Que vous envoyiez un message à un client sur les médias sociaux ou que vous discutiez avec un visiteur sur le site Web de votre entreprise par le biais d’un live chat, la communication commerciale moderne nécessite de se connecter avec les clients sur plusieurs...
Au sein des entreprises, divers problèmes en interne peuvent survenir. Pour le SAV, de nombreuses sociétés optent pour le logiciel de ticketing. Cet outil de gestion de tickets réunit de nombreuses informations par catégorie. Il fournit une solution express aux divers...
De tout temps, l’homme a essayé de rendre les échanges plus simples entre les parties prenantes d’une transaction. Depuis l’aube des temps, il a cherché des canaux toujours plus efficaces et rapides pour se connecter à ses congénères. La liste est longue: du journal...
Le NPS (Net Promoter Score) est souvent considéré comme la référence en matière de mesure de l’expérience client. Développé pour la première fois en 2003 par Bain and Company, il est aujourd’hui utilisé par des millions d’entreprises pour mesurer et...
Grande tendance 2020 qui se prolongera en 2021, la conception de parcours clients efficaces est devenue la clé des Stratégies Marketing Digitales réussies. Dans la galaxie des livres de Marketing Digital qui abordent le sujet, “Tout le Monde peut Fabriquer ses...
Vous ne devez jamais ignorer l’importance de la satisfaction du client. Il existe des dizaines de facteurs qui contribuent au succès ou à l’échec d’une entreprise, la satisfaction du client est l’un d’entre eux. Comment vérifier si votre...
