Top 5 des alternatives à HubSpot pour votre CRM en 2024

Hubspot CRM se distingue comme l’une des solutions de gestion de la relation client (CRM) les plus renommées et exhaustives disponible actuellement. Il réunit une gamme d’outils pour le marketing, la vente, et le service client, accompagnés par une plateforme d’automatisation du marketing à la fois puissante et accessible. Grâce à Hubspot CRM, les entreprises peuvent facilement gérer contacts, prospects, clients, campagnes, réseaux sociaux, et rapports depuis une interface unique.

Cependant, Hubspot CRM convient-il parfaitement à votre entreprise ? Il se peut que vous trouviez son coût prohibitif, ses fonctionnalités insuffisantes, son interface complexe ou son support clients réactif. Vous cherchez peut-être une alternative mieux alignée sur votre secteur, la taille de votre entreprise, ou vos objectifs particuliers. Ce guide vise à explorer les meilleures alternatives à Hubspot CRM, tout en vous aidant à évaluer vos besoins pour identifier la solution la plus adaptée. Que vous soyez en quête d’un CRM gratuit, spécialisé, simple ou avancé, vous trouverez ici des recommandations judicieuses et des conseils avisés.

Comparatif des meilleures alternatives à Hubspot CRM

Monday Sales CRM

La conception de monday sales CRM a été pensée pour aider les commerciaux à relever divers défis comme :

• Maintenir une interaction efficace avec tous les prospects ;
• Adopter un processus de vente pratique, court et simple ;
• Simplifier l’accès aux échanges par email ;
• Simplifier la communication en interne.

En outre, cet outil CRM multitâche se démarque par son interface intuitive et ergonomique, permettant un suivi en temps réel de vos clients actuels et à venir. Il permet également de garder toute votre équipe Sales au même niveau d’information.

Ses plus

• Une multitude de fonctionnalités : Depuis une interface unique, monday.com permet de remplir à la fois les rôles de commercial, de responsable marketing et de responsable relation clients ;
• La gestion tout-en-un des prospects : Cette solution couvre l’intégralité du parcours de vente, depuis la recherche de prospects jusqu’à la conclusion du contrat de vente ;
• Un tableau de bord personnalisable suivant les besoins de l’utilisateur : avec des modèles proposés ;
• La possibilité d’intégrer des outils tiers : comme sa boîte email Google ou Microsoft, Facebook Ads et MailChimp ;
• L’automatisation des flux : Avec monday.com, finis les risques d’omission des données importantes. Votre équipe commerciale peut compter sur cette fonction d’automatisation des flux pour uniformiser les processus et ne rien laisser au hasard ;
• Son offre gratuite, avec un accès pour deux utilisateurs.

Ses moins

• Le tarif élevé associé à certaines de ses fonctionnalités, au désavantage des entreprises à budget restreint ;
• La limite mensuelle sur le nombre d’actions automatisées ;
• L’obligation de payer pour accéder à un support technique lors de la mise en place de l’outil.

Ses tarifs d’abonnement mensuel

Monday Sales CRM propose :

• Un abonnement gratuit à vie pour 2 utilisateurs ;
• Une offre basique de 12 euros par utilisateur ;
• Un abonnement standard de 17 euros par utilisateur ;
• Un abonnement Pro de 28 euros par utilisateur ;
• Un abonnement Entreprise avec un prix proposé sur devis.

Salesforce

À sa création, cette compagnie CRM s’est surtout focalisée sur les TPE et les PME. Aujourd’hui, Salesforce se déploie auprès d’entreprises de toutes les tailles, allant des jeunes pousses aux grandes firmes. Le sur-mesure est, lui aussi, une autre spécificité de Salesforce. En optant pour cet outil, les entreprises accèdent à de nombreux logiciels pensés pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Ses plus

• La possibilité de personnaliser son offre à souhait ;
• Son offre tout en main ;
• L’accès à une foule d’applications et de fonctionnalités répondant à plusieurs besoins ;
• Des outils intégrés performants pour une analyse de données en profondeur et pour fignoler sa stratégie marketing ;
• Sa notoriété et son puissant réseau sur le marché du CRM (20% du marché mondial) ;
• Ses fréquentes mises à jour qui permettent de rester au plus près des évolutions et tendances CRM ;
• Sa conformité aux normes comme le RGPD, ISO 27001 ou encore PCI-DSS.

Ses moins

• Sa complexité, qui peut freiner les petites structures dont le matériel informatique n’est pas adapté à son utilisation ;
• Son interface peu conviviale pour les utilisateurs ;
• Ses prix par utilisateur qui peuvent s’avérer onéreux.

Ses tarifs d’abonnement mensuel

Baptisée Essentials, son offre basique destinée aux petites entités de type startups est accessible à partir de 25 euros par utilisateur.

Pour son offre pro, prévoyez entre 75 à 150 euros par utilisateur. Et pour la gamme premium, comptez dans les 300 euros par utilisateur.

Pipedrive

Pipedrive est un outil CRM conçu pour simplifier la gestion du tunnel de conversion. Son écosystème à pipeline permet au commercial :

• D’ajouter plus simplement les contacts en mode glisser-déposer ;
• De créer des activités ;
• De garder l’œil sur les activités et les mouvements des prospects.

Pipedrive permet également d’automatiser les différentes étapes de votre tunnel de conversion. Sa plateforme intuitive est facile à utiliser et à configurer. Revisité régulièrement, son système de reporting vous permet de parfaire et de réadapter votre stratégie de vente au besoin.

Ses plus

Les avantages de Pipedrive sont :

• Son interface intuitive ;
• La possibilité de générer des prospects ;
• La gestion hiérarchisée et le système de suivi des leads ;
• Un tableau de bord dédié avec filtres pour optimiser sa stratégie de vente ;
• L’accès à plus de 250 intégrations prêtes à l’usage ;
• Leur service d’assistance technique, incluant un support client et des tutoriels ;
• Son installation facile à mettre en œuvre ;
• Ses tarifs accessibles.

Ses moins

En dépit de sa praticité, les utilisateurs de Pipedrive déplorent certains bémols comme :

• La qualité et la profondeur des rapports ;
• Ses fonctionnalités limitées ;
• Sa conception prévue pour les entreprises de petite à taille moyenne.

Ses tarifs d’abonnement mensuel

Essentiel, son offre en entrée de gamme, est accessible à partir de 14,9 euros/utilisateur par mois. Pour davantage d’options, vous pouvez vous tourner vers les offres :

• Avancé ;
• Professionnel ;
• Entreprise.

ActiveCampaign

Réputé pour ses performances avancées en email marketing, cet outil est votre meilleur allié pour réussir vos campagnes d’emailing automatisées.

Outre son offre d’email marketing, ActiveCampaign propose également des solutions CRM. Pour les structures souhaitant automatiser leurs processus marketing, il embarque différentes fonctionnalités comme :

• Les autorépondeurs ;
• La gestion automatisée des contacts, des listes et des contrats.

ActiveCampaign vous permet également de mettre en œuvre une stratégie marketing multicanal :

• Créer des landing pages ;
• Contacter vos prospects par SMS ;
• Configurer l’affichage de Facebook Ads sur l’écran de vos leads ;
• Déléguer une partie de vos tâches de support client à un chatbot.

Avec ActiveCampaign, vous pouvez également retracer les achats effectués sur Shopify.

Ses plus

ActiveCampaign offre plusieurs avantages, comme :

• Une haute performance en marketing automation ;
• La convivialité de son interface et sa facilité d’utilisation ;
• Un webinaire onboarding pour optimiser l’usage de l’outil ;
• Des rapports offrant un panel complet d’informations : géolocalisation, les navigations sur les pages, une vue d’ensemble des clics ;
• Un excellent taux de réception des emails.

Ses moins

• Son arsenal de fonctionnalités : Même si elles sont destinées à faciliter la tâche des utilisateurs, les trop nombreuses options d’ActiveCampaign peuvent aussi compliquer son utilisation. Avec ce logiciel, les campagnes newsletter peuvent devenir un véritable casse-tête pour les débutants ;
• Sa position vis-à-vis du RGPD : Avant d’utiliser ActiveCampaign, sachez que, comme c’est un outil proposé par une entreprise américaine, il peut ne pas être conforme aux normes européennes, notamment le RGPD ;
• Ses tarifs assez élevés en mode avancé.

Ses tarifs d’abonnement mensuel

ActiveCampaign propose un abonnement à son CRM Sales et à l’engagement de vente avec trois niveaux de service. Le plan « Plus » est disponible à 19 dollars par mois, offrant des fonctionnalités essentielles pour gérer vos ventes et votre engagement client. Pour des fonctionnalités plus avancées et une plus grande capacité, le plan « Professional » est disponible à 49 dollars par mois. Enfin, pour les entreprises ayant des besoins plus complexes et étendus en matière de CRM et de gestion des ventes, ActiveCampaign propose le plan « Entreprise » à 99 dollars par mois. Ces plans offrent une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs opérations de vente et à améliorer leur engagement client.

Freshsales

Freshsales est une interface proposant divers outils aux entreprises. Pour mieux gérer vos relations clients, vous pouvez choisir d’utiliser le logiciel Freshsales qui permet :

• De collecter et de suivre des leads ;
• De mieux gérer les pipelines de vente grâce aux visuels sur leur progression ;
• D’entretenir efficacement les interactions avec vos prospects ;
• D’émettre et de recevoir des appels et des emails ;
• De produire des rapports sur-mesure ;
• De faciliter la communication au sein de votre entreprise.

Ses plus

Freshsale a comme points forts :

• Son efficacité auprès des entreprises de type PME ;
• Sa facilité d’emploi : Intuitif et personnalisable, FreshSales est assez facile à utiliser. Pour davantage de praticité, il propose également d’intégrer d’autres fonctionnalités de communication ;
• Son tarif est également un autre atout, étant donné la panoplie d’options accessible.

Ses moins

Néanmoins, l’outil présente certains défauts comme :

• Le chargement de données qui prend beaucoup de temps ;
• Les bugs ;
• Un support client et une prise en mains très critiqués, surtout par les francophones ;
• Des tarifs qui grimpent lorsque des options avancées sont requises.

Ses tarifs d’abonnement mensuel

Freshsales existe en version gratuite. Ses abonnements payants sont facturés à partir de :

• 15 euros/utilisateur pour un pipeline sales unique ;
• 39 euros/utilisateur pour plusieurs pipelines ;
• 69 euros/utilisateur pour plus d’options.

En comparant soigneusement ces alternatives, les entreprises peuvent trouver un CRM adapté à leurs besoins, tout en optimisant leurs investissements.

Les raisons courantes pour chercher une alternative à Hubspot

Hubspot CRM est largement adopté par un nombre conséquent d’entreprises qui valorisent sa gamme étendue de fonctionnalités, sa facilité d’intégration, ainsi que sa capacité à gérer le cycle de vie complet du client. Néanmoins, Hubspot CRM présente certains inconvénients, amenant des entreprises à explorer des alternatives. Les raisons principales incluent :

Coût et échelle de prix

Le coût représente souvent la principale motivation pour les entreprises à envisager une alternative à Hubspot CRM. Bien qu’une version gratuite soit proposée, ses fonctionnalités, le nombre d’utilisateurs possibles, de contacts gérables et l’espace de stockage sont sévèrement limités. Pour bénéficier des fonctionnalités avancées, il est nécessaire de souscrire à des abonnements payants qui peuvent s’avérer onéreux, augmentant de manière significative avec le nombre d’utilisateurs et de contacts.

En outre, des frais additionnels peuvent être demandés pour l’intégration, la migration, le support technique ou encore la formation. Ainsi, le coût total d’utilisation de Hubspot CRM peut devenir prohibitif, en particulier pour les PME disposant de budgets restreints. L’abonnement mensuel commence à partir de 792 euros pour sa version « Pro » et à 3 300 euros pour l’offre « Entreprise ». Pour faire de l’économie tout en restant performant, voici cinq autres options à explorer.

Complexité et nécessité de formation

La complexité constitue une autre raison poussant à la recherche d’alternatives à Hubspot CRM. Ce logiciel, bien que très complet, propose une pléthore de fonctionnalités et d’options de personnalisation qui entraînent une courbe d’apprentissage parfois ardue, nécessitant souvent le recours à des formations spécifiques ou à des consultants. Pour des entreprises n’ayant pas l’usage de l’ensemble de ces fonctionnalités, la simplicité d’un autre logiciel CRM, plus épuré et intuitif, peut s’avérer être une option plus attractive.

Limitations fonctionnelles

Les limitations fonctionnelles sont également un facteur incitant les entreprises à considérer d’autres options. Hubspot CRM, malgré ses atouts, présente des manques dans certains domaines, comme l’absence de gestion de projet, de facturation, de gestion de stocks ou de ressources humaines, ainsi que de fonctionnalités telles qu’un chatbot, une téléphonie intégrée, la géolocalisation ou encore la reconnaissance vocale. Des entreprises nécessitant ces fonctionnalités spécifiques pourraient donc se tourner vers des solutions alternatives proposant des performances ou des adaptations mieux ciblées.

Recherche de fonctionnalités spécifiques

Le besoin de fonctionnalités spécifiques est une autre motivation menant à l’exploration d’alternatives à Hubspot CRM. Certaines entreprises, en fonction de leur secteur, taille, stratégie ou objectifs, peuvent avoir des exigences particulières. Par exemple, un logiciel CRM spécialisé pour l’immobilier, le secteur médical, éducatif ou associatif, ou bien adapté à des entreprises de tailles variées, de portée internationale ou locale. Ces entreprises pourront donc rechercher une solution alternative offrant des fonctionnalités sur-mesure, répondant de manière adéquate à leurs besoins spécifiques.

Critère pour choisir le bon CRM

Comprendre précisément vos besoins et attentes en gestion de la relation client est critique avant de se lancer dans la quête d’une alternative à Hubspot CRM. Le marché regorge de logiciels CRM variés, mais tous ne répondront pas de façon équivalente à vos spécificités. Pour dénicher la solution la plus adaptée, considérez des critères tels que :

Évaluation des fonctionnalités indispensables

Interrogez-vous sur les fonctionnalités essentielles à une gestion efficace de vos contacts, prospects, et clients. Selon votre secteur, taille d’entreprise, stratégie commerciale, et objectifs, vos besoins varieront. Par exemple, le marketing entrant demande un CRM incluant des outils de marketing automation, génération de leads, segmentation, scoring, nurturing, etc. Pour le service client, privilégiez un logiciel avec ticketing, chat en direct, chatbot, base de connaissances. Et pour la prospection commerciale, un outil permettant le suivi des activités, gestion des opportunités, prévision des ventes s’avère indispensable.

Il est crucial de lister les fonctionnalités clés pour votre activité et de vérifier que les alternatives à Hubspot CRM que vous considérez les incluent. Ne négligez pas de comparer aussi les fonctionnalités supplémentaires, elles pourraient vous conférer un avantage concurrentiel ou apporter une valeur ajoutée significative.

Intégration et compatibilité avec vos outils actuels

La capacité du logiciel CRM à s’intégrer et se synchroniser avec vos outils actuels est également un critère majeur. Il est vital que le CRM soit compatible avec vos solutions de communication, collaboration, productivité, comptabilité, etc., afin de centraliser vos données, d’éliminer les doublons, de gagner du temps, de minimiser les erreurs et d’améliorer la performance de votre équipe.

Par exemple, si vous utilisez Gmail, Outlook, Slack, Zoom, Google Drive, Dropbox, assurez-vous que le CRM puisse se connecter aisément à ces plateformes. Cela vous permettra un accès simplifié à vos emails, messages, appels, fichiers, depuis une interface unique. Vérifiez également la compatibilité du CRM avec les outils spécifiques à votre secteur.

L’importance d’une interface intuitive

Ne sous-estimez pas l’ergonomie et la facilité d’utilisation du logiciel CRM. Un CRM facile à prendre en main, à configurer et à personnaliser simplifiera votre quotidien, réduira les coûts de formation, favorisera l’adoption par vos équipes, et augmentera la satisfaction de vos utilisateurs. Si vous trouvez Hubspot CRM complexe ou encombré, envisagez une alternative offrant une interface plus intuitive, moderne et personnalisable.

Considérer le rapport qualité-prix

Le rapport qualité-prix du logiciel CRM est un dernier critère fondamental. Optez pour une solution équilibrant harmonieusement fonctionnalités, performance, service et coût. Cela maximisera votre retour sur investissement, réduira vos dépenses, et optimisera votre budget. Si Hubspot CRM vous semble onéreux ou limité, recherchez une alternative plus abordable, flexible et transparente, tout en offrant un excellent rapport qualité-prix.