Dernière modification le 23 mai 2024

Les CRM, logiciels de gestion de la relation client sont aujourd’hui des incontournables essentiels à la croissance des entreprises. Bien que Salesforce soit un choix populaire, d’autres alternatives offrent également des services non négligeables. Dans cet article, nous présenterons 10 d’entre elles, en mettant leurs fonctionnalités clés en évidence ainsi que leurs inconvénients.

1. mondays sales CRM

monday Sales CRM

L’outil idéal de personnalisation des flux de travail et d’optimisation de travail d’équipe, qui se veut tout simplement simple et efficace.

Les avantages

  • Un pilotage simplifié : Visualisez facilement les informations pertinentes de votre activité.
  • Construisez vos tableaux de bord et analysez vos résultats en temps réel.
  • À l’aide de vos tableaux de bord personnalisés vous pouvez analyser précisément l’ensemble de votre activité rapidement.
  • Visualisez facilement l’état d’avancement des négociations en cours à l’aide de reporting simplifié et personnalisés.

Les inconvénients

  • Le coût global du CRM varie au gré des fonctions et des fonctionnalités dont vous avez besoin.
  • La limitation des intégrations avec des applications tierces.
  • Le manque de flexibilité des personnalisations.
  • Le logiciel est performant mais n’est pas adapté aux grandes entreprises qui ont des besoins massifs de gestion de données.

2. Hubspot CRM

Hubspot CRM pipeline

Le logiciel tout-en-un de marketing, de vente et de service client, la plateforme d‘inbound marketing par excellence. Un outil polyvalent pour gérer les activités marketing à partir d’une seule plateforme.

Les avantages

  • Un CRM gratuit vous est proposé ainsi qu’une suite de logiciels associés :Hub Marketing, Hub Sales et Hub Services.
  • Simplifiez la gestion de vos contacts et de votre pipeline avec une vue d’ensemble complète de vos relations d’affaires.
  • Un outil de création et d’automatisation de campagnes marketing.
  • Évaluez les performances de votre équipe : accédez à des rapports détaillés et des analyses avancées en direct.

Les inconvénients

  • Bien qu’une version gratuite soit proposée, les limitations se font vite ressentir pour les entreprises en pleine croissance.
  • Avis aux novices, l’alternative Hubspot et sa mise en place peut être complexe pour une personne inexpérimentée.

3. Sellsy

Sellsy

Une interface claire et dynamique, permettant un pilotage optimisé de votre entreprise. Le but de Sellsy ? “Simplifier votre gestion commerciale et financière”.

Les avantages :

  • Un outil de comptabilité efficace, facilitant la centralisation optimisée de vos données liées à la facturation.
  • Une vision détaillée de votre pipeline ainsi que la possibilité de créer des envois de séquences mails automatisés et l’envoi de liens pour la prise de rendez-vous.
  • Pour ceux qui favorisent le travail en équipe, Sellsy permet la synchronisation de vos mails, le partage des agendas et le suivi des activités.

Les inconvénients:

  • Les tarifs plus élevés que d’autres CRM peuvent bloquer les entreprises à faible budget.
  • Des mises à jour un peu trop fréquentes peuvent venir perturber votre expérience utilisateur.
  • Les possibilités de personnalisation limitée peuvent freiner certaines entreprises.

4. Axonaut

Axonaut CRM

L’allié des trésoreries des TPE et PME. Le CRM idéal pour une approche facile à prendre en main et qui facilite votre comptabilité.

Les avantages

  • Un logiciel en ligne avec un prix unique et un service client 100% français.
  • Accédez à des tableaux de bord de suivi trésorerie, de suivi de TVA et de gestion des impayés.
  • Exportez vos données comptables et donnez un accès gratuit et sécurisé aux comptables afin qu’il accède à tous les justificatifs.
  • Des modules propres aux CRM sont également présents pour les gestions de projet, le suivi des commandes ainsi que la gestion de la relation client.

Les inconvénients

  • Une dépendance forte au réseau Internet comme toutes les solutions cloud.
  • Axonaut est une plateforme qui propose avant tout des modules de gestion RH et de gestion comptable tout en conservant un modèle CRM très classique.

5. Pipedrive

Pipedrive

Un CRM qui veut faire grimper votre chiffre d’affaires grâce à des outils facilitant l’automatisation et la centralisation de vos données et besoins.

Les avantages:

  • Pipedrive permet une centralisation des prospects et des offres, du pipeline en passant par les leads acquis par formulaire web ou encore via le chat d’un site web.
  • L’automatisation des tâches récurrentes, des envois d’e-mails et des rappels d’activités prioritaires sont l’une des forces de cette plateforme.
  • La conception de tableaux de bords et de rapports personnalisés contribue à au suivi des performances de votre activité en fonction de vos besoins.
  • Une plateforme pour centraliser vos communications: planification de rendez-vous, calendrier d’activité organisable, accès à votre boîte de réception.

Les inconvénients:

  • Un manque de fonctionnalités au niveau de l’automatisation des tâches qui peut s’avérer dérangeant pour les utilisateurs.
  • Une fonctionnalité de gestion des produits qui mériterait d’être plus complète.

6. Freshsales

Freshsales CRM

La solution de gestion de la relation client conçue par Freshworks pour donner un avantage certain aux petites entreprises à faible budget.

Les avantages

  • Un logiciel qui permet de capturer très facilement des leads depuis diverses sources ( réseaux sociaux, formulaires web, campagnes d’ e-mailing…).
  • Les leads sont ajoutés automatiquement au CRM et vous permettent un suivi efficace en temps réel.
  • Utilisez les données récoltées à l’aide de vos champs personnalisés pour les exploiter lors de futures campagnes marketing automatisées.
  • Un système de téléphonie et d’e-mailing intégré : recevez des appels et des e-mails depuis le CRM.
  • Permet aux équipes d’assigner des tâches, de suivre l’évolution des ventes ainsi que de partager des notes ou des fichiers.

Les inconvénients

  • Une dépendance forte au réseau Internet comme toutes les solutions cloud.
  • Un outil inadapté aux grandes entreprises.
  • Les options de reportings avancées sont encore très limitées par rapport à d’autres CRM.

7. Zoho CRM

Zoho CRM

L’allié des entreprises exigeantes au budget limité. Considéré par de nombreux professionnels comme l’un des meilleurs CRM sur le marché.

Les avantages:

  • Cet outil permet une gestion commerciale multicanal, l’équipe de vente peut répondre aux clients en temps réel depuis n’importe quelle plateforme.
  • Un accès est permis aux clients, fournisseurs et partenaires pour accéder aux dossiers, aux achats ou encore aux factures.
  • Les notifications sont concentrées en un seul et même endroit, ce qui permet de répondre en temps réel aux prospects et aux clients.
  • Une solution IA est intégrée : ZIA , elle permet de générer une base de données basée sur les habitudes d’achat des clients et ainsi prédire les tendances.

Les inconvénients:

  • Zoho peut demander un temps d’adaptation assez important afin de maîtriser pleinement les fonctionnalités.
  • Une personnalisation de l’interface qui nécessite d’être facilitée afin de rendre l’utilisation plus agréable du CRM.

8. Zendesk Sell

Zendesk CRM

Un CRM axé sur l’optimisation des performances et la gestion des ventes, avec comme leitmotiv: la personnalisation.

Les avantages

  • Une visibilité complète sur votre pipeline de vente et un suivi précis sur les prévisions.
  • Mesurez les performances de votre pipeline en identifiant la source de la transaction ou les raisons de son échec.
  • Anticipation des tendances de vente: Vous avez accès aux données en temps réel.
  • Les tableaux de bord personnalisables: Vous disposez de 10 widgets glisser-déposer pour faciliter la surveillance des KPIs essentiels à votre activité.
  • Des milliers de personnalisations disponibles: Vous pouvez exploiter toutes les informations et faire des analyses avancées précises.

Les inconvénients

  • Nécessite une formation approfondie pour l’utiliser à son plein potentiel.
  • Une dépendance forte au réseau Internet comme toutes les solutions cloud.
  • Les problèmes de réactivité du support client ont été observés auprès des utilisateurs.

9. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales

L’application CRM développée par Microsoft, qui garantit une adaptation facile et un apprentissage en douceur via une interface claire et simplifiée.

Les avantages

  • Les tableaux de bord et graphiques sont prêts à l’emploi et très visuels, ils disposent de presque tout ce dont vous avez besoin pour piloter votre activité.
  • La vue Customer 360 permet d’obtenir rapidement les informations nécessaires au suivi d’un client ( transactions, communication etc…).
  • Vous avez accès au formulaire Prospect et Opportunités qui vous indique la marche à suivre afin d’optimiser la probabilité de conclure une vente.
  • Stockez et enregistrez les documents liés à une opportunité sur un emplacement unique et accessible par tous les utilisateurs.

Les inconvénients

  • CRM inadapté aux petites entreprises.
  • La mise en place de cet outil s’avère très chronophage pour les entreprises ayant des processus de vente complexes.
  • La facturation des licences par utilisateur peut rapidement augmenter le coût total.

10. Oracle Sales

Oracle Sales

Un CRM qui se distingue par sa capacité à s’adapter aux besoins d’entreprises de toutes tailles. L’outil parfait pour les processus de vente complexes.

Les avantages

  • Un environnement centralisé qui permet aux équipes de vente de suivre les opportunités, les leads et les clients existants.
  • L’intégration des solutions telles qu’Oracle Marketing Cloud, Oracle CPQ et Oracle Commerce est facilitée.
  • Accédez à des outils et des fonctionnalités de reporting et d’analyses avancées personnalisables.
  • Construisez vos rapports et tableaux de bords personnalisés pour visualiser en un clin d’œil les aspects clés de votre activité.
  • Vous avez la possibilité de configurer des plans de rémunération personnalisés et de gérer les commissions de vos collaborateurs.

Les inconvénients

  • Une dépendance très étroite avec les solutions Oracle peut être un désavantage pour les entreprises qui n’utilisent pas ce dernier.
  • Bien que la personnalisation soit très avancée elle est cependant complexe et peut demander du temps et de l’argent en faisant appel à des experts.

Pourquoi opter pour une alternative à Salesforce pour votre CRM ?

La gestion de la relation client (CRM) est un élément crucial pour assurer le succès et la croissance d’une entreprise. Le choix du bon outil CRM peut s’avérer décisif pour une organisation, et il est donc judicieux d’évaluer toutes les options disponibles sur le marché. Cet article présente les raisons qui peuvent pousser une entreprise à choisir une alternative à Salesforce pour leur CRM.

Les alternatives permettent de mieux s’adapter aux besoins spécifiques

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes attentes en matière de CRM, ce qui signifie qu’une solution générique telle que Salesforce ne conviendra pas forcément à tous les types d’organisations. Ainsi, il est essentiel de rechercher des solutions alternatives qui répondront plus précisément aux exigences et aux objectifs spécifiques de chaque entreprise.

Chaque secteur d’activité a ses particularités et ses propres besoins en termes de gestion des clients. De nombreuses alternatives à Salesforce sont spécialisées dans différents domaines, offrant ainsi des fonctionnalités plus spécifiques et adaptées au domaine d’activité de l’entreprise. Cette approche permet de gagner en efficacité et en personnalisation lorsque l’on doit traiter avec des données clients complexes ou variées.

Un coût total de possession souvent moins élevé

L’un des principaux inconvénients de Salesforce est son coût. Les licences et les frais d’abonnement peuvent rapidement devenir élevés pour les petites entreprises ou celles qui disposent d’un budget limité. De ce fait, une alternative à Salesforce peut permettre d’économiser des ressources financières sans compromettre la gestion de votre relation client.

Il existe de nombreuses solutions CRM compétitives sur le marché, proposant un meilleur rapport qualité-prix que Salesforce. En choisissant l’une de ces alternatives, vous pourrez bénéficier d’options plus accessibles et mieux adaptées à vos besoins, tant en termes de fonctionnalités que de coûts.

Multiplicité des choix offerts par les alternatives

Lorsque vous choisissez une solution CRM pour votre entreprise, il est important de ne pas se limiter à une seule option. Il existe de nombreux fournisseurs de CRM sur le marché, chacun ayant ses propres avantages et inconvénients. Évaluer diverses alternatives vous permettra de trouver celle qui correspond le mieux à vos attentes et exigences, quel que soit votre secteur d’activité.

D’autres solutions CRM sont parfois mieux intégrées avec certains outils tiers, ce qui facilite la communication avec les prospects et clients et optimise la gestion des données. Les alternatives à Salesforce peuvent donc s’avérer plus intéressantes si les logiciels existants au sein de l’entreprise nécessitent d’être compatibles avec la solution CRM choisie.

Des alternatives à Salesforce plus simples d’utilisation

Salesforce est une solution CRM très complète, mais elle peut également être complex to master et offre parfois trop de fonctionnalités pour les entreprises qui ont besoin de la simplicité et l’efficacité dans leur gestion quotidienne. Les alternatives à Salesforce offrent souvent des interfaces plus intuitives et conviviales pour assurer un suivi impeccable du relation avec votre clientèle.

Les solutions alternatives à Salesforce sont généralement plus faciles à mettre en place et nécessitent moins de temps pour former les équipes. Cet avantage permettra à votre entreprise de gagner du temps précieux et de commencer rapidement à utiliser le nouvel outil CRM pour gérer au mieux vos prospects et données clients.

Un accompagnement personnalisé

Enfin, choisir une alternative à Salesforce c’est aussi avoir la possibilité de bénéficier d’un service client plus attentif et d’un accompagnement personnalisé, car ces structures sont souvent plus petites et soucieuses de bien servir chacun de leurs clients. La qualité de ce type de support pourrait faire la différence lorsque vous faites face à des défis dans la gestion de votre base de données ou si vous cherchez à optimiser l’utilisation de votre CRM.

En conclusion, bien que Salesforce reste une référence incontournable dans l’univers des CRM, il est essentiel de prendre en compte l’ensemble des alternatives disponibles sur le marché pour trouver la solution qui répondra parfaitement aux besoins et objectifs spécifiques de votre entreprise. Ces alternatives peuvent s’avérer plus abordables, mieux adaptées à votre secteur d’activité, et offrir un accompagnement personnalisé pour réussir la mise en place et l’utilisation de votre CRM.

Loïc Frissard

Passionné par le web et l’entrepreneuriat, j’ai fondé Digitiz en 2016. Mon objectif est de vous transmettre mon expérience et de pouvoir vous faire gagner du temps dans le choix de vos outils.

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