Un avis négatif bien placé sur Google, un thread qui s’emballe sur Reddit ou une réponse de ChatGPT qui recommande votre concurrent : votre réputation se joue désormais sur des canaux que vous ne consultez pas tous les jours. Comment savoir ce qui se dit sur votre marque sans y passer vos soirées ?

Le marché a beaucoup bougé depuis la première version de cet article. Mention, longtemps le chouchou des PME, a été racheté par Agorapulse et démarre désormais à 599 $ par mois. Talkwalker a été absorbé par Hootsuite et n’existe plus qu’en offre enterprise. Et une nouvelle famille d’outils est née pour surveiller ce que les IA racontent sur vous. J’ai donc entièrement revu ce classement et vérifié chaque tarif en août 2026. C’est parti !

En bref, mes recommandations :

• Brand24 pour surveiller sérieusement sa marque sans contrat enterprise ;
• Awario pour démarrer avec un petit budget ;
• Peec AI pour savoir ce que ChatGPT dit de votre marque ;
• Guest Suite pour piloter les avis clients d’un réseau d’établissements ;
• Google Alerts pour poser une base de veille gratuite en 5 minutes.

1. Brand24

Brand24 est devenu la référence du social listening accessible, au point que Semrush a mis la main sur l’éditeur polonais. L’outil surveille plus de 50 types de sources : réseaux sociaux, presse en ligne, blogs, forums, sites d’avis, podcasts et newsletters, avec analyse de sentiment et détection d’anomalies pour repérer un début de bad buzz avant qu’il n’enfle.

Les fonctionnalités clés de Brand24 :

• Couverture très large : réseaux sociaux, actualités, forums, avis, podcasts et newsletters
• IA intégrée : sentiment, détection d’événements et assistant de marque
• Mesures de portée : part de voix, reach estimé et score de présence
• Alertes : notifications e-mail, in-app et rapports automatiques

L’essai gratuit de 14 jours donne accès aux fonctions du plan Pro, sans carte bancaire.

• Individuel : 199 $ par mois en facturation annuelle (249 $ en mensuel), 3 mots-clés, 2 000 mentions par mois, mise à jour toutes les 12 heures
• Équipe : 299 $ par mois en annuel, 7 mots-clés, 10 000 mentions, utilisateurs illimités
• Pro : 399 $ par mois en annuel, 12 mots-clés, 40 000 mentions, suivi en temps réel

Mon avis : le meilleur équilibre puissance/prix du social listening en 2026. Attention quand même : le plan Individuel plafonne vite (2 000 mentions) et se met à jour toutes les 12 heures seulement, le temps réel n’arrive qu’au plan Pro.

2. Semrush Brand Monitoring

Brand Monitoring est l’application de veille de marque du App Center de Semrush, dont je vous parlais déjà dans mon test complet de Semrush. Elle piste vos mentions (et celles de vos concurrents) dans la presse en ligne, les blogs et les réseaux sociaux, avec un vrai bonus SEO : chaque mention affiche l’autorité du site et signale si elle contient un backlink.

Les fonctionnalités clés de Semrush Brand Monitoring :

• Requêtes croisées : votre marque, vos dirigeants et vos concurrents en parallèle
• Angle SEO : autorité du domaine et détection des mentions sans lien à transformer en backlinks
• Sentiment et part de voix : évolution de votre présence médiatique dans le temps
• Digests e-mail : alertes et rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels

L’application s’essaie gratuitement pendant 7 jours, sans engagement.

• Abonnement unique : 79 $ par mois, résiliable à tout moment

Mon avis : le choix logique si vous faites déjà du SEO, puisque votre veille de réputation alimente directement votre stratégie de netlinking. Pour de l’écoute sociale pure et dure, Brand24 reste plus profond.

3. Mentionlytics

Mentionlytics est l’outsider qui monte : noté 4,9/5 sur G2, il couvre le web et une liste impressionnante de réseaux (X, TikTok, LinkedIn, Instagram, YouTube, Reddit, Bluesky, Threads) pour un tarif d’entrée bien plus doux que les leaders. Son assistant SIA analyse vos mentions et vous souffle des recommandations concrètes.

Les fonctionnalités clés de Mentionlytics :

• Couverture sociale étendue : TikTok, Bluesky et Threads inclus, ce qui reste rare
• Sentiment multilingue : analyse des émotions dans toutes les langues, français compris
• Suivi des avis : Tripadvisor, Booking ou Trustpilot disponibles en option
• Rapports white label : pratique pour les agences qui gèrent plusieurs marques

L’essai gratuit de 14 jours permet de tester 3 mots-clés et 5 000 mentions.

• Basic : 49 $ par mois en facturation annuelle, 3 requêtes, 5 000 mentions par mois, 2 utilisateurs
• Essential : 141 $ par mois en annuel, 10 requêtes, 15 000 mentions
• Advanced : 249 $ par mois en annuel, 15 requêtes, 50 000 mentions, mise à jour continue

Mon avis : le meilleur rapport couverture/prix du moment pour une PME. L’interface est un cran moins léchée que celle de Brand24, mais à 49 $ par mois, difficile de faire la fine bouche.

4. Awario

Awario reste l’entrée la moins chère du marché pour une vraie surveillance multi-sources : 29 $ par mois en annuel pour suivre votre marque sur les réseaux sociaux, les actualités, les blogs et les forums. La recherche booléenne, souvent réservée aux plans supérieurs chez les concurrents, est incluse dès le premier palier.

Les fonctionnalités clés d’Awario :

• Recherche booléenne : requêtes fines pour éliminer les faux positifs dès le plan Starter
• 30 000 mentions par mois : un plafond généreux pour le prix
• Alertes et sentiment : notifications par e-mail et tri positif/négatif automatique
• Leads : un module repère les conversations où recommander votre produit

L’essai de 7 jours ne demande pas de carte bancaire.

• Starter : 29 $ par mois en facturation annuelle (49 $ en mensuel), 3 alertes, 30 000 mentions
• Pro : 89 $ par mois en annuel, 15 alertes, 300 000 mentions, exports et rapports white label
• Enterprise : 249 $ par mois en annuel, 100 alertes, accès API

Mon avis : imbattable pour un indépendant ou une petite équipe qui veut mieux que Google Alerts sans exploser son budget. L’interface vieillit et les fonctions IA restent basiques, c’est le prix du prix.

5. Peec AI

Nouveauté majeure de ce classement : votre e-réputation se joue maintenant aussi dans les réponses des IA. Peec AI, une plateforme berlinoise avec hébergement européen, mesure comment ChatGPT, Perplexity, Gemini et les AI Overviews de Google parlent de votre marque : part de voix face aux concurrents, sentiment et sources citées. J’en parle plus en détail dans mon comparatif des logiciels GEO.

Les fonctionnalités clés de Peec AI :

• Suivi multi-moteurs : ChatGPT, Perplexity, Gemini, AI Overviews et DeepSeek selon le plan
• Part de voix IA : votre visibilité comparée à celle de vos concurrents, jour par jour
• Analyse des sources : les sites que les IA citent quand elles parlent de votre secteur
• Multi-pays : suivi par langue et par marché sans surcoût

Un essai gratuit est proposé, sans durée publiée sur la page tarifs.

• Starter : 80 $ par mois en facturation annuelle (95 $ en mensuel), 50 prompts, 3 modèles d’IA, utilisateurs illimités
• Pro : 205 $ par mois en annuel, 150 prompts, 2 projets
• Advanced : 420 $ par mois en annuel, 350 prompts, 5 projets, multi-pays

Mon avis : l’outil que je recommande aux PME européennes pour prendre ce virage. Il ne remplace pas un outil de social listening : il surveille un canal que ces derniers ne voient pas encore.

6. Otterly.AI

Otterly.AI est la porte d’entrée la moins chère vers la surveillance de marque dans les IA : 29 $ par mois pour suivre 15 requêtes sur ChatGPT, les AI Overviews, Perplexity et Copilot. L’outil autrichien figure d’ailleurs dans ma sélection des outils pour suivre sa visibilité sur Google AI Overviews.

Les fonctionnalités clés d’Otterly.AI :

• 4 moteurs inclus : ChatGPT, AI Overviews, Perplexity et Copilot sur tous les plans
• Suivi quotidien : évolution de vos mentions et des liens cités jour après jour
• Analyse de sentiment : comment les IA qualifient votre marque
• Équipe illimitée : pas de facturation au siège, même sur le petit plan

Un essai gratuit est disponible avant de sortir la carte bancaire.

• Lite : 29 $ par mois (25 $ en annuel), 15 prompts suivis
• Standard : 189 $ par mois (160 $ en annuel), 100 prompts, accès API et MCP
• Add-ons : Gemini, Claude et AI Mode facturés en supplément selon le plan

Mon avis : parfait pour établir une première ligne de base à petit prix. Comptez les add-ons dans votre calcul : avec Claude et Gemini, le plan Lite grimpe vite au-delà des 29 $ affichés.

7. Guest Suite

Pour beaucoup de commerces et de réseaux d’établissements, l’e-réputation se résume à une chose : les avis clients. Guest Suite, solution française, attaque le sujet par ce bout : collecte d’avis par enquêtes, SMS et QR codes, centralisation de 27 plateformes (Google, Tripadvisor et consorts), réponses assistées par IA et analyse sémantique des retours. Un canal décisif quand on sait que 93 % des Français consultent les avis avant d’acheter (étude IFOP pour Guest Suite, 2026).

Les fonctionnalités clés de Guest Suite :

• Collecte proactive : enquêtes, SMS et QR codes pour générer un flux régulier d’avis frais
• Centralisation : tous vos avis multi-plateformes dans un tableau de bord unique
• Réponses IA : modèles et suggestions pour répondre à 100 % des avis
• Pilotage multi-sites : comparaison établissement par établissement

Pas d’essai en libre-service : la solution se découvre via une démo commerciale.

• Sur devis : 4 packs personnalisés selon le nombre d’établissements et les modules retenus

Mon avis : le bon choix pour un réseau (hôtellerie, santé, services) dont la réputation vit sur Google. Un indépendant mono-établissement trouvera en revanche des outils d’avis self-service bien moins chers.

8. Google Alerts

Google Alerts reste le point de départ obligatoire : c’est gratuit, sans limite de requêtes, et opérationnel en 5 minutes. Créez une alerte sur votre marque entre guillemets, une par variante d’orthographe, une sur vos dirigeants et une sur chaque concurrent, en fréquence « au fur et à mesure ».

Les fonctionnalités clés de Google Alerts :

• Alertes e-mail illimitées : autant de requêtes que vous voulez, livrées dans votre boîte
• Opérateurs de recherche : guillemets et exclusions pour affiner les résultats
• Fréquence réglable : temps réel, quotidien ou hebdomadaire
• Zéro friction : un compte Google suffit

L’outil est entièrement gratuit, sans plan payant.

• Gratuit : la seule ligne tarifaire de ce comparatif qui tient en un mot

Mon avis : indispensable, mais très insuffisant seul. Google Alerts ne voit ni les réseaux sociaux, ni les avis clients, ni les forums, et laisse passer une partie des mentions web. C’est votre filet de sécurité, pas votre outil principal.

9. Meltwater

Meltwater joue dans la cour des grands comptes : la plateforme combine veille médiatique mondiale (presse en ligne, print, radio, TV, podcasts), social listening et gestion de crise dans une suite pensée pour les équipes communication et relations presse. Son module d’IA résume les retombées et détecte les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des crises.

Les fonctionnalités clés de Meltwater :

• Veille médias complète : presse mondiale, broadcast et podcasts en plus du web social
• Base de journalistes : distribution de communiqués et suivi des retombées RP
• Alertes de crise : détection de pics de mentions négatives en temps réel
• Rapports dirigeants : tableaux de bord prêts pour un comité de direction

Pas de version gratuite : tout passe par une démonstration commerciale.

• Sur devis : contrats annuels qui se chiffrent en milliers d’euros, selon les modules et le périmètre

Mon avis : la référence pour un service comm qui doit couvrir les médias traditionnels autant que le web. Pour une PME sans équipe RP dédiée, c’est surdimensionné, en budget comme en complexité.

10. Brandwatch

Brandwatch (groupe Cision) est l’artillerie lourde du social intelligence : plus de 100 millions de sources surveillées et des archives de conversations qui remontent sur plusieurs années, de quoi analyser une réputation en profondeur et non plus seulement la surveiller. La moitié du Fortune 500 s’en sert pour ses études consommateurs.

Les fonctionnalités clés de Brandwatch :

• Profondeur historique : des années d’archives pour analyser les tendances de fond
• Consumer research : segmentation des audiences et analyse des communautés
• Requêtes avancées : ciblage très fin pour les marques aux noms ambigus
• Benchmarks concurrents : comparaison systématique de votre part de voix

Aucune grille tarifaire publique ni essai libre : la découverte passe par un rendez-vous commercial.

• Sur devis : positionnement enterprise assumé, réservé aux budgets conséquents

Mon avis : le haut du panier pour une marque grand public avec des analystes en interne. Si vous hésitez entre Brandwatch et Brand24, c’est que Brand24 vous suffit.

Tableau comparatif

Outil	Idéal pour	Essai ou version gratuite	Premier prix
Brand24	Social listening complet PME	14 jours	199 $/mois (annuel)
Semrush Brand Monitoring	Veille couplée au SEO	7 jours	79 $/mois
Mentionlytics	Couverture sociale maxi à prix doux	14 jours	49 $/mois (annuel)
Awario	Petits budgets	7 jours	29 $/mois (annuel)
Peec AI	Visibilité dans ChatGPT et les IA	Essai gratuit	80 $/mois (annuel)
Otterly.AI	Visibilité IA à petit prix	Essai gratuit	29 $/mois
Guest Suite	Avis clients multi-établissements	Démo	Sur devis
Google Alerts	Base de veille gratuite	Gratuit	0 €
Meltwater	Équipes comm et RP	Démo	Sur devis
Brandwatch	Analyse enterprise	Démo	Sur devis

Comment choisir son outil d’e-réputation ?

Quels canaux devez-vous surveiller en priorité ?

Tout dépend d’où se joue votre réputation. Posez-vous la question simplement : où vos clients parlent-ils de vous ?

• Avis clients : commerce, restauration, santé, services locaux, c’est Google et Tripadvisor qui décident (Guest Suite)
• Réseaux sociaux et forums : marques B2C, SaaS, e-commerce, la conversation vit sur X, Reddit et TikTok (Brand24, Mentionlytics, Awario)
• Presse en ligne : levées de fonds, dirigeants exposés, secteurs réglementés (Semrush Brand Monitoring, Meltwater)
• Réponses des IA : vos prospects demandent déjà à ChatGPT quel prestataire choisir (Peec AI, Otterly.AI)

Quel budget prévoir ?

La bonne nouvelle, c’est que la surveillance de base ne coûte plus rien : Google Alerts est gratuit et Awario démarre à 29 $ par mois. Comptez ensuite 50 à 200 $ par mois pour un social listening sérieux, et un supplément de 29 à 95 $ si vous ajoutez la brique visibilité IA.

Au-delà de 500 $ par mois, vous entrez dans le territoire enterprise (Meltwater, Brandwatch) : pertinent uniquement si une équipe dédiée exploite l’outil au quotidien. Un conseil : commencez petit, mesurez le volume réel de vos mentions, puis montez en gamme si le plafond vous gêne.

Faut-il vraiment surveiller ce que les IA disent de vous ?

Oui, et dès maintenant. Une part croissante des recherches d’outils, de prestataires ou d’avis passe par ChatGPT, Perplexity ou les AI Overviews de Google. Si ces moteurs décrivent mal votre marque, recommandent systématiquement un concurrent ou s’appuient sur des sources périmées, vous perdez des clients sans jamais le voir dans vos statistiques.

Ces réponses s’appuient sur des sources identifiables : les repérer avec un outil comme Peec AI ou Otterly.AI vous dit exactement quels contenus travailler. Je détaille cette mécanique dans mon guide sur les moyens d’être visible sur Google AI Overview.

Social listening ou gestion d’avis clients ?

Ce sont deux familles d’outils différentes, et beaucoup d’entreprises se trompent de rayon. Le social listening (Brand24, Mentionlytics, Awario) écoute les conversations spontanées : réseaux, forums, presse. La gestion d’avis (Guest Suite) collecte et centralise les notes laissées sur Google ou Tripadvisor.

Un restaurant multi-sites a d’abord besoin du second. Un SaaS B2B a d’abord besoin du premier, comme pour la veille concurrentielle d’ailleurs, où les mêmes outils font souvent double emploi. Si votre budget ne permet qu’un seul abonnement, choisissez la famille qui correspond à l’endroit où vos clients s’expriment le plus.

Conclusion

Le marché de l’e-réputation s’est clarifié en 2026 : Brand24 domine le social listening accessible, Awario reste le meilleur point d’entrée à petit budget, et la surveillance de votre marque dans les IA n’est plus une option, avec Peec AI en tête de liste pour les entreprises européennes.

Ma recommandation pour démarrer sans se tromper : activez Google Alerts aujourd’hui, testez Brand24 ou Mentionlytics pendant leurs 14 jours d’essai pour mesurer votre volume réel de mentions, et ajoutez une brique de suivi IA dès que votre marque commence à apparaître dans les réponses de ChatGPT. Votre réputation se construit chaque jour : autant savoir ce qui s’écrit.