Un logiciel de CRM peut aider votre petite entreprise de diverses manières, de la fidélisation des clients à une meilleure productivité. Il est généralement utilisé pour collecter les interactions des clients en un seul endroit afin d’accroître le bonheur et l’expérience des clients.

Pour les organisations de toutes tailles, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est devenu un outil quasi indispensable qui peut à organiser ses contacts et à automatiser les activités importantes. Il peut également servir de centre consolidé et bien organisé pour une communication constante avec les consommateurs et au sein de l’entreprise. Cet aspect est particulièrement crucial à l’heure où de plus en plus d’entreprises ont recours à l’emploi à distance.

Qu’est-ce qu’un CRM

CRM signifie “customer relationship management” ou gestion de la relation client en francais. Il s’agit d’une forme de logiciel qui aide les entreprises à gérer, suivre et organiser leurs relations avec leurs clients. Les données relatives aux clients, telles que le comportement des utilisateurs, le temps passé par un client avec votre entreprise, les enregistrements d’achats et les notes sur les contacts commerciaux, peuvent toutes être stockées dans un CRM, que vous pouvez utiliser pour améliorer vos opérations de vente et de marketing et le service à la clientèle dans toute votre organisation.

Les logiciels de CRM suivent le comportement et les activités de vos clients existants ou potentiels par le biais du site Web de votre entreprise, des médias sociaux ou des campagnes de marketing par courriel, puis les dirigent vers l’entonnoir de vente ou d’achat en envoyant un courriel déclenché ou en informant un vendeur de leur intérêt.

10 bénéfices d’un CRM pour votre entreprise

Une solution CRM peut être utilisée de diverses manières et présente plusieurs avantages pour votre entreprise. Voici 10 bénéfices importants qu’un CRM peut apporter.

1. Une amélioration du service client

Bien que les logiciels CRM modernes disposent de nombreuses fonctionnalités, ils ont été conçus pour renforcer les interactions entre entreprises, et c’est toujours leur principal avantage. Un système de gestion de la relation client (CRM) organise tous vos contacts et recueille les données essentielles sur les clients, telles que les données démographiques, l’historique des achats et les messages antérieurs sur tous les canaux, en les mettant à la disposition de tous ceux qui en ont besoin dans votre entreprise. Cela garantit que votre personnel a accès à tout ce qu’il doit savoir sur le client et peut offrir une meilleure expérience client, ce qui augmente le bonheur des clients.

2. Une augmentation des ventes

Une solution CRM peut vous aider à automatiser des activités essentielles, à améliorer votre processus de vente et à évaluer toutes vos données de vente en un seul endroit centralisé, ce qui peut améliorer les ventes et la productivité. Un CRM vous permet de créer une procédure de vente étape par étape à laquelle vos employés peuvent se fier et que vous pouvez simplement adapter en cas de problème.

3. Une plus grande fidélité des clients

Après avoir acquis et converti des prospects, vous devrez travailler dur pour les garder comme clients et les fidéliser. Une rotation élevée de la clientèle peut avoir un certain nombre de conséquences négatives pour votre entreprise, comme une baisse des revenus ou une perturbation des flux de trésorerie. Utilisez donc votre CRM et les informations qu’il offre sur vos clients pour encourager la fidélisation. L’analyse des sentiments, la billetterie automatique, l’automatisation du service clientèle et le suivi du comportement des utilisateurs sont autant de fonctionnalités du CRM qui peuvent vous aider à identifier les problèmes et à les traiter rapidement avec vos clients.

4. Une base de données d’informations centralisée

Un autre avantage du logiciel de CRM est qu’il crée une base de données consolidée contenant toutes les informations sur vos clients, les rendant ainsi facilement accessibles à toute personne de votre organisation qui en a besoin. Il est ainsi facile pour un vendeur de savoir, par exemple, quels produits intéressent un consommateur particulier. Si un client a déjà communiqué avec l’entreprise, les enregistrements de ce contact seront stockés dans le CRM, et pourront être utilisés pour guider les efforts futurs de marketing et de vente. Cela permet à votre personnel de gagner du temps dans la recherche de fichiers et de données périmés, tout en offrant une expérience client meilleure et plus productive.

5. Une meilleure communication avec vos prospects

La maturation des prospects est un processus long et complexe qui comporte plusieurs phases et possibilités de communication. Un CRM automatise le processus en fournissant des alertes à vos employés lorsqu’il est temps de contacter le prospect et en surveillant toutes les interactions, des e-mails aux appels téléphoniques.

6. Une efficacité et productivité accrues

Les logiciels de CRM font appel à la technologie d’automatisation du marketing, qui accélère les opérations chronophages telles que les campagnes de goutte à goutte et permet à votre personnel de se concentrer sur les choses que seuls les gens peuvent faire, comme la création de contenu. Il peut également garantir qu’aucune tâche n’est négligée (par exemple, tous les e-mails importants sont toujours envoyés aux bonnes personnes). Un CRM peut également vous fournir un tableau de bord qui vous montre les performances des opérations de votre entreprise et les points à améliorer.

7. Une segmentation des clients plus précise

Une liste de contacts comportant des centaines de noms peut être encombrante et intimidante. Comment savoir quels consommateurs veulent lire votre courriel sur un nouveau produit en magasin, par exemple ? Un CRM divisera automatiquement vos listes de contacts en fonction de vos critères, ce qui vous permettra d’identifier facilement les personnes que vous souhaitez contacter à tout moment. Les contacts peuvent être triés par région, sexe, âge, stade de l’acheteur, et d’autres facteurs.

8. Une analyse approfondie

C’est une chose d’avoir beaucoup d’informations sur vos clients, mais vous devez aussi comprendre ce que ces informations signifient et comment les utiliser. Les logiciels de CRM disposent généralement d’outils analytiques intégrés permettant de contextualiser les données et de les décomposer en éléments exploitables et en indicateurs clés de performance faciles à comprendre. Des mesures telles que les taux de clics, les taux de rebond et les données démographiques vous permettent d’évaluer les performances d’une campagne de marketing et de procéder aux ajustements nécessaires.

9. Des prévisions de vente plus précises

Quelle que soit l’activité de l’entreprise, vous devez être en mesure d’évaluer vos performances passées et de préparer efficacement l’avenir. Vous pouvez détecter des modèles significatifs et avoir une idée de ce que vous pouvez attendre des performances futures de votre cycle de vente grâce au reporting automatisé des ventes dans un logiciel CRM, tout en modifiant vos objectifs et vos indicateurs clés de performance en fonction de ces prévisions. [Pour plus d’informations, voir 7 façons de stimuler vos ventes].

10. Des rapports de vente générés automatiquement

Grâce au tableau de bord et aux outils de reporting du logiciel CRM, votre équipe peut simplement collecter et organiser les données sur les clients potentiels et actuels, ce qui permet au personnel d’automatiser et de gérer ses pipelines et ses procédures. Les membres de votre équipe peuvent utiliser le CRM pour évaluer leurs performances, suivre leurs quotas et leurs objectifs, et voir en un coup d’œil l’état d’avancement de chacun de leurs projets.

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