HubSpot CRM : Qu’est-ce que ça vaut et est-ce vraiment gratuit ?

Trouver le bon CRM pour votre entreprise peut être une tâche ardue. Si vous faites le mauvais choix, cela pourrait occasionner une perte de temps et d’argent.

Parmi les plateformes CRM les plus connues et les plus utilisées, il y a HubSpot CRM. Solution idéale pour les entreprises à la recherche d’un logiciel CRM puissant, il est à la fois intuitif et facile à utiliser. De plus, il propose un plan gratuit à vie. Toutefois, est-ce qu’il vaut vraiment le détour ? Dans ce test de HubSpot CRM, nous vous en dirons plus sur cette plateforme CRM qui vous permet de cartographier et de suivre les leads pour développer votre organisation.

Qu’est-ce que HubSpot CRM ?

HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (customer relationship management ou CRM en anglais). Elle aide les entreprises de toutes tailles à attirer des visiteurs, à les convertir en clients payants, à obtenir plus de prospects et à conclure plus de transactions. Ses atouts incluent l’automatisation de divers aspects des processus : de vente, marketing et de service.

HubSpot CRM fait partie de la suite d’outils élargie de HubSpot, comprenant le « Marketing Hub », le « Sales Hub », le « Service Hub » et, plus récemment, l’« Opérations Hub ». Ces outils sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente, offrant une solution unifiée qui aligne les efforts de vente, de marketing et de service client.

La petite cerise sur le gâteau ? Les fonctionnalités principales du CRM de HubSpot sont gratuites. De plus, il est possible de mettre à niveau le logiciel en ajoutant des modules complémentaires payants. Ce CRM est particulièrement accessible et attractif pour les petites et moyennes entreprises.

 

A qui est destiné HubSpot CRM ?

HubSpot CRM est une plateforme tout-en-un, conçue pour améliorer les interactions avec les clients et pour favoriser la croissance d’une entreprise. Elle est réputée pour son interface conviviale, ses fonctionnalités étendues et sa capacité à évoluer en même temps que les entreprises. HubSpot CRM est, donc, idéal pour les :

• Petites entreprises : il convient parfaitement aux PME en raison de son forfait gratuit et de sa capacité à centraliser toutes vos données. Il facilite d’autant plus la croissance votre entreprise ;
• Entreprises de taille moyenne : il est parfait pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d’un ensemble d’outils puissants et complets avec de nombreuses fonctionnalités, mais qui ne souhaitent pas engager d’énormes ressources ;
• Grandes entreprises : HubSpot est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à gérer une large base de clients et des opérations mondiales. HubSpot offre un retour sur investissement (ROI) impressionnant.

Pour qui HubSpot CRM n’est-il pas adapté ?

Bien que HubSpot CRM propose certains des meilleurs logiciels CRM du moment, cela ne signifie pas qu’il convient à tout le monde. En effet, la plateforme n’est pas très adaptée pour les :

• Startups : si vous êtes une startup, il est plus judicieux d’opter pour des solutions plus légères nécessitant moins de personnalisation ;
• Entreprises de niche : HubSpot est conçu pour les grandes entreprises. Il peut donc ne pas répondre aux exigences spécifiques des entreprises de niche.

HubSpot CRM : les fonctionnalités de la plateforme

HubSpot CRM est utilisé pour gérer les relations clients et rationaliser les opérations commerciales. La plateforme aide les entreprises à organiser leurs contacts, à suivre les interactions commerciales et les pistes tout au long du pipeline des ventes. Elle prend également en charge les activités de service client, en proposant des outils de gestion de billetterie, de commentaires et de demande des clients. Par conséquent, son utilisation améliore l’engagement et la fidélisation globale de la clientèle. Bref, voici les principales fonctionnalités de HubSpot CRM :

La gestion et le stockage des contacts

Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer des informations de contact standard, d’attribuer des tâches, de planifier des appels et des réunions, et de documenter la méthode d’acquisition de chaque prospect. Sachez que chaque contact dispose d’un flux d’activité qui fournit une chronologie des interactions, indiquant leur position dans le processus de vente et suggérant les prochaines étapes à suivre.

HubSpot propose un système très détaillé pour organiser et accéder aux informations de contact. Vous pouvez segmenter les contacts et créer des vues personnalisées à l’aide d’un large éventail de filtres. La gestion de grandes bases de données et le ciblage de groupes spécifiques sont ainsi facilités.

La flexibilité d’ajouter des colonnes et de choisir parmi des dizaines de champs pour le tableau de bord de gestion des contacts permet une vue d’ensemble personnalisée et efficace. La capacité de stockage de la plateforme est tout aussi impressionnante puisqu’elle vous permet de créer jusqu’à 1 000 000 de fiches détaillées de contacts et d’entreprises.

L’ajout de nouveaux contacts se fait rapidement en utilisant l’adresse e-mail d’un prospect ou en tirant les informations de contact de votre boîte de réception ou des formulaires. Enfin, HubSpot CRM enrichit automatiquement vos enregistrements de contacts avec les données de plus de 20 millions d’entreprises. Un plus !

Deal Pipeline ou gestion des transactions

La plateforme propose des pipelines de vente personnalisables qui permettent aux équipes de suivre visuellement la progression des transactions depuis leur création jusqu’à leur clôture. Les pipelines sont particulièrement évolutifs et capables de gérer un grand volume de transactions sans négliger la clarté ou la convivialité.

La fonctionnalité « glisser-déposer » améliore encore l’expérience utilisateur, permettant aux équipes commerciales de déplacer facilement les transactions d’une étape à l’autre au fur et à mesure de leur progression.

En outre, les options de personnalisation sont bien faites, puisque chaque aspect du pipeline peut être adapté pour répondre aux besoins uniques d’une entreprise. Vous pourrez créer des étapes personnalisées, insérer des probabilités de gain et utiliser divers filtres.

La gestion des tâches au sein du système de gestion des transactions de HubSpot CRM est exceptionnellement robuste. Les tâches peuvent être entièrement personnalisées et attribuées à n’importe quel membre de l’équipe, avec des options permettant de spécifier des titres, des champs, des responsables, des notes et de définir des rappels.

Ce niveau de détail et de flexibilité garantit que chaque action nécessaire pour faire avancer une transaction est capturée et attribuée, permettant ainsi à l’équipe commerciale de rester organisée et concentrée sur ses objectifs.

 

Gestion de tâches

Au lieu de basculer entre plusieurs outils différents pour voir et effectuer vos tâches quotidiennes, HubSpot CRM vous permet de tout gérer à partir d’un seul endroit.

Lorsque vous êtes prêt à travailler, vous pouvez démarrer une file d’attente de tâches. Les files d’attente de tâches fonctionnent comme une liste de lecture de chansons, mais pour les commerciaux. Créez simplement une file d’attente de tâches en fonction du fuseau horaire, de la priorité, du territoire ou tout autre critère. Ajoutez-y vos tâches, appuyez sur « play » et commencez à les exécuter.

Chat en direct

Vendez-vous des produits de consommation et souhaitez-vous parler rapidement à des prospects ou à des clients via les réseaux sociaux ? Avec HubSpot CRM, vous pouvez facilement créer un flux de discussion automatique. Pour ce faire, allez dans « conversations » puis « flux de discussion ».

Vous pouvez ajouter une fonctionnalité de chat à votre site Web ou à Facebook Messenger. Connectez-vous, par exemple, à votre compte Facebook – et choisissez la page sur laquelle vous souhaitez placer le chat. Ajoutez un message de bienvenue et configurez un message automatique pour accueillir les visiteurs lorsqu’ils démarrent une conversation. Cela permet de gérer les attentes quant à la réception des réponses et allège la charge du service client. Vous pouvez ensuite gérer le chat dans HubSpot et rajouter les contacts à votre CRM. De cette manière, la gestion des prospects provenant de différents canaux sera centralisée en un seul endroit.

Automatisation du workflow

L’automatisation des flux de travail de HubSpot CRM rationalise efficacement les tâches de vente et de marketing grâce à des actions et des séquences déclenchées par des événements. Cette fonctionnalité permet de mettre en place des règles qui exécutent automatiquement des actions, comme l’envoi d’un email de bienvenue aux nouveaux leads, idéal pour gérer les suivis avec de nombreux contacts.

L’interface de la plateforme est particulièrement conviviale, s’adaptant à des automatisations simples et complexes sans surcharger les utilisateurs. Un seul déclencheur peut lancer plusieurs actions, améliorant ainsi les stratégies d’engagement grâce à un processus automatique dynamique et réactif.

Les séquences se démarquent pour les équipes commerciales, permettant de planifier des tâches de suivi et des rappels et favorisant un engagement personnalisé avec les clients.

Gestion publicitaire

Un autre élément intéressant sur la liste des fonctionnalités de la plateforme est la gestion des publicités. HubSpot CRM vous permet d’utiliser l’outil pour cibler et suivre vos campagnes publicitaires en ligne.

Connectez simplement les comptes des réseaux publicitaires pris en charge comme Facebook et Google à votre compte HubSpot et voyez quelles publicités génèrent des clients. Vous pouvez mesurer le retour sur investissement de chaque campagne publicitaire et utiliser les données publicitaires afin d’éclairer votre stratégie de notation des prospects et de marketing par e-mail.

Analyses et reportings

HubSpot CRM excelle en matière d’analyse et de reporting. L’outil fournit des informations complètes sur les performances de ventes, y compris les transactions gagnées et perdues, la progression du pipeline, les mesures de l’entonnoir de vente et les prévisions. La plateforme est conçue pour être intuitive, garantissant que les utilisateurs peuvent facilement naviguer et donner un sens à leurs données.

Par conséquent, il vous est possible d’accéder aux rapports essentiels qui peuvent vous aider à vous développer, notamment :

• Les rapports sur les prévisions de transaction, vous indiquant le montant des revenus prévus par étape de la transaction ;
• Les rapports d’entonnoir, qui vous aident à comprendre comment vos contacts franchissent les étapes et comment les transactions progressent ;
• Les rapports d’activité commerciale qui surveillent la productivité de l’équipe commerciale et les performances des représentants.

Avec une variété d’options de visualisation de données, telles que des graphiques à barres, des graphiques linéaires, des graphiques en anneau et des indicateurs de performance clés (KPI), HubSpot CRM permet aux entreprises de visualiser leurs analyses de la meilleure manière pour répondre à leurs besoins. Ce qui facilite l’identification des tendances, des opportunités, et les points à améliorer.

Les intégrations HubSpot CRM

Il existe peu de CRM offrant des capacités d’intégration aussi puissantes que HubSpot. En effet, avec cette plateforme, plus de 1 000 intégrations sont disponibles. Ainsi, Le CRM s’intègre à des outils puissants tels que MailChimp, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Zoho CRM, Wistia et bien d’autres.

Pour ceux qui souhaitent explorer les options envisageables, les catégories se trouvent sur le côté gauche de l’interface. Cette catégorisation vous permet de découvrir de nouvelles applications, celles gratuites et celles recommandées. Par ailleurs, vous pouvez parcourir des catégories spécifiques, telles que le marketing, les ventes, la productivité et le service client.

Enfin et surtout, la compatibilité de HubSpot avec Zapier élargit considérablement ses capacités d’intégration. Zapier agit comme un pont entre HubSpot et des milliers d’autres applications, permettant aux utilisateurs d’automatiser les flux de travail.

Canaux de communication

HubSpot CRM propose une suite robuste de canaux de communication pour maintenir efficacement les entreprises connectées avec leurs clients. Ils incluent le courrier électronique, les réseaux sociaux et le téléphone, chacun étant intégré de manière transparente au sein de la plateforme pour une stratégie de communication cohérente.

La fonctionnalité de courrier électronique de HubSpot CRM est particulièrement remarquable, souvent considérée comme l’une des plateformes de marketing par courrier électronique les plus avancées parmi les outils CRM. Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails individuels ou créer des campagnes par e-mail complètes. Nous avons été impressionnés par les nombreuses options de personnalisation et les différents modèles d’e-mails conçus pour répondre à différents objectifs et publics.

Et bien sûr, même lorsque vous envoyez des e-mails en masse, vous pouvez garantir que vos contacts reçoivent un message personnalisé. La personnalisation est un point fort de HubSpot, avec des champs de fusion permettant d’adapter les e-mails à chaque destinataire.

Enfin, l’analyse des e-mails fournit des informations précieuses sur les mesures de performances, telles que les taux d’ouverture, de clic et de réponse, permettant aux entreprises d’affiner leurs stratégies de messagerie au fil du temps.

Qu’en est-il de la tarification HubSpot CRM ?

Deux options sont possibles en termes de tarification de HubSpot CRM. Il existe un forfait gratuit pour toujours, mais le nombre d’utilisateurs pour chaque forfait est illimité. Si vous souhaitez néanmoins disposer de toutes les fonctionnalités, les coûts de HubSpot CRM sont assez élevés.

HubSpot CRM propose un modèle de tarification flexible conçu pour convenir aux entreprises de toutes tailles. La structure tarifaire est divisée en différents « Hubs » (Ventes, Marketing, Service, CMS et Opération), chacun répondant à différents besoins commerciaux.

Voici un tableau récapitulatif des prix (par mois et par utilisateur) :

Tarif	Marketing	Ventes	Services	Opérations	CMS
Gratuit	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Starter	A partir de 15 euros	A partir de 15 euros	A partir de 15 euros	A partir de 15 euros	A partir de 15 euros
Pro	A partir de 880 euros	A partir de 100 euros	A partir de 100 euros	A partir de 790 euros	A partir de 490 euros
Entreprise	A partir de 3 300 euros	A partir de 150 euros	A partir de 130 euros	A partir de 1960 euros	A partir de 1470 euros

En plus de ces options, HubSpot CRM permet à ses utilisateurs d’acheter chaque hub séparément ou de combiner plusieurs hubs pour créer un forfait personnalisé.

Offre groupée Starter	A partir de 15 euros	Marketing Hub Starter + Sales Hub Starter + Service Hub Starter + Content Hub Starter + Operations Hub Starter
Offre groupée Pro	A partir de 1 180 euros	Marketing Hub Pro + Sales Hub Pro + Service Hub Pro + Content Hub Pro + Operations Hub Pro
Offre groupée Entreprise	A partir de 3 910 euros	Marketing Hub Entreprise + Sales Hub Entreprise + Service Hub Entreprise + Content Hub Entreprise + Operations Hub Entreprise

 

Avantages et inconvénients de HubSpot CRM

Passons maintenant en revue les avantages et les inconvénients de HubSpot pour décider si l’outil correspond aux besoins de votre entreprise.

Avantages

• Plan gratuit à vie : les fonctionnalités CRM de base sont sans frais ;
• Plateforme tout-en-un : elle combine les ventes, le marketing et le service ;
• Personnalisation étendue : vous pouvez personnaliser la gestion des contacts, les campagnes par e-mail et les pipelines de vente ;
• Analyses solides : la plateforme fournit des informations approfondies sur les opérations commerciales ;
• Intégrations riches : plus de 1 000 applications tierces sont disponibles ;
• Génération de leads : vous avez à disposition des outils efficaces pour capturer et gérer des leads ;

Inconvénients

• Coûts plus élevés pour les fonctionnalités avancées : les mises à niveau sont coûteuses et nécessaires pour les fonctionnalités complexes ;
• Personnalisation limitée du plan gratuit : il y a moins d’options de personnalisation pour l’offre gratuite ;
• Difficultés à répondre aux besoins complexes de certaines entreprises ;
• Restriction des fonctionnalités avancées : les fonctionnalités clés telles que les tests A/B se trouvent dans les plans supérieurs.

Top 3 des alternatives à Hubspot CRM

En tant que solution CRM, HubSpot est très populaire, mais plusieurs alternatives méritent également d’être considérées.

• Monday Sales CRM se distingue par sa flexibilité et sa facilité d’utilisation, permettant une personnalisation poussée des flux de travail et des intégrations multiples, idéales pour les équipes qui souhaitent une solution intuitive.
• Salesforce, leader reconnu dans le domaine des CRM, offre une gamme impressionnante de fonctionnalités avancées, particulièrement avec son Marketing Cloud, qui permet de gérer des campagnes marketing complexes et d’analyser en profondeur les données clients.
• Enfin, Pipedrive est une excellente alternative pour les petites et moyennes entreprises grâce à son interface utilisateur conviviale et ses outils de gestion des ventes très efficaces, qui simplifient le suivi des opportunités et l’automatisation des tâches répétitives.

En résumé : notre avis sur Hubspot CRM

Pour nous, HubSpot CRM est un outil polyvalent adapté à un large éventail d’entreprises, des PME aux plus grandes entreprises. Son interface conviviale, combinée à un riche ensemble de fonctionnalités en matière de ventes, de marketing et de service client, en fait un choix incontournable pour ceux qui cherchent l’efficacité.

Toutefois, si la version gratuite offre une base solide, l’accès à des fonctionnalités plus avancées nécessite un investissement, qui peut ne pas convenir à tous les budgets.

Pour les entreprises qui envisagent HubSpot, nous recommandons d’évaluer leurs besoins spécifiques par rapport aux offres de HubSpot, de profiter de la version gratuite pour explorer ses capacités et de réfléchir à la manière dont elle s’aligne sur vos stratégies de croissance.