Vous connaissez peut être monday.com en tant que logiciel de gestion de projet. Mais est-ce que vous avez entendu parler de monday CRM ?

Dans cet article, je vous présente les fonctionnalités de Monday CRM en matière de suivi des ventes, de gestion commerciale et de collaboration. Je vous dévoile ici mon avis avec les avantages mais aussi les inconvénients de cette solution.

monday CRM en bref

🎯 À destination des équipes commerciales (startups, TPE et PME) qui cherchent un CRM visuel, flexible et facile à prendre en main, adossé à un écosystème complet de gestion de projet.

💶 À partir de 12€/utilisateur/mois (facturation annuelle) pour l’abonnement Basique et 28€/utilisateur/mois pour l’abonnement Pro (le plus populaire). Minimum de 3 utilisateurs.

🏆 monday CRM est un CRM moderne et visuel qui mise sur la simplicité d’utilisation, la personnalisation et les automatisations pour séduire les équipes commerciales. L’atout majeur : son intégration native avec monday Work Management.

✅ Pour les équipes commerciales qui veulent un CRM simple, visuel et personnalisable, capable de s’intégrer à leur écosystème de gestion de projet.

Présentation de monday CRM

monday CRM est un logiciel CRM lancé en 2022 par monday.com, une entreprise fondée en 2012 en Israël (anciennement dapulse). L’entreprise est surtout connue pour son Work OS, une plateforme de gestion du travail utilisée par plus de 225 000 entreprises dans le monde. monday.com est cotée au NASDAQ et emploie plus de 2 000 collaborateurs.

L’entreprise a décidé d’élargir son offre au-delà de la gestion de projet en lançant quatre produits distincts : monday Work Management, monday CRM, monday Dev et monday Service. Le CRM bénéficie ainsi de toute l’expérience et de la puissance de la plateforme monday.com.

Si vous voulez découvrir le logiciel monday CRM plus en détails, je vous conseille la vidéo complète :

Vous découvrirez, au sein de cette fiche, l’ensemble des caractéristiques, des points forts et des points faibles du logiciel CRM grâce à notre analyse détaillée et indépendante.

À qui s’adresse monday CRM ?

monday CRM s’adresse aux entrepreneurs et équipes commerciales qui cherchent un CRM moderne, visuel et personnalisable. L’outil est particulièrement adapté aux entreprises qui utilisent déjà monday.com pour la gestion de projet et qui souhaitent centraliser leurs outils au sein d’un même écosystème.

Le logiciel convient aussi bien aux TPE, PME qu’aux entreprises en forte croissance. monday CRM est particulièrement apprécié dans les secteurs de la tech, des services, de l’immobilier et du conseil.

La question à se poser est plutôt à qui ne s’adresse pas monday CRM ?

• Si vous cherchez un CRM avec des fonctionnalités avancées de marketing automation, orientez-vous plutôt vers HubSpot ;
• Si vous avez besoin d’un ERP complet avec facturation et gestion intégrées, préférez Sellsy ou Zoho ;
• Si vous êtes une grande entreprise avec des besoins complexes, Salesforce reste la référence ;
• Les indépendants ou solopreneurs trouveront le prix plancher (3 utilisateurs minimum) trop élevé pour un usage solo.

En résumé : monday CRM s’adresse aux équipes commerciales de TPE-PME et entreprises en croissance qui veulent un CRM visuel, flexible et bien intégré à un écosystème de gestion du travail.

Les fonctionnalités de monday CRM

monday CRM est spécialisé sur le CRM pur. Les fonctionnalités sont organisées autour de la gestion du pipeline commercial, de la gestion des contacts et du suivi des opportunités. Voyons tout ça en détail.

Gestion du pipeline de vente

Le pipeline de vente est un des points forts du logiciel. monday CRM propose une vue Kanban très visuelle avec des colonnes colorées représentant chaque étape de votre cycle de vente. Le glisser-déposer permet de faire avancer vos deals d’une étape à l’autre en quelques secondes.

Le pipeline est entièrement personnalisable : vous pouvez ajouter, renommer ou supprimer des étapes, modifier les colonnes d’information et filtrer vos opportunités selon de nombreux critères (commercial attitré, montant, probabilité de closing, etc.).

La fiche deal compile toutes les informations nécessaires à la signature d’un nouveau client : nom de l’entreprise, contacts, emails, historique des échanges, documents et notes.

Gestion des contacts et des leads

monday CRM vous permet de centraliser toutes les informations liées à vos prospects et clients dans une base de données accessible et mise à jour en temps réel. Chaque fiche contact intègre des notes, des pièces jointes et un suivi détaillé des échanges.

L’importation de contacts est facilitée par les intégrations natives (Gmail, Outlook, formulaires web). Le logiciel propose également un outil de lead scoring personnalisable pour prioriser vos prospects les plus chauds.

Automatisations

Les automatisations sont un des grands atouts de monday CRM. Sans aucune compétence technique, vous pouvez créer des automatisations de type « si ceci, alors cela » pour éliminer les tâches répétitives :

• Envoi automatique d’emails de suivi ;
• Notification quand un deal change d’étape ;
• Attribution automatique de leads aux commerciaux ;
• Mise à jour automatique des statuts ;
• Création de tâches post-vente.

Le plan Standard inclut 250 actions automatiques par mois, ce qui peut être un peu limité pour les équipes très actives. Le plan Pro monte à 25 000 actions/mois, beaucoup plus confortable.

Emails et intelligence artificielle

monday CRM intègre une synchronisation email bidirectionnelle avec Gmail et Outlook. Vous pouvez envoyer et recevoir des emails directement depuis le CRM et les emails sont automatiquement associés aux fiches contacts correspondantes.

Le logiciel intègre également un assistant IA pour la rédaction d’emails qui permet de générer des messages professionnels en quelques secondes. L’IA ajuste le ton (formel ou décontracté) et corrige les erreurs. C’est un gain de temps appréciable pour les commerciaux.

Tableaux de bord et reporting

monday CRM propose des tableaux de bord personnalisables avec des widgets que vous pouvez disposer selon vos besoins : graphiques de performance, suivi du pipeline, prévisions de ventes, activité des commerciaux, etc.

Le reporting est visuel et bien pensé pour les managers qui veulent avoir une vue d’ensemble de l’activité commerciale sans passer des heures à configurer des rapports. Il reste cependant en retrait par rapport à des CRM plus matures comme Salesforce ou HubSpot sur les reportings avancés.

Intégrations

monday CRM bénéficie de plus de 200 intégrations natives : Slack, Gmail, Outlook, Google Calendar, Zoom, Mailchimp, DocuSign, Dropbox, etc. Le marketplace d’applications permet d’étendre encore les possibilités.

L’intégration la plus puissante reste celle avec monday Work Management : vous pouvez passer d’un deal signé à un projet client sans changer d’outil, ce qui fait de monday CRM une solution unique sur ce point.

Facilité d’utilisation

C’est la grande force de monday CRM. L’interface est moderne, colorée et intuitive. Le design soigné avec ses codes couleurs et son approche visuelle rend l’outil agréable à utiliser au quotidien.

Contrairement à certains CRM qui ressemblent à des usines à gaz, monday CRM mise sur la simplicité. Le glisser-déposer, les tableaux préconçus et l’onboarding guidé permettent de démarrer rapidement. L’entreprise annonce un onboarding en 5 minutes, ce qui est ambitieux mais pas si loin de la réalité.

Il faut cependant noter que la richesse fonctionnelle de l’outil peut être un peu déroutante au début. Le CRM étant intégré dans l’écosystème monday.com, il faut parfois chercher un peu pour trouver les bonnes options. Mais une fois familiarisé, la prise en main est très fluide.

Les avantages de monday CRM

• Le design et l’interface visuelle : un des CRM les plus beaux et agréables du marché ;
• La personnalisation : tableaux, colonnes, pipelines, tout est adaptable à votre processus de vente ;
• Les automatisations sans code : puissantes et faciles à configurer ;
• L’intégration avec monday Work Management : un atout unique pour gérer vente et projet en un seul endroit ;
• L’application mobile : fonctionnelle pour le suivi en déplacement ;
• Le support 24/7 : disponible pour tous les plans ;
• Les mises à jour régulières : nouvelles fonctionnalités IA, formulaires intelligents, etc.

Les inconvénients de monday CRM

• Le prix qui grimpe vite : le système de paliers d’utilisateurs (3, 5, 10, 15…) fait que si vous avez 6 utilisateurs, vous payez pour 10 ;
• Les quotas d’automatisations : 250 actions/mois sur le plan Standard, c’est vite insuffisant ;
• Le reporting avancé : en retrait par rapport à Salesforce ou HubSpot ;
• L’absence de fonctionnalités marketing automation : pas d’emailing de masse ni de workflows marketing intégrés ;
• Le plan Basique trop limité : pas d’email, reporting basique, ce qui pousse à passer au Standard minimum ;
• Le support en français : pas d’équipe francophone dédiée confirmée, le support est principalement en anglais.

Les tarifs de monday CRM en 2026

monday CRM propose 4 offres avec un minimum de 3 utilisateurs. Les prix ci-dessous sont indiqués par utilisateur, par mois, avec une facturation annuelle (qui offre 33 % de réduction par rapport au mensuel).

Bon à savoir : monday CRM propose un essai gratuit de 14 jours. L’entreprise ne propose pas de version gratuite pour son CRM (contrairement au Work Management). Attention au système de paliers d’utilisateurs : vous ne payez pas au siège exact mais par tranche (3, 5, 10, 15, 20…).

Mon conseil : le plan Standard à 17€/utilisateur/mois est le meilleur point d’entrée pour bénéficier des automatisations et des intégrations. Le plan Pro est recommandé pour les équipes qui ont besoin de plus de puissance sur les automatisations et les tableaux de bord.

Accompagnement et service client

monday CRM propose un support client accessible 24h/24 et 7j/7 pour tous les plans. Vous pouvez contacter le support via un formulaire, le chat en direct, ou demander à être rappelé.

L’entreprise met à disposition un centre de ressources complet : base de connaissances, tutoriels vidéo, webinaires et une communauté active. L’onboarding est bien pensé avec des guides interactifs qui vous accompagnent pas à pas.

Les clients du plan Entreprise bénéficient d’un interlocuteur dédié. Un point de vigilance cependant : le support est principalement en anglais, même si vous pouvez poser vos questions en français.

monday CRM — Avis Clients

Avec la multiplication des plateformes d’avis clients, il est de plus en plus difficile de s’y retrouver et de plus en plus facile de manipuler les avis (incentives, ciblage des clients satisfaits uniquement, actions marketing depuis les plateformes, faux avis).

Je suis très prudents avec les avis clients disponibles pour les logiciels CRM et pour l’ensemble des logiciels que j’étudie. Il y a quand même des éléments intéressants évidemment mais n’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne.

Pour toutes ces raisons, cette partie « monday CRM : avis clients » fera l’inventaire des sites où la société est notée (avec plus de 5 avis) puis dans un second temps, je dégagerai les grandes tendances des avis sur monday CRM.

Au moment de la dernière mise à jour de mon avis sur monday CRM, le logiciel compte :

• Plus de 800 avis clients sur Capterra ;
• Plus de 14 000 avis clients sur G2 (monday.com global) ;
• Plus de 3 380 avis clients sur Trustpilot.

Pour en savoir plus sur le calcul du D-Score Digitiz pour la satisfaction client et la note générale, retrouvez l’explication complète de mon processus d’analyse.

Les clients de monday CRM sont, dans l’ensemble, satisfaits. Le logiciel bénéficie d’excellentes notes sur Capterra et G2 mais la note Trustpilot est plus contrastée, principalement à cause des critiques sur la tarification.

Les enseignements des avis positifs sur monday CRM :

• Le design et l’interface visuelle ;
• La facilité d’utilisation et la prise en main rapide ;
• Les possibilités de personnalisation ;
• Les automatisations puissantes ;
• La polyvalence de l’écosystème monday.com.

Les enseignements des avis négatifs sur monday CRM :

• Les tarifs élevés, surtout avec le système de paliers d’utilisateurs ;
• Le temps de prise en main pour maîtriser toutes les fonctionnalités ;
• Le support client parfois lent et principalement en anglais ;
• Certaines fonctionnalités avancées réservées aux plans supérieurs.

La note Trustpilot (3,2/5) est à relativiser : elle concerne l’ensemble de monday.com et pas seulement le CRM. En analysant la distribution des avis, on constate que 75 % des avis sont à 5 étoiles. Les notes basses proviennent essentiellement de plaintes liées au modèle tarifaire (paliers d’utilisateurs) et au support.

Les alternatives à monday CRM

monday CRM évolue sur un marché ultra concurrentiel. Voici les principales alternatives à considérer selon votre profil et vos besoins.

Pipedrive

Pipedrive est la meilleure alternative pour les petites équipes qui cherchent un CRM simple, spécialisé et abordable. Si vous n’avez pas besoin de l’écosystème monday.com et que votre budget est serré, Pipedrive est un excellent choix avec de meilleurs prix et un pipeline de vente très performant.

HubSpot

HubSpot est la référence si le marketing est au cœur de votre stratégie. Le CRM gratuit de HubSpot est imbattable pour démarrer, et les fonctionnalités de marketing automation sont bien supérieures à celles de monday CRM. En revanche, les prix grimpent très vite sur les plans payants.

Sellsy

Pour les entreprises françaises qui cherchent un CRM + ERP avec facturation intégrée, Sellsy est une alternative solide. Le logiciel français combine CRM, facturation, gestion commerciale et pré-comptabilité dans un seul outil.

Salesforce

Salesforce reste la référence absolue du CRM pour les entreprises qui ont le budget et les ressources pour l’implémenter. Si vous avez des besoins complexes et que l’écosystème Salesforce est déjà présent dans votre entreprise, il est difficile de rivaliser avec.

Résumé de mon avis sur monday CRM

monday CRM est une solution CRM moderne et visuellement séduisante qui bénéficie de la puissance de l’écosystème monday.com. Le logiciel se distingue par son interface intuitive, ses automatisations sans code et sa flexibilité de personnalisation.

C’est un excellent choix pour les équipes commerciales qui veulent un CRM facile à prendre en main et bien intégré à leur environnement de travail, surtout si elles utilisent déjà monday.com pour la gestion de projet.

Ce qu’on aime chez monday CRM :

• Le design et l’expérience utilisateur ;
• La personnalisation poussée des tableaux et pipelines ;
• Les automatisations sans code ;
• L’intégration native avec monday Work Management ;
• Le support 24/7 disponible pour tous les plans ;
• Les mises à jour régulières avec les fonctionnalités IA.

Ce qu’on aime moins chez monday CRM :

• Le système de paliers d’utilisateurs qui fait grimper les coûts ;
• Les quotas d’automatisations limités sur le plan Standard ;
• L’absence de marketing automation intégré ;
• Le reporting avancé en retrait face aux leaders du marché ;
• Le support principalement en anglais.

Mon verdict : Je recommande monday CRM pour les équipes commerciales de TPE-PME et entreprises en croissance qui veulent un CRM visuel, flexible et bien intégré. Si vous utilisez déjà monday.com, c’est une évidence. Si vous partez de zéro et que votre budget est serré, Pipedrive reste une valeur plus sûre. Et si le marketing automation est votre priorité, HubSpot sera plus adapté.

Sur son segment (CRM visuel et intégré à un écosystème de travail), monday CRM est un des meilleurs du marché.