Grâce à l’avancée technologique, la téléphonie VoIP (via Internet) est devenue un outil de communication incontournable pour les entreprises. De quelle manière le logiciel VoIP fonctionne-t-il ? Qu’apporte-t-il en plus en comparaison avec les standards téléphoniques classiques ? Les réponses tout de suite.

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP et comment ça marche ?

La VoIP est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques par Internet. Pour cela, elle utilise la technologie IP, qui est le protocole utilisé par les ordinateurs pour communiquer entre eux.

La VoIP fonctionne de la même manière que les lignes téléphoniques traditionnelles, mais elle utilise Internet comme réseau de transport des données. Cela permet de réduire considérablement les coûts de communication, car les opérateurs n’ont pas à payer les coûts de transport des données.

De plus, la VoIP permet de passer des appels internationaux gratuitement ou à très bas prix. En effet, les appels sont acheminés par Internet, il n’y a donc pas de frais de communication longue distance.

Pour pouvoir profiter de la VoIP, il vous faut un abonnement Internet haut débit et un logiciel VoIP. Il existe de nombreux logiciels VoIP sur le marché, mais certains sont plus complets que d’autres. Certains offrent même des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité de passer des appels en vidéo ou de transférer des fichiers.

1. Aircall

Aircall

Aircall est un système VoIP simple, moderne et efficace, qui s’adapte aux besoins des centres d’appels. Ce logiciel simplifie la gestion des appels, quel que soit le volume des appels entrants ou le nombre d’utilisateurs. La solution utilise le réseau internet pour transmettre la voix au lieu des services de communication satellitaire.

Il suffit de se connecter au logiciel en ligne ou à l’application mobile gratuite. Avec cette plateforme, il est possible de passer des appels vers plus de 40 pays. Les appels entrants sont ensuite transférés à partir de l’interface du logiciel.

Pour les centres d’appel, la téléphonie IP Aircall est un outil de gestion des appels indispensable. Grâce à cet outil intuitif, l’opérateur peut ajouter ou éliminer en un clic des comptes utilisateurs. Il peut aussi attribuer de manière automatique les appels selon le rôle de chacun.

2. GoToConnect

GoToConnect

Bien plus qu’un système de téléphonie, GoTo Connect est une véritable plateforme professionnelle axée sur l’expérience client. Cette solution VoIP est à la fois flexible, fiable et sécurisée. Ce qui assure à ses utilisateurs des communications fluides, sans recours à une ligne fixe supplémentaire ni de PABX sur site.

Ce service VoIP étant hébergé au sein du cloud, il est très facile pour l’équipe d’accéder au système. Les collaborateurs peuvent ensuite effectuer des appels n’importe où dans le monde et depuis n’importe quel appareil. Au final, l’entreprise réduit les coûts liés au matériel (installation et maintenance) tout en gagnant en fonctionnalités.

Cette solution est simple à utiliser grâce à son interface intuitive. L’utilisateur peut créer son propre système d’appels personnalisés avec la fonction « glisser-déposer ». Pour cela, GoTo Connect est muni d’un éditeur de plan de numérotation.

3. RingCentral

RingCentral

RingCentral est un logiciel VoIP couramment utilisé par les PME, ainsi que les entreprises issues du secteur tertiaire. Basée sur le cloud, cette solution permet de gérer plusieurs sites, appareils et collaborateurs via un seul système.

En outre, ce logiciel propose des APIs compatibles avec plus de 15 plateformes logicielles. Ce qui facilite les échanges d’informations entre applications et d’augmenter la productivité dans l’entreprise. 

Autre avantage, l’utilisateur a la possibilité de gérer tout le système à tout moment et n’importe où. Cet outil VoIP est également compatible avec de nombreux appareils mobiles comme un smartphone ou une tablette. Il dispose d’autant plus d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store.

Pour l’utiliser, il suffit d’avoir une connexion haut débit et un navigateur à jour. La connexion à RingCentral s’effectue à partir du site https://ringcentral.com. De là, il suffit de renseigner l’identifiant et le mot de passe, puis de souscrire à un abonnement mensuel.

4. 3CX

3CX

3CX permet une automatisation du processus comme l’émission d’un appel ou le suivi de la productivité des collaborateurs. Cette application dispose de nombreuses fonctionnalités avancées. Elle permet, entre autres, d’accéder facilement et de façon illimitée à des visioconférences.

L’outil est également doté d’un tableau blanc (pour les partages de données) et d’une messagerie (via l’usage d’un numéro professionnel). Cette dernière fonction permet à l’utilisateur d’envoyer des messages même en étant absent.

Une CRM est aussi intégrée au logiciel en vue de mieux gérer le service client. Autrement dit, toutes les données concernant chaque client s’affichent automatiquement à chaque appel effectué.

Les call centers obtiennent en temps réel les rapports sur les activités des utilisateurs ou les files d’attente des opérateurs. Ils disposent également de fonctionnalités telles que le chuchotement, l’écoute ou l’interruption des appels.  Enfin, 3CX est équipé d’un service de Live Chat pour converser en temps réel avec les visiteurs du site de l’entreprise.

5. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager

Solarwinds

SolarWinds VoIP and Network Quality Manager (VNQM) est un logiciel de surveillance VoIP et WAN. Il permet aux utilisateurs d’améliorer la qualité des appels en temps réel.  En retirant les données d’appels des serveurs, l’origine de la gigue, de la latence et du bruit au cours des appels est facilement identifiable.

VNQM évolue avec différents serveurs comme Cisco et Orion Platform pour garantir une surveillance complète. Ceux utilisant Orion peuvent compléter leur logiciel VNQM en ajoutant la solution Orion Platform High Availability. C’est la meilleure façon de préserver le système contre les pannes au niveau du système d’exploitation et les problèmes de connexion au réseau.

Il s’installe en moins d’une heure grâce à une fonctionnalité décelant automatiquement les équipements adaptés à l’IP Service Level Agreements. Il est également équipé d’indicateurs visuels. Cette fonctionnalité permet au tableau de bord d’afficher, via un graphique tachymètre, l’itinéraire emprunté par un appel vocal.

6. CloudTalk

Cloudtalk

CloudTalk est un système téléphonique VoIP destiné aux start-ups et aux entreprises commerciales. Ce logiciel téléphonique convivial est basé sur le cloud.

Plus de 2 500 entreprises lui font confiance pour sa grande diversité de fonctionnalités et la qualité des appels. Associé au système SaaS, CloudTalk permet d’effectuer des appels dans le monde à un coût minime (abonnement mensuel).

D’un côté, il contient les outils classiques d’un centre d’appels (PME) comme la fonction « click-to-call ». D’un autre côté, il est doté d’outils plus sophistiqués comme la permutation de la parole en texte.

En outre, l’utilisateur dispose d’un numéro illimité pour plus de 70 pays et d’une application mobile. Cette dernière lui permet d’accéder facilement au service lorsqu’il est en déplacement. Enfin, cette solution VoIP s’adapte aux spécificités des entreprises, comme des offres avantageuses lors des Black Fridays.

7. 8×8

8x8

8×8 est un logiciel de téléphonie adapté aux applications mobiles, aux conférences web, aux discussions en ligne et aux centres de contact clientèle. Il renferme toutes les fonctionnalités avancées nécessaires pour optimiser l’expérience client. Il est basé sur le cloud, ce qui réduit de façon considérable les coûts en capital et d’exploitation.

Cette solution VoIP professionnelle est compatible avec la majorité des systèmes d’informations et d’exploitation (OS) d’entreprise comme Windows. Cela permet de se connecter à une base de données ou de coordonner des fichiers issus de différents programmes informatiques.

Son interface est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais et le français. Elle est également ergonomique, personnalisable et responsive. Le but est d’optimiser la performance des collaborateurs.

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (configuration, paramétrage, personnalisation, etc.). Les appels s’effectuent via un simple clic. Il possède aussi diverses fonctionnalités améliorées. Le tableau de bord par Internet, une télécopie en ligne et un smartphone intégré facilitent la gestion des appels.

8. Dialpad

Dialpad

Dialpad est un système de communication VoIP basé sur le cloud. Il combine en une seule plateforme messages vocaux, vidéo, textes et réunions en ligne. Il est accessible depuis n’importe quel appareil muni d’une connexion internet.

Pour offrir une excellente qualité au niveau des appels VoIP, il est doté des dernières technologies de téléphonie cloud comme le codec Opus. Le système contient diverses fonctionnalités avancées permettant d’améliorer la productivité. On cite notamment la sonnerie simultanée et le transfert d’appels en direct.

En outre, il existe une version gratuite de Dialpad Meetings. Pour bénéficier des services complets et à moindre coût, il suffit de souscrire un abonnement. Pour le télécharger, il faut se rendre sur le site officiel de Diapad.

Dialpad Talk est un autre service proposé par l’entreprise californienne pour obtenir rapidement une ligne professionnelle. La démarche consiste à télécharger l’application (sur Google Play et Apple Store). Ensuite, il faut l’associer à un numéro de téléphone, puis passer les appels à partir de cette ligne professionnelle.

9. Skype

Skype VoIP

Skype permet de communiquer au quotidien avec ses collaborateurs ou ses proches en temps réel. Accessible en abonnement payant ou gratuitement, il s’adapte à tout type d’appareil.

Proposé par Microsoft, ce logiciel possède des fonctionnalités adaptées à une discussion audio, vidéo ou par visioconférence. Il intègre aussi des paramètres de partage de fichiers, de téléchargement, de service de messagerie, d’envoi de SMS et d’appels téléphoniques.

Le premier avantage de Skype est sa grande praticité. Il facilite l’organisation d’une réunion d’affaires n’importe où. D’ailleurs, la version gratuite peut réunir jusqu’à 50 personnes en conversation de groupe. En mode payant, la plateforme offre plus de fonctionnalités, notamment une grande qualité des conversations (en mode vidéo ou audio).

L’ouverture d’un compte Skype est simple. Il suffit de le télécharger, puis de l’installer. Après le lancement du programme, il faut cliquer sur « Créer un nouveau compte » dans la fenêtre de connexion.

10. OVH Télécom

OVH VoIP

Les services proposés par OVH Télécom répondent à tous les besoins numériques des TPE / PME. Cela va d’une connexion internet à la téléphonie professionnelle, en passant par l’e-mail et la bureautique (en mode Saas).

Les utilisateurs bénéficient d’un accès Internet à très haut débit et d’une téléphonie sur IP via l’offre Express. La gestion des communications est facilitée grâce à 1 ou 2 lignes de téléphonie IP pour appeler en illimité vers les mobiles ou les fixes.

En optant pour l’offre OVH Entreprise, l’utilisateur profite d’appels illimités vers des destinations en France (fixes et mobiles) et vers les fixes de 40 destinations à l’international. Il dispose aussi de 3 lignes téléphoniques intégrées minimum.

Chaque ligne OVH Télécom est dotée de plus de 40 services de téléphonie professionnelle intégrés (serveur vocal interactif, conférence téléphonique…). Avec cette solution, il est possible de communiquer en illimité en fixe vers 40 destinations à travers le monde. Vers la France, la communication s’effectue également en illimité en mobile.

Comment choisir son logiciel VoIP ?

Comment vous avez pu le constater avec notre comparatif, il existe de nombreux logiciels VoIP sur le marché, mais comment choisir celui qui conviendra le mieux à vos besoins ? Voici quelques critères à prendre en compte :

  • La qualité de la voix : certains logiciels VoIP compressent la voix, ce qui peut entraîner une mauvaise qualité de la communication. Optez pour un logiciel qui offre une bonne qualité audio.
  • La compatibilité : vérifiez que le logiciel VoIP que vous choisissez est compatible avec votre système d’exploitation et votre matériel.
  • Les fonctionnalités : certaines fonctionnalités peuvent être très pratiques, comme la possibilité de passer des appels en vidéo ou de transférer des fichiers. D’autres, comme les jeux intégrés, sont superflues et ne servent qu’à alourdir le logiciel. Choisissez un logiciel avec les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.
  • Le prix : certains logiciels VoIP sont gratuits, d’autres payants. Les logiciels payants offrent généralement plus de fonctionnalités que les gratuits, mais ce n’est pas toujours le cas. Comparez les différentes offres avant de faire votre choix.

En suivant ces quelques conseils, vous êtes sûr de choisir le logiciel VoIP qui conviendra le mieux à vos besoins !

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