Pourquoi acheter des avis Google n’est pas une bonne stratégie en 2024

Les avis Google jouent un rôle crucial dans le succès des entreprises en ligne. Ils sont un facteur déterminant non seulement pour l’attirance des potentiels clients mais aussi pour le référencement local et la consolidation de la réputation d’une entreprise. À une époque où chaque évaluation compte, la tentation d’acheter des avis Google peut apparaître alléchante.

Cette méthode consiste à rémunérer des services pour générer artificiellement des évaluations positives sur sa page Google My Business. Pourtant, cette démarche s’avère être une stratégie contreproductive en 2024. Au cours de cet article, nous explorerons les raisons pour lesquelles l’acquisition d’avis payants pourrait s’avérer néfaste et nous vous guiderons vers des méthodes plus sûres pour acquérir des avis authentiques et de qualité, exempts de toute pénalité.

Les raisons pour lesquelles il faut éviter d’acheter des avis Google

Si vous pensez pouvoir acquérir des avis Google en toute discrétion, sachez que Google renforce constamment son intelligence artificielle pour démasquer et effacer les faux avis. Découvrez la méthode de Google pour identifier les avis trompeurs et les conséquences possibles en cas d’utilisation de ces pratiques.

Évolution de l’intelligence artificielle de Google

Grâce à des algorithmes avancés d’apprentissage automatique, Google analyse avec précision les avis postés sur sa plateforme. Ceux-ci repèrent divers indicateurs de fraude, notamment :

• La fréquence et le volume des avis
• La localisation des avis
• Le langage et la structure des avis
• Le profil et les antécédents des rédacteurs

Google rapporte avoir supprimé plus de 75 millions de faux avis en 2020, soit une hausse de 20 % par rapport à l’année précédente. L’entreprise s’appuie aussi sur les alertes d’utilisateurs et de propriétaires d’établissements pour isoler les avis douteux et procéder à une vérification manuelle.

Sanctions accrues pour manipulation des avis

Les sanctions de Google pour l’achat d’avis sont drastiques. Vous risquez de voir :

• Suppression de tous les avis inauthentiques associés à votre établissement
• Suspension ou clôture de votre fiche Google My Business
• Exclusion de votre compte Google
• Poursuites judiciaires pour non-respect des conditions d’utilisation de Google

Outre ces pénalités, vous pourriez également faire face à des actions légales engagées par les entités régulatrices ou les organismes de défense des consommateurs. En France, la vente de faux avis est perçue comme une pratique commerciale frauduleuse, punie par une amende allant jusqu’à 300 000 euros et jusqu’à deux ans d’emprisonnement.

Impacts négatifs sur le référencement naturel

L’achat d’avis Google peut également nuire à votre référencement naturel, soit votre placement dans les résultats de recherche. Google valorise la qualité et la pertinence des avis, et non leur quantité. Des avis marqués comme frauduleux ou supprimés peuvent diminuer votre score aux yeux de Google, entraînant une chute dans le classement, voire une disparition de la liste de résultats.

De plus, avec une vigilance accrue des internautes face aux avis en ligne, l’apparence de manipuler ces derniers peut éroder la confiance et la fidélité de votre clientèle. Sachant repérer les faux avis, les consommateurs pourraient éviter votre établissement et aller voir ailleurs.

Les risques légaux et de réputation à considérer

L’achat d’avis Google peut gravement nuire à votre référencement et s’avérer être une infraction légale. Plus encore, cette pratique risque de porter préjudice à votre image de marque. Examinons les dangers de cette démarche risquée.

Les lois contre la publication d’avis trompeurs

La publication d’avis trompeurs est une pratique commerciale jugée déloyale, strictement interdite en France. Ces agissements, qui faussent la concurrence et induisent le consommateur en erreur, sont punissables selon le code de la consommation. Les sanctions incluent 

• Une amende administrative allant jusqu’à 15 000 euros pour les individus et 75 000 euros pour les entreprises.
• Une amende pénale pouvant atteindre 300 000 euros et jusqu’à deux ans d’emprisonnement pour un individu, et 1,5 million d’euros pour une entreprise.
• La contrainte de publier une rectification ou de recevoir une injonction à cesser ces pratiques sur les supports concernés.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou les tribunaux sont habilités à imposer ces sanctions suite à des plaintes de consommateurs, concurrents ou associations de défense des consommateurs.

Conséquences pour l’image de marque

L’achat d’avis Google peut provoquer des dommages irréparables à votre réputation. Si vous êtes pris en flagrant délit, non seulement vous pourriez perdre la confiance et la fidélité de votre clientèle, mais aussi faire l’objet d’une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux, entraînant une dégradation de votre notoriété. Vos concurrents pourraient également vous attaquer publiquement ou vous traduire en justice. En bref, le coût de l’achat d’avis Google peut s’avérer très élevé, tant financièrement qu’en termes de relations publiques.

La perte de confiance des consommateurs

L’autenticité des avis en ligne est essentielle pour les consommateurs. D’après l’IFOP, 88% des internautes consultent les avis avant un achat, mais 58% se questionnent sur leur véracité. Les consommateurs savent reconnaître les faux avis en se fiant à différents critères comme le style d’écriture ou la fréquence des commentaires. S’ils découvrent que vous avez acheté des avis Google, ils pourraient se détourner de votre offre, au profit de concurrents qui inspirent davantage confiance et crédibilité.

La valeur des avis authentiques et du feedback client

Prioriser les avis et feedbacks authentiques de vos clients est nettement plus bénéfique pour votre entreprise que l’achat d’avis Google. Ils jouent un rôle crucial dans l’attraction de nouveaux clients, la fidélisation des clients existants et l’amélioration continue de vos services. Découvrez l’importance des retours clients véritables et les méthodes pour les obtenir.

Importance des avis véritables pour les décisions d’achat

Les avis authentiques influencent significativement les décisions d’achat des consommateurs. Selon l’IFOP, 87% des acheteurs potentiels lisent les avis en ligne avant de procéder à un achat, et 79% considèrent ces avis comme pertinents. Des retours sincères agissent comme un levier de conversion, augmentant la confiance des prospects, solidifiant votre crédibilité et vous démarquant de vos concurrents. Ils sont également essentiels pour montrer à vos clients que leur opinion compte, contribuant ainsi à leur fidélisation.

Bénéfices des retours clients pour l’amélioration des services

Le feedback client est une mine d’informations pour évaluer la satisfaction, identifier les atouts et axes d’amélioration, et implémenter les ajustements nécessaires. Ces retours engagent votre entreprise dans une logique d’amélioration continue basée sur les besoins réels des clients. Ils renforcent également la relation client, en prouvant que vous valorisez leurs opinions et êtes prêts à agir en conséquence.

Stratégies éthiques pour inciter aux avis positifs

Des stratégies éthiques existent pour encourager les avis positifs, sans recourir à des achats douteux. Voici des méthodes efficaces :

• Inviter vos clients à laisser un avis après chaque achat ou interaction via email, SMS, téléphone ou réseaux sociaux;
• Proposer des enquêtes de satisfaction concises, en se basant sur des indicateurs pertinents tels que le NPS, le CSAT ou le CES;
• Offrir des incitations non financières comme des réductions, des présents, des points de fidélité ou des avantages exclusifs;
• Valoriser les avis positifs sur votre site internet, votre profil Google My Business, vos réseaux sociaux ou tout autre support de communication;
• Réagir à chaque avis, positif ou négatif, en remerciant les clients, en demandant des précisions ou en proposant des solutions.

Conclusion

Comme vous le savez maintenant, en 2024, acheter des avis Google s’avère être une stratégie risquée et contreproductive. Loin d’être une simple maladresse, c’est une pratique qui peut entraîner des sanctions de la part de Google et des autorités judiciaires, tout en portant préjudice à votre image de marque ainsi qu’à votre relation avec les clients. À l’opposé, favoriser l’obtention d’avis authentiques et valoriser le retour d’expérience de vos clients se révèlent être des leviers de croissance indispensables. Ces éléments renforcent la visibilité de votre enseigne, sa crédibilité et la qualité de ses prestations. Pour récolter des avis véridiques et constructifs, songez à adopter des pratiques éthiques et éprouvées : encouragez les retours de vos clients, initiez des enquêtes de satisfaction, offrez des incitations non financières, mettez en exergue les commentaires positifs et prenez le temps de répondre à tous les avis. Si vous recherchez un soutien professionnel dans cette démarche, notre agence, experte en marketing digital, est à votre disposition. Nous vous offrons notre expertise pour optimiser votre présence sur Google My Business, collecter et gérer efficacement les avis client, et améliorer votre référencement naturel. N’hésitez pas à nous contacter pour un audit gratuit et obtenir un devis sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.

FAQ

Comment avoir des avis Google gratuits ?

Pour bénéficier d’avis Google gratuits, il est conseillé d’inciter vos clients satisfaits à partager leur expérience positive en commentant sur votre fiche Google My Business. Facilitez la tâche à vos clients en créant un lien direct vers votre page de feedback, en mettant à disposition une tablette en magasin, ou en affichant des QR codes ou des tags NFC. Élaborer une stratégie d’acquisition d’avis peut également se révéler efficace.

Comment obtenir plus d’avis sur Google ?

Pour augmenter le nombre de vos avis sur Google, envisagez de :

• Créer un lien de raccourci vers votre fiche Google My Business et le partager avec vos clients via e-mail, SMS, réseaux sociaux ou QR code.
• Solliciter les avis à des moments opportuns, notamment après une transaction fructueuse, une expérience client favorable, ou lors d’occasions spéciales.

Comment Google traque les faux avis ?

Google s’attaque aux faux avis en s’appuyant sur des algorithmes avancés et le travail de modérateurs humains qui examinent en détail les commentaires et les profils des auteurs. Plusieurs critères sont pris en compte pour déceler les faux avis, notamment la longueur, le niveau de langue, la cohérence, la fréquence, l’origine et le contenu des commentaires.

Comment faire descendre un avis Google ?

S’il arrive qu’un avis Google soit préjudiciable à votre réputation, il est possible de le signaler à Google via les instructions présentes sur leur site. Google enlèvera tout commentaire ne respectant pas ses politiques.