Le NPS (Net Promoter Score) est souvent considéré comme la référence en matière de mesure de l’expérience client. Développé pour la première fois en 2003 par Bain and Company, il est aujourd’hui utilisé par des millions d’entreprises pour mesurer et...
Grande tendance 2020 qui se prolongera en 2021, la conception de parcours clients efficaces est devenue la clé des Stratégies Marketing Digitales réussies. Dans la galaxie des livres de Marketing Digital qui abordent le sujet, “Tout le Monde peut Fabriquer ses...
Vous ne devez jamais ignorer l’importance de la satisfaction du client. Il existe des dizaines de facteurs qui contribuent au succès ou à l’échec d’une entreprise, la satisfaction du client est l’un d’entre eux. Comment vérifier si votre...
Chatbot Ce mot est souvent galvaudé, mal utilisé et encore assez peu présent dans nos vies. Pourtant, il y a 10 ans, il était encore impensable que ces évolutions technologiques puissent atteindre le milieu des entreprises. Malgré tout, les évolutions technologiques...
Créer une base de connaissance extraordinaire, c’est un véritable challenge pour toutes les entreprises. Gérer une base de connaissance dans le temps est un challenge bien plus complexe. Particulièrement lorsque vous êtes dépassés par le nombre de messages de la part...
Ne sous-estimez jamais le pouvoir des avis Google. Les évaluations des clients aident les gens du monde entier à déterminer quels sont les meilleurs services et produits. Ces évaluations personnalisées ont un effet puissant sur le comportement du public et influencent...
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