  • HubSpot CRM centralise les données relatives au marketing, aux ventes et au service clientèle.

  • L’App Marketplace de HubSpot CRM comprend des partenaires d’intégration.

  • HubSpot Academy est une base de connaissances. Elle propose des dizaines de cours et de certificats pour enseigner et certifier l’utilisation de la plateforme.

Inconvénients :

  • Il pourrait être coûteux par rapport à d’autres CRM

  • Il est difficile de modifier les modèles.

  • Aucun test A/B n’est proposé dans le plan tarifaire le plus bas.

 

5. Freshsales

Freshsales

Présentation : Freshsales est un logiciel de CRM de Freshwork, créé en 2010 en Californie, qui permet à vos commerciaux et à vos responsables marketing d’utiliser un système de notation des prospects basé sur l’IA, un téléphone et des emails intégrés, la capture d’activité et bien plus encore. Freshsales est idéal pour aider votre équipe à trouver le meilleur prospect, à avoir une conversation pertinente avec le prospect et à mieux gérer le pipeline des ventes en suivant facilement l’évolution de vos affaires, en ajoutant des tâches, en organisant des réunions, en envoyant des courriers et en passant des appels à partir de la carte de visite.

Fonctionnalités : Freshsales offre des fonctionnalités telles que la personnalisation, la productivité, la communication, la collaboration, la connaissance, l’automatisation, la gestion du pipeline, le reporting, la sécurité et les fonctionnalités des applications mobiles. Les fonctions de personnalisation peuvent personnaliser votre compte pour qu’il reflète la terminologie de votre entreprise. En plus de leur fonction de personnalisation qui permet de tout personnaliser, ils offrent également des fonctions de productivité qui consistent en des notifications en temps réel, une importation facile des données et un accès aux informations pertinentes en un seul endroit pour stimuler la productivité de votre équipe. Leurs emails et téléphones intégrés, alimentés par Freshcaller, peuvent aider votre équipe à passer un appel en un seul clic, à enregistrer automatiquement les appels dans des dossiers connexes, à transférer et aussi à enregistrer les appels. Toutes les fonctionnalités incluses dans une plate-forme CRM valent vraiment la peine d’être essayées !

Prix : Freshsales est disponible en version gratuite, mais pour plus de fonctionnalités, il propose trois types de formules payantes: Growth (15 €/utilisateur/mois), Pro (39 €/utilisateur/mois) et Entreprise (69 €/utilisateur/mois).

Avantages :

  • Installation simple, excellente compatibilité et intégration avec d’autres applications et logiciels.

  • Interface conviviale. Il est facile à utiliser et toutes les informations sont présentées clairement, ce qui permet de les comprendre en un coup d’œil.

  • Excellent plan tarifaire.

Inconvénients :

  • Certains utilisateurs ont signalé que le service clientèle et l’assistance sont un peu lents.

  • Dans une base de données fortement remplie, le logiciel se charge lentement.

 

6. Pipedrive

Pipedrive

Présentation : Pipedrive s’adresse principalement aux vendeurs souhaitant améliorer leur chiffre d’affaires. Il s’agit ici d’une solution complète et performante, indispensable pour convertir efficacement vos prospects en clients.

Fonctionnalités : Pipedrive génère automatiquement des rapports de ventes qui se lisent facilement. Ces derniers vous sont utiles pour mieux comprendre le fonctionnement de vos activités en vous proposant notamment un tableau de bord comparatif. Celui-ci vous permettra entre autres de déterminer les raisons qui expliquent pourquoi certains produits sont plus recherchés que d’autres. Vous pourrez également, grâce à cette fonction, connaître votre position sur l’atteinte de vos objectifs annuels ou mensuels, selon vos demandes. L’outil intègre aussi les prévision de ventes. Cette fonctionnalité vous permet de choisir les activités importantes à la réussite de votre business. Elle vous sera utile pour générer des prévisions particulièrement efficaces. Ce logiciel vous permet d’acquérir plus de prospects. Vous aurez plus de visibilité dans vos activités grâce à l’automatisation de certaines tâches récurrentes. Cette solution vous offre des éclairages indispensables pour optimiser vos ventes. Pipedrive vous propose un accès mobile à toutes les fonctionnalités pour booster vos ventes n’importe où et n’importe quand.

Prix : Pipedrive ne dispose pas d’une version gratuite, mais vous propose plutôt un mode d’essai gratuit pour tester ses fonctionnalités. Pour bénéficier de l’utilisation de ce logiciel CRM, le coût mensuel est de 15 €, avec abonnement.
> Voir également : Les meilleures alternatives à Pipedrive

Avantages :

  • Offre une interface facile à utiliser et un flux de travail basé sur les transactions.

  • Bonnes applications mobiles et possibilité de synchroniser les appels et les courriels.

  • Aide les petites et moyennes entreprises à garder le contrôle de leur processus CRM

Inconvénients :

  • Il n’y a pas de plan gratuit pour toujours

  • La plupart des plans sont fournis avec un nombre limité de champs et de rapports personnalisés.

  • Seul le plan Enterprise offre une assistance téléphonique.

 

7. Teamleader

Teamleader CRM

Présentation : Teamleader est un logiciel complet combinant CRM, facturation et gestion de projet en un seul outil. Teamleader réunit tous les outils essentiels pour une PME sur une seule plateforme. Teamleader permet à votre équipe de collaborer, de s’organiser et de développer votre activité.

Fonctionnalités : Toutes les informations sur vos clients et vos contacts sont centralisées en un seul endroit grâce au CRM de Teamleader Focus. Adresses, rendez-vous, communications précédentes, etc. Il vous permet de suivre chaque piste de vente, de la préparation des devis à la signature électronique. Reliez votre compte Gmail ou Outlook pour rester au courant de tout et mieux connaître vos clients. En utilisant des champs personnalisés, vous pouvez enregistrer des informations supplémentaires qui sont essentielles à votre fonctionnement. Les documents, les photos et les fichiers peuvent tous être stockés facilement.Dans un calendrier partagé, vous pouvez suivre vos rendez-vous, vos tâches et vos appels téléphoniques pour vous-même et pour vos collègues, comprenant des missions, des rendez-vous et des appels téléphoniques.

Prix : Pour un abonnement trimestriel et d’un minimum de 2 utilisateurs, le logiciel Teamleader est disponible dès 30 € HT/utilisateur/mois pour le pack Go, tandis que le pack Move s’élève à 35 € HT/utilisateur/mois et le pack Boost à 45 € HT/utilisateur/mois. Pour faire plus d’économie, il est préférable de passer à un contrat d’abonnement de 1 voire même de 2 ans. Il offre également une version d’essai gratuite.
> Voir notre avis sur Teamleader.

Avantages :

  • Teamleader divise votre plan de vente en phases, ce qui vous permet de vous concentrer sur chaque tâche tout en entretenant les prospects.

  • La facturation et le suivi du temps de travail de la plateforme sont également solides.

  • La fonction de facturation permet de créer rapidement des factures, tandis que le suivi du temps enregistre la durée d’une activité. La plateforme peut ainsi envoyer régulièrement des factures aux clients, garantissant une livraison dans les délais.

Inconvénients :

  • Le plan tarifaire peut sembler un peu élevé par rapport à d’autres logiciels mais Teamleader propose plus de fonctionnalités.

  • Version gratuite limitée à 14 jours

 

8. Folk

Folk CRM

Présentation : Folk est un logiciel CRM no code 100% français alimenté par l’intelligence artificielle. Il se distingue par sa facilité d’utilisation et ses commandes personnalisées pour l’automatisation des opérations de gestion de la relation client. En plus d’avoir un beau design, son interface se veut ergonomique, responsive, personnalisable, simple à comprendre et très intuitive, que l’utiliser sera un vrai jeu d’enfant. Contrairement aux autres logiciels du marché, Folk est plutôt pensé pour les freelances, les chefs d’entreprises, les équipes marketing et communication que pour les équipes commerciales.

Fonctionnalités : Folk dispose effectivement des fonctionnalités indispensables pour la gestion de la relation client. S’il permet de centraliser tous vos contacts dans un seul et même endroit, il propose également des options de nettoyage, d’enrichissement et de synchronisation avec vos outils du quotidien. À cela s’ajoutent les extensions FolkX qui vous donnent la possibilité d’importer des contacts depuis Gmail, LinkedIn, X, Instagram et Salesnav. En plus de vous faciliter la mise en place de pipelines collaboratifs simples et puissants, Folk vous offre un outil d’emailing tout-en-un pour la création de campagnes personnalisées. Le point fort de cette solution logicielle, c’est sa capacité à envoyer des courriels en masse de façon intelligente, à partir de votre propre domaine.

Prix : Folk est disponible en version gratuite, mais avec des fonctionnalités assez limitées, qui toutefois peuvent convenir aux professionnels indépendants, entrepreneurs et freelances. Ainsi, si vous souhaitez profitez d’options plus avancées, il est plus judicieux de passer à une des offres payantes suivantes : Folk Standard au prix de 18 $/mois/utilisateur et Folk Premium pour 29 $/mois/utilisateur sous facturation annuelle. Vous pouvez également opter pour un forfait sur mesure selon vos besoins.
> Retrouvez notre avis sur Folk.

Avantages :

  • Folk dispose d’une interface intuitive et conviviale pour une expérience utilisateur optimale.
  • Il s’agit d’un outil collaboratif entièrement personnalisable et intégré à l’ensemble de vos outils.
  • Un logiciel CRM no code disponible en mode SaaS.

Inconvénients :

  • Folk manque de fonctionnalités CRM telles que le workflow, le marketing automation, le reporting et la signature électronique.
  • La gestion des opportunités commerciales sur Folk est limitée.

 

9. Sellsy

Pipeline Sellsy

Présentation : Destiné principalement aux petites et moyennes entreprises, Sellsy offre une bonne ergonomie pour assurer votre productivité. La gestion de votre activité commerciale est grandement facilitée par son interface agréable et sa navigation particulièrement réactive. En outre, les équipes de Sellsy restent à votre disposition pour vous assister dans l’utilisation du logiciel. Ceci dans le but de vous aider à mieux comprendre et appréhender les besoins de vos clients potentiels.

Fonctionnalités : Sellsy assure de nombreuses fonctionnalités pour vous permettre de gérer vos contacts. Grâce à cette solution, il vous sera possible d’identifier toutes les opportunités à saisir pour la réussite de votre activité. Pour cela, la majorité des fonctions se font à l’aide d’un glisser-déposer. Il vous est bien évidemment possible de personnaliser le logiciel pour faciliter son utilisation. À noter que toutes ses fonctionnalités vous sont accessibles depuis une application mobile. Cela vous sera notamment utile pour suivre en temps réel l’avancement de votre projet e-commerce. Sellsy propose des outils de tracking, indispensables pour analyser avec précision le comportement de vos visiteurs. Il s’agit ici d’une fonctionnalité primordiale pour convertir vos prospects en clients et donc optimiser vos ventes. Associé au lead tracking, le lead scoring vous permet de mesurer la maturité de vos prospects. Comment ? Le logiciel leur attribue une note pour que vous puissiez par la suite choisir l’action commerciale adaptée à leur comportement.

Prix : Sellsy est accessible sous engagement à partir d’un an, payable annuellement ou mensuellement. Il peut être utilisé par au moins 2 utilisateurs et offre 3 forfaits : le pack Essentials à 25 €/utilisateur/mois, le pack Advanced à 40 €/utilisateur/mois. Tous les deux proposent une version d’essai gratuite. Il y a également le pack Entreprise dont le tarif est disponible sur demande.
> Retrouvez notre avis complet sur Sellsy.

Avantages :

  • Une solution vraiment complète qui va au delà de la gestion relation client
  • Sellsy permet de soumettre rapidement des offres et de répondre aux clients et aux prospects.

  • Acceptez les signatures électroniques et recevez le paiement par le biais de votre facture. Suivi certain et simplifié des paiements

Inconvénients :

  • Fournir uniquement une intégration Google « de base » (mais pas de synchronisation automatique). Cette fonctionnalité ne fait que copier vos contacts, copier vos fichiers depuis le lecteur, etc. Il est fort probable que l’intégration de Google ne soit qu’en mode bêta.

  • Leur application mobile ne fonctionne pas en mode hors ligne.

 

10. Crisp

Crisp CRM

Présentation : Crisp est à la fois un Chatlive et un CRM dont le but est d’offrir une expérience multi-canal riche et d’avoir un meilleur contrôle sur le pipeline de vos ventes.

Fonctionnalités : Le CRM proposé par Crisp se démarque du lot des logiciels CRM traditionnels en proposant un outil mêlant à la fois Livechat, automatisation et gestion de la relation client. Crisp permet de créer des chatbots pour engager la conversation automatiquement et d’assigner les conversations pour améliorer l’expérience client. Cet outil permet également de gérer et éditer les informations de vos utilisateurs ainsi que de vos leads. En effet, Crisp centralise et partage avec votre équipe les conversations à partir du chat ou des réseaux sociaux mais aussi d’autres éléments utiles comme les informations de contacts. Cela permet d’entamer une conversation avec un contexte et de les renforcer grâce à des données personnalisées pour chaque client. Si vous souhaitez approfondir l’expérience de votre relation client, Crisp est sans aucun doute le CRM qu’il vous faut.

Prix : Le logiciel Crisp dispose d’une version d’essai gratuite, mais limitée dans le temps ainsi que dans les fonctionnalités. Pour profiter de ses avantages, il propose un plan tarifaire allant de 25 €/utilisateur/mois pour le forfait Pro à 95 €/utilisateur/mois pour le forfait Entreprise.

Avantages :

  • Facile à utiliser et moins cher que les options de chat concurrentes.

  • Il comprend des possibilités de personnalisation et des outils permettant d’anticiper et de comprendre les besoins des consommateurs. Bon support et conversions.

  • La version gratuite est disponible

Inconvénients :

  • Les formules payantes offrent davantage de possibilités de personnalisation.

  • Les widgets de chat et les applications mobiles ne se chargent pas toujours.

 

11. Zendesk CRM

Zendesk CRM

Présentations : Zendesk est un logiciel de CRM de vente qui vise à décupler les tâches des vendeurs dans toute entreprise. Cette application intégrée rationalise les opérations de vente quotidiennes, mesure les conversions, améliore la visibilité des performances et simplifie la gestion du pipeline de vente, avec pour objectif principal la conclusion de l’affaire et le plaisir du client.

Fonctionnalités : Avec Zendesk, une équipe commerciale peut effectuer de nombreuses tâches à partir d’une plateforme centralisée en quelques clics seulement. Dans une seule et même plateforme, les vendeurs peuvent organiser des réunions, passer des appels et suivre l’historique des transactions. Installation et mise en œuvre rapides de la plate-forme. Un support intégré par canal, qui permet aux équipes de rester sur la même longueur d’onde. Cela peut se faire par le biais de la messagerie instantanée, du courrier électronique et même de la communication vocale. Zendesk facilite la création, la personnalisation et l’utilisation d’un nombre illimité de bases de connaissances. Vous pouvez les créer pour des services spécifiques, pour vos agents du service client, et même pour vos clients eux-mêmes. Un système d’assistance client vous permet de rassembler vos retours clients et de les gérer en un seul endroit.

Prix : Zendesk est disponible dès 19 €, uniquement pour l’assistance fondamentale. Pour plus de fonctionnalités, il propose d’une part des « Editions pour tous » au prix de 49 €/agent/mois (Suite Team), 79 €/agent/mois (Suite Growth) et 99 €/agent/mois (Suite Professional). D’autre part, il y a les Editions destinées aux grandes entreprises : 150 €/agent/mois pour la Suite Entreprise et 215 €/agent/mois pour une édition sur-mesure.

Avantages :

  • La fonction Explorer comprend des capacités utiles de création de rapports.

  • Le logiciel de service à la clientèle de Zendesk est intégré de manière transparente.

  • Il est simple d’accéder aux avantages d’un démarrage rapide et de la constitution de nouvelles équipes.

Inconvénients :

  • Il est assez cher par rapport aux autres CRM

  • Zendesk ne propose qu’un simple éditeur de mise en page et de composition d’e-mails.

12. Youday CRM

Youday CRM

Présentation : Youday CRM est un logiciel français No-code en mode SaaS hébergé uniquement en France. Il est destiné aux entreprises et aux collectivités à la recherche d’un outil agile et performant pour centraliser leurs données et améliorer la gestion de leur relation avec leurs clients et prospects. Il s’agit d’un outil métier souple, fluide doté d’une interface évolutive. Il permet non seulement à ses utilisateurs d’avoir une visibilité d’ensemble de leurs activités, mais surtout de se recentrer sur les besoins et attentes de leurs clients afin d’y répondre pleinement.

Fonctionnalités : Youday CRM propose de multiples fonctionnalités en adéquation avec les besoins spécifiques de chaque projet ainsi qu’aux besoins fonctionnels de la gestion d’entreprise. Il permet d’optimiser l’organisation interne de votre entreprise allant de la gestion de vos contacts, jusqu’à la gestion de votre portefeuille d’affaires en passant par la gestion commerciale, la gestion du temps et de projets ainsi que la gestion du SAV. Par ailleurs, Youday CRM vous permet de piloter toutes vos activités via un tableau de bord paramétrable et vous fournit les KPIs nécessaires à votre processus de prise de décision. Cette solution CRM vous permet de configurer des modèles de données simples et offre une vue à 360° de vos clients grâce à la centralisation des données. À part cela, il peut se connecter avec votre système d’information ainsi que vos outils métiers du quotidien, ce qui facilite considérablement votre collecte d’informations via vos applications externes. Youday CRM est une plateforme en ligne RGPD et mobile friendly. Elle est accessible à tout moment et sur n’importe quel support de communication (tablettes et smartphones).

Prix : Pour connaître un peu plus le logiciel métier Youday CRM, il est accessible en version d’essai gratuite, mais limitée dans le temps. Vous pouvez ainsi tester ses fonctionnalités et en déduire si ce dernier répond à vos attentes et à vos besoins avant de passer à la version payante. Si vous voulez bénéficier des avantages de ce logiciel innovant, le plan tarifaire est disponible sur demande de devis.

Avantages :

  • C’est un logiciel complet autonome et ergonomique que les utilisateurs peuvent faire évoluer simplement.
  • Il est 100% français, paramétrable, personnalisable, évolutif, facile à utiliser, mais surtout hautement sécurisé.
  • Youday CRM propose une version démo avec un conseiller pour échanger sur vos besoins et tester l’adaptabilité du CRM à votre organisation.

Inconvénients :

  • La tarification Cloud n’est pas directement affichée sur son site officiel.
  • Youday CRM ne propose pas de plan tarifaire gratuit.

13. noCRM

noCRM

Présentations : noCRM est une solution de gestion commerciale intuitive (dans le Cloud) axée sur l’opportunité commerciale et la prochaine action. Elle est conçue pour les vendeurs et plus particulièrement pour les équipes commerciales BtoB et les PME qui recherchent un logiciel agile par rapport aux logiciels CRM traditionnels.

Fonctionnalités : noCRM.io est un logiciel de gestion des prospects qui permet aux vendeurs de collaborer et d’augmenter leur productivité. Les vendeurs créent des opportunités commerciales en quelques clics via un e-mail, une carte de visite, un formulaire, une importation de feuille de calcul, et gèrent l’ensemble du cycle de vente. Les managers et les vendeurs peuvent surveiller le processus de vente et synchroniser le calendrier en s’assurant de ne jamais manquer une opportunité de vente. Au lieu de se concentrer sur la gestion de la relation client, noCRM se concentre sur la conversion des prospects à travers les différentes étapes de vente.

Prix : noCRM.io propose 3 types de forfait à tous ses utilisateurs, à savoir le Starter Kit au prix de 10 €/utilisateur/mois (3 utilisateurs au maximum), le Sales Experts s’élevant à 18 €/utilisateur/mois et le Dream Team à 26 €/utilisateur/mois. Ces tarifs sont facturés annuellement. Il offre également un accompagnement Premium en ligne à partir de 1 200 €.

Avantages :

  • Une plateforme simple pour gérer les pistes tout au long du processus de vente.

  • Interface simple et conviviale

  • La plateforme est efficace et conviviale pour la gestion des tâches.

  • Un service d’assistance et un support excellents

Inconvénients :

  • Il n’est pas encore équipé de la possibilité d’établir des rappels pour que les prospects froids cherchent à reprendre contact.

  • Une méthode détournée pour télécharger des contacts à partir d’une feuille de calcul. Parfois, cela prenait plus de temps que nécessaire

  • L’absence de couches de visualisation et de sécurité des données.

14. Zoho CRM

Zoho CRM

Présentation : Zoho CRM offre aux petites et grandes entreprises une solution complète couvrant l’ensemble du cycle de vie de la gestion de leur relation client. F

onctionnalités : Zoho CRM vous propose l’automatisation de vos tâches répétitives telles que la collecte de données concernant vos nombreux visiteurs. Le but étant de vous permettre de vous consacrer un peu plus à la vente et donc à la réussite de votre projet. Pour vous aider à mieux comprendre les comportements de vos prospects, Zoho CRM vous propose des outils avancés de gestion de la performance. Ces derniers vous seront utiles pour prévoir les ventes grâce entre autres à une analyse sûre et efficace. Bref, cette fonctionnalité vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires à la réussite de votre projet commercial. Cela vous sera également utile pour prendre les meilleures décisions adaptées aux diverses situations avancées par le logiciel.

Prix : Zoho CRM met à la disposition de ses utilisateurs, une version gratuite de son logiciel CRM, mais pour une meilleure expérience, il existe des versions payantes multifonctionnelles plus performantes : la formule Standard (12 €/utilisateur/mois), la formule Professionnelle (20 €/utilisateur/mois), la formule Entreprise (35 €/utilisateur/mois) et la formule Ultime 45 €/utilisateur/mois).

Avantages :

  • Zoho CRM est riche en fonctionnalités et convivial.

  • Zoho CRM est flexible et s’intègre facilement dans le nuage.

  • Le logiciel est simple à mettre en place et à utiliser et ne nécessite qu’une formation minimale.

Inconvénients :

  • Il existe tellement de fonctionnalités et d’applications de Zoho que je doute que nous les utilisions toutes un jour. Il pourrait être trop complexe pour une entreprise qui a besoin d’une solution CRM simple.

  • Il n’existe pas de méthode optimale pour qualifier les prospects, c’est pourquoi nous avions besoin de l’aide de sources extérieures.

15. Keap

Keap

Présentation : Keap est un des logiciels de CRM qui vaut la peine d’être testé si vous recherchez une plateforme de CRM tout en un qui peut tout faire pour organiser toutes les informations, suivre votre prospect, gagner plus de leads et conclure plus d’affaires, automatiser le travail quotidien et être payé par votre client. Keap propose 3 produits principaux, Keap Grow, Keap Pro et Infusionsoft.

Fonctionnalités : Keap offre des fonctionnalités avancées telles que les messages, les rendez-vous, les pipelines de vente, les automatismes de marketing, la facturation et le paiement, ainsi que leur fonction CRM elle-même. Leur CRM (gestion des clients) pourrait vous aider à organiser et à suivre en détail toutes les choses importantes. De plus, toutes ces fonctionnalités fournies par le logiciel peuvent aider votre équipe à être plus efficace dans le temps et à satisfaire vos clients à chaque étape du processus.

Prix : Keap propose 4 types de forfait selon les besoins de ses clients : Keap Lite, destiné aux petites entreprises, au prix de 79 €/mois. Le Keap Pro est accessible dès 159 €/mois. Le Keap Max, quant à lui, coûte 199 €/mois et enfin le Keap Max Classic, dont le devis est disponible sur demande.

Avantages :

  • Keap dispose d’une plateforme CRM conviviale pour les petites entreprises.

  • Keap comprend des fonctionnalités de commerce électronique pour la facturation et le traitement des paiements. Vous bénéficierez de l’automatisation des ventes et du marketing sur une plateforme unique et conviviale.

  • Tous les plans Keap offrent l’accès à un responsable du succès client et à une assistance par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

  • Vous pouvez collecter et noter automatiquement les pistes pour un processus de vente plus efficace.

Inconvénients :

  • Le service gratuit de migration des données est limité aux contacts, à 10 articles et à une page de renvoi.

  • De nombreuses intégrations de logiciels nécessitent une redevance mensuelle.

  • Une tarification basée sur les contacts signifie que votre tarif mensuel de base augmentera à mesure que votre liste de contacts s’allongera.

16. Copper

Copper CRM

Présentation : Copper est un outil CRM qui permet d’établir et de gérer tout type de relation à travers vos processus d’entreprise, qu’il s’agisse de votre service marketing, des ventes, de l’assistance, de votre personnel technique ou de votre équipe de direction.

Fonctionnalités : Copper s’intègre à la suite Google, de sorte que vous pouvez gérer l’ensemble de votre organisation, de l’assistance aux données et aux prévisions à partir de Google. Il est idéal pour les équipes qui passent de la communication Gmail avec les clients et de Google Sheets à une solution plus professionnelle. Copper commence par récupérer et capturer tous vos contacts, e-mails et autres informations cruciales sur votre compte, de sorte que tout est automatiquement dans Copper lorsque vous commencez. Grâce à l’intégration de pipelines et de tableaux de bord personnalisés, vous saurez toujours quels chiffres vous devez atteindre et comment y parvenir.

Prix : Copper est le logiciel CRM conçu pour les TPE et les PME. Il ne dispose pas de version gratuite, mais pour profiter de ses avantages, il faut se souscrire à un abonnement payant de 29 USD/mois. D’ailleurs, il offre une version d’essai gratuite pour tester ses fonctionnalités.

Avantages :

  • La plateforme est conviviale et ne nécessite pas de formation approfondie pour l’intégration. Elle a l’apparence et la convivialité d’un produit Google.

  • Il n’est pas nécessaire de consacrer du temps ou des ressources supplémentaires à sa personnalisation. Il est prêt à fonctionner immédiatement pour votre processus particulier.

  • Il existe des fonctions de sécurité telles qu’une gestion supérieure des sauvegardes et des solutions de résilience des données.

Inconvénients :

  • Copper automatise les tâches et les interactions par le biais de flux de travail basés sur des règles, et non de flux de tâches visibles. Vous devez savoir que cela peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.

  • L’inflexibilité de Google Workspace. Il est destiné aux entreprises axées sur Google. Copper ne fonctionne pas avec Yahoo, Office 365 ou Microsoft Outlook.

  • Plan de base avec des fonctionnalités limitées et trois utilisateurs.

17. Nimble

Nimble Présentation : Nimble est un excellent logiciel de gestion de la relation client, bien que simple, qui fonctionne dans la boîte de réception G-Suite ou Office 365. Il vous permet de mettre à jour les contacts, d’accéder facilement aux informations sur l’entreprise et les contacts, et de gérer les transactions à partir de votre workflow, entre autres fonctionnalités impressionnantes.

Fonctionnalités : Nimble assure un bon suivi de ses contacts. La gestion des relations vous aide à combiner et à rassembler automatiquement les connexions aux médias sociaux, les communications, les boîtes de réception et les rendez-vous du calendrier. L’outil propose également des fiches de contact accessibles et exploitables pour retrouver rapidement les informations sur les contacts et l’historique des interactions. La segmentation vous aide à rester organisé en segmentant vos contacts en listes pour prendre diverses mesures. Enfin, grâce à la représentation visuelle des pipelines, vous pouvez rester au courant de chaque étape de l’entonnoir des ventes.

Prix : Le logiciel CRM Nimble dispose d’une version d’essai gratuite pour ceux qui veulent avoir un aperçu des performances qu’il offre. Pour profiter de ses diverses fonctionnalités, vous avez le choix entre le forfait Standard à 12 €/utilisateur/mois ou le forfait Professionnel à 25 €/utilisateur/mois. Ces prix sont susceptibles de changement selon le nombre d’utilisateurs ainsi que des options recherchées.

Avantages :

  • Le logiciel Smart Contacts facilite l’ajout de contacts Web à Nimble.

  • Excellent pour stocker/visualiser l’histoire des communications.

  • Fonctions simples du pipeline de vente.

  • Nimble se synchronise avec plusieurs applications d’entreprise.

Inconvénients :

  • Nimble vous limite à 25.000 et vous facture si vous devez ajouter plus de contacts à la base de données.

  • En raison de la façon dont les tags sont exportés, vous ne pouvez pas vraiment les utiliser en dehors de Nimble (dans Excel, Access, etc.). Si vous voulez vraiment segmenter vos données, vous devrez utiliser des champs personnalisés au lieu des tags.

18. Agile CRM

Agile CRM Présentation : Agile CRM for Marketing est conçu pour permettre aux entreprises de capter davantage de pistes grâce à leur campagne de marketing automatisée. La plate-forme a été créée en 2013 au Texas, aux États-Unis, pour répondre aux besoins fondamentaux et avancés de chaque spécialiste du marketing afin de développer ses petites et moyennes entreprises, voire des entreprises plus importantes.

Fonctionnalités : Agile CRM offre des fonctionnalités telles que l’automatisation du marketing pour nourrir les pistes et convertir plus de prospects et les transformer en clients fidèles. Mais ce n’est pas tout, cette plateforme dispose de fenêtres contextuelles sur le web, de bulletins d’information par courrier électronique, de répondeurs automatiques, de campagnes personnalisées automatiquement sur les canaux de médias sociaux et sur les téléphones portables, d’une fonction de notation des pistes et de marquage basée sur le conditionnement/les actions déclenchées (si le prospect a ouvert l’email envoyé ou non, a cliqué sur les liens, l’activité de navigation sur le web et bien d’autres choses encore.

Prix : Agile CRM est disponible en version gratuite ainsi qu’en version payante pour plus de fonctionnalités. Le tarif d’utilisation varie de 14,99 €/utilisateur/mois pour le forfait Starter, 49,99 €/utilisateur/mois pour le forfait Regular et 79,99 €/utilisateur/mois pour le forfait Entreprise.

Avantages :

  • Les campagnes automatisées sont simples à mettre en œuvre et donnent de bons résultats.

  • L’ajout de nouveaux contacts est simple, à la fois manuellement et automatiquement lorsque les personnes remplissent des formulaires sur votre site.

  • Agile CRM nous a permis de garder facilement la trace de nos contacts et des informations sur qui voit et clique sur quoi.

Inconvénients :

  • Le créateur d’e-mails doit fournir une section HTML de forme libre permettant d’inclure du HTML dans les e-mails.

  • La plateforme peut sembler trop technique, de sorte que les utilisateurs doivent toujours contacter l’équipe d’assistance.

  • Leur service clientèle et leur assistance doivent passer à la vitesse supérieure.

19. Streak

Streak Présentation : Streak est l’un des logiciels dont vous avez probablement besoin pour tout suivre avec votre Gmail. L’interface est conviviale et le logiciel lui-même permet de suivre directement toutes les informations sur vos pipelines, vos contacts et vos tâches qui pourraient vous aider à suivre chaque contact.

Fonctionnalités : Leur fonction de accusé de réception et de suivi sur Gmail est d’une grande aide pour tous les spécialistes du marketing qui ont tant de contacts au quotidien. Cette fonction permet également à toute l’équipe de vente et de marketing de partager des notes, un calendrier et l’état d’avancement du suivi avec les prospects sur une même plateforme, quel que soit le dernier intervenant. Outre les fonctions de suivi, Streak permet également de personnaliser le flux de travail, et l’application peut être accessible partout et à tout moment avec des informations et des notifications de tâches à faire.

Prix : Outre la version gratuite, Streak propose 4 plans tarifaires selon les besoins de votre projet : le forfait Solo à 15 $/utilisateur/mois, le forfait Pro au prix de 49 $/utilisateur/mois et le forfait Entreprise pour 129 $/utilisateur/mois.

Avantages :

  • Intégration avec Gmail.

  • Streak vous indique quand un courriel est ouvert et fournit l’emplacement géographique du destinataire du courriel.

  • J’apprécie que les utilisateurs de Gmail aient une courbe d’apprentissage extrêmement courte. L’interface utilisateur est simple et directe. Les nouveaux utilisateurs peuvent commencer à l’utiliser assez rapidement.

Inconvénients :

  • L’application manque de nombreuses fonctions. Vous devez tout gérer à partir de l’interface de bureau de Streak.

  • De plus, vous ne pouvez pas établir de délais automatiques entre les e-mails, de sorte qu’il envoie tous les e-mails programmés en une seule fois, ce qui nuit à la délivrabilité et à la réputation du domaine. Un bon logiciel de marketing par e-mail dispose généralement de cette fonctionnalité.

20. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Présentation : Microsoft Dynamics 365 est une vaste suite d’outils basés sur le cloud et le géant du logiciel propose des versions de l’outil pour tous les types de départements, des ventes au commerce et aux ressources humaines. En matière de CRM, Microsoft Dynamics 365 peut aider les équipes de vente et de marketing à créer des expériences client transparentes grâce à l’automatisation du marketing, au partage des données et à la connexion des processus commerciaux.

Fonctionnalités : Grâce à l’intelligence artificielle, Microsoft Dynamics 365 aide les entreprises à trouver les bons clients pour leurs produits. En tant que plate-forme CRM, vous disposez d’une vue complète de tous vos contacts. Il existe des outils permettant d’automatiser le processus de vente. Vous bénéficiez même de fonctionnalités qui vous aident à encadrer vos représentants commerciaux et à améliorer leurs performances. Les outils de marketing permettent de trouver de nouveaux clients potentiels. Ils vous permettent également de prévoir les ventes et de surveiller les tendances. Dynamics 365 dispose d’un support client complet. Vous bénéficiez également de fonctions supplémentaires telles que la gestion de projet et la comptabilité.

Prix : Le tarif d’utilisation de Microsoft Dynamics 365 est de 33,70 €/utilisateur/mois pour la formule Standard; 42 €/utilisateur/mois pour le forfait Professionnel et 97 €/utilisateur/mois pour la formule Business. Ces prix sont susceptibles d’évolution selon le nombre d’utilisateurs et d’options fournies.

Avantages :

  • Excellente intégration avec les autres produits Microsoft.

  • Capacité de la procédure automatisée avec l’assistance de l’IA.

  • La planification et la structure financière permettent d’augmenter les ventes et de conserver des dossiers clients précis.

Inconvénients :

  • Malgré une interface généralement conviviale, l’application CRM n’est pas particulièrement facile à utiliser.

  • Courbe d’apprentissage longue si vous n’êtes pas trop technique.

21. Koban

Koban CRM

Présentation : Koban est un CRM ultra complet et facile d’utilisation. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent un outil à la fois intuitif et moderne. Il est capable de gérer intégralement vos processus de vente.

Fonctionnalités : Koban CRM centralise toute votre base de données sur une plateforme unique, garantissant une gestion optimale et une segmentation précise de vos comptes et contacts. Cette centralisation simplifie la structuration de votre activité commerciale. Vous planifiez vos actions et suivez les opportunités commerciales grâce à un processus de vente visuel et personnalisable. De plus, l’envoi des devis peut s’effectuer directement depuis le logiciel.

Une fois les ventes conclues, le module de facturation de Koban gère l’ensemble de l’administration des ventes, telle que les commandes, les factures, le suivi des paiements et la gestion des fournisseurs, achats et stocks.

Enfin, grâce au module web marketing, vous pouvez contrôler le comportement des visiteurs de votre site ou de votre blog, générer des formulaires ou de landing page ou encore automatiser vos campagnes marketing. Un éditeur e-mailing vous aide à créer des e-mailings « one shot » ou des newsletters récurrentes.

Prix : Koban propose différentes formules selon vos besoins. L’offre Stater, limitée à 2 utilisateurs, est disponible à partir de 29 €/mois/utilisateur. Le plan Pro pour 10 utilisateurs maximum coûte 45 €/mois/utilisateur. La formule Entreprise, avec un nombre d’utilisateurs illimité, est proposée à 65 €/mois/utilisateur. Et enfin, le pack Premium s’élève à 85 €/mois/utilisateur.

Avantages :

  • Koban est un logiciel 100% français, dédié pour l’ensemble de vos équipes : commerciales, administration des ventes et marketing
  • Il améliore la communication et la productivité de vos collaborateurs
  • Le logiciel bénéficie d’une certification RGPD pour assurer la protection de vos données
  • Il vous permet de suivre votre pipeline de vente et de gagner du temps
  • La plateforme peut être personnalisée et adaptée à votre environnement

Inconvénients :

  • Koban est difficile à utiliser pour les TPE

22. Insightly

Insightly CRM

Présentation : Insightly est une solution CRM populaire créée en 2009 en Californie. Elle est conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs relations avec les clients, à automatiser les processus commerciaux et à améliorer leur productivité. Elle compte plus 1,5 million d’utilisateurs dans le monde.

Fonctionnalités : Insightly permet de centraliser et de gérer toutes les informations sur vos contacts et clients. Il propose des outils d’automatisation des ventes qui simplifient les processus commerciaux, de la génération de leads à la conversion en client. L’outil intègre également des fonctionnalités de gestion de projet, pour planifier, suivre et collaborer sur des objectifs avec votre équipe. Vous pouvez attribuer des tâches, définir des échéances et avoir une vision sur le statut de vos projets en temps réel.

Insightly est aussi capable d’automatiser certaines tâches marketing, comme l’envoi de campagnes par e-mail, le suivi des interactions et l’analyse des performances de vos campagnes. Il propose des intégrations avec de nombreuses autres applications populaires, notamment G Suite, WordPress, Shopify, MailChimp, Sage, et bien d’autres.

Prix : Insightly offre plusieurs niveaux d’abonnement pour aider les entreprises à choisir le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget. Le plan Plus commence à partir de 29 $/mois/utilisateur. Le plan Professional est au prix de 49 $/mois/utilisateur. Pour terminer, le plan Enterprise est commercialisé au tarif de 99 $/mois/utilisateur, qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités d’Insightly.

Avantages :

  • Insightly permet aux petites et moyennes entreprises de suivre avec précision toutes leurs opportunités
  • Il est facile de trouver des informations sur une opportunité en cours
  • Le support client est très efficace et réactif
  • Le logiciel propose d’excellentes intégrations pour gérer vos données clients en toute sécurité
  • Il s’intègre aisément avec des applications

Inconvénients :

  • Insightly est difficile à intégrer dans une base de données existante
  • Les données ne s’actualisent pas automatiquement
  • Le support et la documentation n’existent qu’en anglais uniquement

23. Odoo CRM

Odoo CRM

Présentation : Avec plus de 7 millions d’utilisateurs dans le monde entier, Odoo CRM se positionne parmi les meilleurs logiciels de CRM Open Source. Il permet aux entreprises de générer davantage de prospects. En plus de la gestion de la relation client, Odoo intègre d’autres applications sur sa plateforme, telles que les ventes, le marketing ou la comptabilité.

Fonctionnalités : Odoo CRM améliore considérablement les performances de vos équipes de vente en leur permettant de suivre facilement leurs prospects et les opportunités.Il regroupe toutes les informations nécessaires à vos équipes pour les aider à gagner du temps et à se consacrer davantage à la vente. Odoo CRM centralise, par exemple, les e-mails clients, ce qui simplifie l’analyse de la qualité des leads et la prise de décision. Il vous donne également la possibilité de suivre précisément vos leads à travers le pipeline de vente.

Dans le but de faire progresser votre productivité et faciliter votre gestion au quotidien, Odoo CRM est capable d’automatiser certaines tâches du processus de vente. Cette fonctionnalité accélère considérablement vos flux de travail. Ce logiciel vous donne aussi accès à des prévisions et à des conseils avisés pour mieux gérer vos opportunités.

Prix :Odoo CRM met à disposition une version gratuite pour une seule application, avec un nombre d’utilisateurs illimités. Pour accéder à toutes les applications (CRM, vente, finance…), il vous faut débourser à partir de 24,90 $/mois/utilisateur pour le plan Standard. Le plan Personnalisé est quant à lui disponible à partir de 37,40 $/mois/utilisateur.

Avantages :

  • Odoo CRM dispose d’un plan gratuit
  • Le logiciel n’est pas qu’une simple CRM, c’est un ERP complet et entièrement modulable selon vos besoins
  • Le logiciel est en open source

Inconvénients :

  • Le service technique d’Odoo est peu réactif et limité
  • L’aide en ligne est uniquement en anglais

24. Vtiger

vtiger

Présentation : Vtiger est un CRM convivial et personnalisable. Il est adopté par les équipes de vente de plus de 300 000 entreprises dans le but d’accroître leurs revenus et leurs performances commerciales. Cet outil vous permet d’identifier les prospects les plus prometteurs, à mettre en place des campagnes automatisées par e-mail et SMS, à collaborer efficacement avec vos collègues, à prévoir vos revenus…

Fonctionnalités : Vtiger offre la possibilité d’automatiser diverses actions liées au marketing et au service client. Ses fonctionnalités englobent en effet la gestion des inventaires, l’établissement de devis et de factures, la gestion des leads et des campagnes, ainsi que la gestion des tickets. Étant un logiciel Open Source, sa communauté peut contribuer à son amélioration. De plus en plus de fonctionnalités et intégrations sont donc disponibles, enrichissant l’expérience de Vtiger et renforçant l’efficacité de votre entreprise.

L’interface de Vtiger est à la fois simple et complète. Vous pouvez profiter de tableaux de bord et des rapports facilement exploitables, qui vous aident à gagner énormément de temps.

Prix : Vtiger propose un essai gratuit de 15 jours pour sa solution. Les abonnements sont disponibles à partir de 12 $/mois/utilisateur pour les petites et les moyennes entreprises. Le CRM complet pour réunir toutes vos équipes sur la même page est accessible à 30 $/mois/utilisateur. Enfin, la version de niveau entreprise coûte 42 $/mois/utilisateur.

Avantages :

  • Vtiger est un logiciel Open Source avec de nombreuses mises à jour et de nouvelles fonctionnalités
  • Il est disponible dans 25 langues différentes
  • La plateforme est très facile à utiliser
  • Vous avez le choix entre une version gratuite et une version payante

Inconvénients :

  • Les mises à jour sur Vtiger peuvent prendre du temps et bloquer le logiciel jusqu’à ce qu’elles finissent\
  • Avec le code source open, un problème de sécurité peut arriver
  • La configuration du logiciel est assez complexe et nécessite des connaissances en informatiques

25. Nutshell CRM

Nutshell CRM

Présentation : Nutshell CRM est un outil facile à utiliser pour les petites entreprises. Il aide vos équipes de ventes à agir plus rapidement, à travailler de manière intelligente et à conclure davantage de contrats. Il propose diverses fonctionnalités, une automatisation des processus de vente, une intégration rapide et une assistance gratuite.

Fonctionnalités : Nutshell CRM met à votre disposition une palette étendue de fonctionnalités puissantes qui simplifient la vie de vos commerciaux. En centralisant toutes les informations essentielles au même endroit, il élimine la saisie fastidieuse des données. En outre, il assure que vos commerciaux ne laissent plus échapper la moindre opportunité grâce à ses outils d’automatisation du suivi, de sensibilisation des prospects, de gestion des pipelines, etc.

Pour les responsables d’équipes commerciales, Nutshell leur offre la possibilité d’évaluer et d’améliorer les techniques de vente, de promouvoir la collaboration au sein de l’équipe et d’optimiser l’ensemble du processus de vente. Il permet de créer plusieurs pipelines, d’automatiser les ventes et générer des rapports analytiques détaillés.

Prix : Nutshell offre à ses utilisateurs 14 jours d’essai gratuit. Après cela, vous devrez choisir parmi les 4 plans disponibles. Le plan Foundation commence à 16 $ par utilisateur par mois. Le plan Pro est au tarif de 42 $ par utilisateur par mois. L’option Power AI est proposée à 52 $ par utilisateur par mois, tandis que le plan Enterprise est disponible à 67 $/utilisateur/mois.

Avantages :

  • Nutshell est une solution conçue pour les équipes de vente
  • Son interface est moderne simple et facile à prendre en mains
  • Les données, les automatisations et les pipelines sont illimités
  • Nutshell est disponible en version mobile qui vous permet de rester connecté à votre travail où que vous soyez.

Inconvénients :

  • Le support client est trop lent

26. SuiteCRM

SuiteCRM

Présentation : SuiteCRM est un logiciel permettant aux entreprises de vendre et de gérer plus intelligemment. Proposé en Open Source, il est à la fois libre et flexible. Vous pouvez donc facilement le moduler et le personnaliser selon les besoins de votre entreprise. SuiteCRM se distingue comme l’une des solutions Open Sources les plus fiables au monde, avec des coûts nettement inférieurs. Elle compte plus de 4 millions d’utilisateurs.

Fonctionnalités : SuiteCRM est conçu pour accroître les ventes de votre entreprise. Il offre une vision claire des prospects et identifie les nouvelles opportunités de manière à simplifier le processus de conclusion de vente. Il permet de visualiser l’ensemble de vos clients, avec une vue à 360 degrés, pour mieux les connaître et les fidéliser sur le long terme.

SuiteCRM facilite également la création de campagnes marketing performantes, l’envoi de mailings, l’automatisation des tâches marketing, ainsi que la génération des rapports. Il vous donne la possibilité de cibler les meilleurs prospects pour les produits et services de votre entreprise.

Prix : Avant de vous engager à utiliser SuiteCRM, vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 30 jours. Ensuite, différents plans sont disponibles, tous avec un nombre limité d’utilisateurs. Pour jusqu’à 10 utilisateurs, l’abonnement est fixé à 95 £ par mois. Ce tarif passe à 332,5 £ par mois pour moins de 50 utilisateurs. Et pour jusqu’à 150 utilisateurs, le coût mensuel s’élève à 475 £.

Avantages :

  • SuiteCRM est le numéro 1 des CRM Open Source
  • Ce logiciel offre une multitude de fonctionnalités pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise
  • Il est disponible à des tarifs très abordables

Inconvénients :

  • Le support client est parfois lent
  • Certaines intégrations ne marchent pas très bien

27. Creatio

Creatio CRM

Présentation : Existant depuis 2003, Creatio est un logiciel dédié à la gestion de la relation client. Il vous offre l’opportunité de mieux connaître vos clients et d’en prospecter des nouveaux. De plus, il facilite l’alignement de vos stratégies marketing, de vos ventes et de vos services au sein d’une seule plateforme. Creatio se distingue des autres outils par sa qualité, sa richesse fonctionnelle et sa souplesse.

Fonctionnalités : Le CRM Creatio est une solution visant à optimiser la collaboration entre vos équipes de vente, de marketing et de service. Il offre un processus fluide depuis la prospection jusqu’à la fidélisation des clients. En centralisant votre base de données, vous pouvez rapidement accéder à toutes les informations sur vos clients, analyser leurs comportements d’achat, leurs préférences et leurs besoins.

La plateforme Creatio vous accompagne dans la création et la gestion de vos campagnes marketing sur plusieurs canaux. Elle intègre des outils d’analyse CRM puissants pour évaluer les performances de votre marketing.

Creatio vous permet s’analyser et de suivre vos pipelines de vente par étapes, vos meilleurs commerciaux, le taux de réussite ou de perte. Dans le but d’améliorer l’expérience client, il renforce la qualité du service clientèle, réduit les délais de réponse et personnalise la communication avec vos clients sur tous les canaux.

Prix : Creatio propose trois plans d’abonnement pour sa plateforme, adaptés selon la taille de votre entreprise. Pour les PME, le plan Growth est disponible au tarif de 25 $ par utilisateurs par mois. Le plan Enterprise est conçu spécialement pour les sociétés et les entreprises, avec un coût de 65 $. Enfin, le plan Unlimited, destiné aux entreprises de niveau avancé, est proposé à 85 $ par utilisateur par mois.

Avantages :

  • Creatio offre une gamme étendue de fonctionnalités, qui couvrent la gestion complète des activités commerciales, la génération de leads et la gestion des services
  • Très souple, la plateforme peut être paramétrée pour s’adapter aux besoins de votre entreprise
  • Il s’agit d’une solution prête à l’emploi

Inconvénients :

  • Creatio CRM est complexe à configurer en raison de ses nombreuses fonctionnalités

28. Divalto weavy

Divalto Weavy

Présentation : Divalto Weavy est un logiciel CRM français conçu spécifiquement pour les PME et les ETI. Son but principal est de relier l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Il connecte les équipes du siège social et des agences avec leurs collègues du terrain et leurs clients. De plus, il offre une flexibilité totale pour s’adapter parfaitement à votre activité.

Fonctionnalités : Divalto Weavy met l’accent sur les besoins des équipes nomades, c’est-à-dire les commerciaux et les techniciens. Il regroupe toutes les données nécessaires pour les aider à travailler efficacement durant leurs déplacements fréquents. Ces fonctionnalités couvrent les activités quotidiennes, telles que la prise de commandes, la création de rapports d’intervention, de rapports de visite, ainsi que la collecte de données linéaires. Divalto Weavy a pour objectif de réduire le travail redondant des collaborateurs en déplacement. Ces applications sont disponibles en mode hors ligne pour les missions dans des zones sans connexion réseau.

Pour les managers et les équipes au bureau, Divalto Weavy propose une version « back-office » en ligne. Celle-ci intègre des fonctionnalités complètes, comme la gestion du planning d’intervention, la mise en place de campagnes marketing, la prise de commandes, la surveillance des indicateurs de performance (KPI), etc.

Prix : Pour répondre aux besoins et au budget de chaque entreprise, Divalto Weavy propose plusieurs options d’abonnement. Le plan Standard démarre à partir de 40 € par mois, offrant un ensemble de fonctionnalités limitées. Le plan commercial est disponible à partir de 70 € par mois, tandis que le plan Technicien débute à partir de 50 € par mois. Pour profiter de toutes les fonctionnalités du logiciel, le plan Complet est proposé à partir de 90 € par mois.

Avantages :

  • Divalto Weavy est créé pour faciliter le quotidien de toute entreprise
  • Il est entièrement configurable selon votre besoin et votre activité
  • Il est disponible sur différentes plateformes : web, Android, iOS

Inconvénients :

  • Aucun centre d’aide ou de documentation en ligne
  • Les tarifs ne sont pas transparents
  • Il est compliqué à prendre en main sans formation préalable

29. SugarCRM

Sugar CRM

Présentation : SugarCRM est une solution CRM complète. Elle vous fournit une vision globale des attentes et des défis de vos clients, dans le but de vous aider à mieux y répondre et à augmenter vos conversions. C’est l’une des plateformes CRM les plus populaires du monde avec plus de 2 millions d’utilisateurs dans 120 pays. Elle convient aux start-ups, aux PME ainsi qu’aux grandes entreprises de divers secteurs.

Fonctionnalités : La plateforme Sugar CRM permet à vos équipes commerciales, marketing et service client de collaborer ensemble tout au long du parcours client. Chacune d’elles a accès aux informations nécessaires à son métier, sans avoir les soucis de saisir les données manuellement. Les fonctionnalités principales de SugarCRM tournent autour de l’automatisation du marketing, des ventes et du service client. Il intègre des fonctions emails et agenda pour simplifier la communication. SugarCRM améliore l’efficacité des équipes commerciales en facilitant le suivi et le partage des contacts et des opportunités, la gestion et l’ajout de ventes, la prévision des revenus, la visualisation des performances grâce à des tableaux de bord, ainsi que la gestion des devis et des contrats.

Prix : Le tarif d’accès à SugarCRM débute à partir de 1 €/mois pour le pack Market, qui est axé sur l’automatisation du marketing, avec 10 000 contacts. L’automatisation des ventes (pack Sell) est disponible à partir de 49 €/mois/utilisateur avec un minimum de 3 utilisateurs. Le plan Serve, dédié pour le service client coûte à partir de 80 €/mois/utilisateur pour 3 utilisateurs minimum. Enfin, le plan Enterprise est proposé à partir de 85 €/mois/utilisateur pour un minimum de 3 utilisateurs.

Avantages :

  • SugarCRM est adapté à toutes les tailles d’entreprises, avec des fonctionnalités personnalisables
  • Le logiciel peut automatiser la plupart des tâches quotidiennes, éliminant ainsi le travail manuel et économisant du temps
  • Il est facile à prendre en main
  • Il possède un support client réactif, professionnel
  • L’outil est multilingue

Inconvénients :

  • SugarCRM est une solution onéreuse

30. Efficy

Efficy

Présentation : Efficy est un CRM qui s’adresse principalement aux TPE, PME et aux ETI. Il offre une gestion complète de vos contacts et de vos opportunités de vente, tout en fournissant une vue panoramique à 360° de votre pipeline de vente. Efficy est très populaire en Europe. C’est l’une des solutions les plus flexibles du marché, ce qui lui a permis de séduire 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays.

Fonctionnalités : Avec Efficy, vous pouvez garder les informations de vos contacts et y accéder à tout moment, comme les adresses, les interlocuteurs, l’historique des échanges, les commandes et les réclamations. Il conserve également les traces de toutes vos actions client ou prospect, peu importe le canal utilisé (email, appel, courrier…), pour améliorer le suivi de vos clients.

Efficy vous aide également à transformer vos leads en opportunités. Il automatise votre processus de vente de façon optimale et améliore les résultats de vos commerciaux grâce à des rapports très complets.

D’autres fonctionnalités marketing sont aussi intégrées dans Efficy, telles que la création de landing page, la segmentation ou le marketing automation.

Prix : Efficy présente différentes formules d’abonnement. Le pack Starter, destiné spécialement aux TPE, à partir de 2 utilisateurs, est disponible à 25 € par utilisateur par mois. Cette offre vous permet d’accéder aux fonctionnalités de base de la GRC. Le plan SMB, à destination des PME, est proposé à 45 € par utilisateur par mois, à partir de 5 utilisateurs. Pour les ETI, le plan Enterprise convient, avec un prix de 60 € par utilisateur par mois, à partir de 5 utilisateurs. Et pour terminer, le plan Corporate est disponible à 80 € par utilisateur par mois, pour plus de 10 utilisateurs.

Avantages :

  • Efficy possède une interface très agréable à utiliser
  • C’est un outil flexible, avec une grande variété de fonctionnalités
  • Il est accessible depuis n’importe quel appareil, aussi bien en ligne que hors ligne
  • Efficy bénéficie d’un excellent support client

Inconvénients :

  • Le grand nombre de fonctionnalités rend Efficy épuisant et fastidieux à utiliser pour une seule personne

31. Coheris CRM by ChapsVision

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Présentation : Le développement de votre entreprise passe par la connaissance globale et fiable de vos clients. Coheris offre à tous les services de votre entreprise une expérience unique à 360° pour leur permettre de suivre l’activité en temps réel et de manière globale. Coheris CRM Suite c’est avant tout un outil adaptable, flexible et ultra-paramétrable pour garantir à chacun de vos utilisateurs une grande autonomie et une expérience sans couture. Replacez vos clients au cœur de votre stratégie en alliant agilité, efficacité et simplicité !

Fonctionnalités : Fort de ses nombreuses fonctionnalités, Coheris CRM Suite est une solution complète pour chaque acteur de la relation client, quel que soit son métier ! Coheris CRM Suite vous permet de digitaliser la connaissance client pour en faire le bras armé de votre relation client et de leur fidélisation. Doté d’un module de Text mining (analyse textuelle) et de data visualisation (Business intelligence), Coheris vous permet d’identifier, qualifier et convertir les posts des réseaux sociaux en sollicitations directement dans le CRM. Grâce à cet outil, résolument omnicanal et unifié, optimisez le quotidien de vos forces de ventes, de vos équipes marketing et de votre service client ! Une expérience sans couture, adaptée à vos besoins pour développer vos opportunités business.

Prix : Coheris CRM by ChapsVision propose un tarif variable selon les besoins de votre projet et les fonctionnalités demandées. Ainsi, le prix de ce logiciel CRM performant est disponible sur demande.

Avantages :

  • Vous pouvez obtenir une perspective à 360 degrés du client dans votre système en intégrant l’omnicanal, qui comprend les réseaux sociaux, les courriels et les messages textuels.

Inconvénients :

  • Il faut un certain temps pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités et la courbe d’apprentissage est longue pour un nouvel utilisateur qui n’a jamais utilisé de solution CRM.

  • Interface peu agréable
  • Coût trop prohibitif

Les avantages que doit offrir un CRM performant

Les CRM sont conçus en tenant compte des différentes exigences du public cible. Il est donc évident que toutes les solutions ne répondront pas aux besoins de votre entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de comparer les caractéristiques des CRM avant de prendre une décision finale. Un bon CRM doit aider :

  • Gérer et à organiser les données des clients
  • Faciliter la recherche de données et permettent aux services marketing et commercial afin de rester sur la même longueur d’onde
  • Suivre les contacts et les prospects dans le tunnel de vente
  • Vendre plus de services et de produits
  • Automatiser la communication avec les clients
  • Intégrer des fonctions dans une seule et même plateforme

Définir les objectifs à atteindre avec le CRM

Déterminer les buts spécifiques que vous visez avec votre CRM est un aspect fondamental. Ce dernier peut améliorer divers aspects de la relation client comme la fidélisation, la satisfaction, l’accroissement du chiffre d’affaires, la productivité et l’innovation. En fonction de vos priorités, il faudra opter pour un CRM offrant les fonctionnalités correspondant à vos attentes. Par exemple, si augmenter vos ventes est votre objectif, privilégiez un CRM doté de fonctionnalités de gestion des opportunités, de suivi des offres, de facturation, etc. Si vous aspirez à améliorer votre service client, choisissez un CRM facilitant la gestion des requêtes, des réclamations et des enquêtes de satisfaction. C’est pourquoi il est crucial de délimiter vos objectifs avant de sélectionner votre CRM.

Les fonctionnalités incontournables d’un CRM efficace

Identifier vos besoins et objectifs spécifiques est la première étape avant de comparer les diverses solutions CRM disponibles. Un logiciel CRM digne de ce nom devrait offrir des fonctionnalités clés qui facilitent la gestion de la relation client, l’automatisation des processus de vente et de marketing, une intégration aisée avec d’autres outils, la mesure de performances, et une adaptation à votre méthode de travail. Découvrons ensemble les fonctionnalités essentielles pour un CRM performant :

Gestion des contacts et des clients

La gestion des contacts et des clients est au cœur d’un CRM. Cette fonctionnalité centrale vous permet de centraliser et d’organiser toutes les informations concernant vos contacts, qu’ils soient clients, prospects ou partenaires. Vous avez la possibilité de créer des profils détaillés pour chaque contact, incluant coordonnées, historique d’interactions, statut, préférences, etc. De plus, la segmentation de vos contacts suivant des critères précis, comme le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise, est facilitée. Cette capacité d’organisation vous aide à mieux connaître vos contacts, à personnaliser votre communication, et à optimiser votre relation client .

Automatisation des ventes et du marketing

L’automatisation des ventes et du marketing optimise votre temps et votre efficacité. Cette fonctionnalité vous permet d’établir des règles et des scénarios pour automatiser les tâches répétitives, comme la qualification des leads, le suivi des opportunités, ou encore l’envoi d’emails. Elle favorise également la création de campagnes marketing personnalisées et ciblées, adaptées aux comportements et besoins de vos contacts. En conséquence, vous accélérez votre cycle de vente, augmentez vos taux de conversion, fidélisez vos clients et mesurez avec précision le retour sur investissement de vos actions.

Intégration et compatibilité avec d’autres outils

La compatibilité avec d’autres logiciels ou applications est cruciale pour un CRM. Cette fonctionnalité garantit la connexion de votre CRM à des outils que vous utilisez au quotidien, tels que votre système de messagerie, votre agenda, ou encore votre site web. Elle permet de synchroniser vos données, d’éviter les duplications et de simplifier vos opérations, tout en enrichissant votre CRM avec des données provenant de diverses sources. Grâce à elle, vous bénéficiez d’une vue globale et cohérente de vos activités, optimisant ainsi votre productivité et réduisant les erreurs.

Reporting et analyse des données

Le reporting et l’analyse des données sont essentiels pour le suivi des performances de votre CRM. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, des rapports et définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour avoir une vision globale ou détaillée. L’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser ces données peut révéler des tendances, des opportunités ou identifier des risques, fournissant ainsi des recommandations précieuses. Ces outils sont indispensables pour évaluer votre performance, prendre des décisions éclairées et affiner votre stratégie.

Accessibilité et mobilité

Chez les professionnels et les entreprises d’aujourd’hui, l’accessibilité et la mobilité représentent une capacité essentielle. Elles vous offrent la liberté d’accéder à votre CRM à travers tous vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone) et depuis n’importe quel lieu (que ce soit au bureau, à la maison ou en déplacement), à la seule condition d’avoir une connexion internet. Cette facilité d’accès vous permet non seulement de consulter et de mettre à jour vos informations aisément mais aussi d’interagir avec vos contacts, de travailler de concert avec vos équipes et bien plus encore, le tout en temps réel et sans aucune contrainte. Bénéficier de cette fonctionnalité vous rend incontestablement plus réactif, plus flexible et augmente votre productivité.

Loïc Frissard

Passionné par le web et l’entrepreneuriat, j’ai fondé Digitiz en 2016. Mon objectif est de vous transmettre mon expérience et de pouvoir vous faire gagner du temps dans le choix de vos outils.

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