Dernière modification le 3 juillet 2026

C’est la fin d’une époque pour le marketing digital français. Sarbacane, le nom historique de l’emailing à la française depuis un quart de siècle, tire sa révérence. Fin mai 2026, la plateforme a officiellement changé de nom. Ainsi, Sarbacane devient Positive User.

Derrière ce changement, bien plus qu’un simple coup de peinture. C’est l’aboutissement d’une transformation profonde : celle d’un éditeur d’emailing devenu un groupe européen de la tech marketing, avec l’ambition de jouer dans la cour des Brevo, Mailchimp et autres géants du secteur. Je vous explique ce qui se cache derrière ce nouveau nom, et surtout ce que ça change pour vous.

Sarbacane, 25 ans d’emailing à la française

Petit rappel pour ceux qui débarquent. Sarbacane a été fondé en 2001 à Hem, une commune des Hauts-de-France à côté de Lille, par Mathieu Tarnus. Le nom faisait référence au ciblage de précision : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

Pendant des années, Sarbacane s’est imposé comme la référence française de l’envoi d’emails et de SMS marketing, à destination des TPE, PME et grandes entreprises. Un logiciel simple, accessible, avec un vrai support client en français, là où la plupart des concurrents venaient des États-Unis. Aujourd’hui, ses outils gèrent plusieurs milliards d’emails et des centaines de millions de SMS par an pour ses clients.

De Sarbacane au groupe Positive : la stratégie du build-up

Ce que beaucoup ignorent, c’est que Sarbacane n’était déjà plus tout à fait Sarbacane. Depuis quelques années, l’entreprise s’est structurée en groupe Positive, une marque ombrelle qui chapeaute plusieurs solutions.

La méthode ? La croissance externe, ce qu’on appelle le « build-up ». Au fil des années, le groupe a multiplié les acquisitions stratégiques pour élargir son offre bien au-delà de l’email :

• Datananas et noCRM.io pour la prospection commerciale et la gestion des ventes
• Rapidmail et Mailingwork pour s’implanter sur le marché allemand de l’emailing
• Signitic, spécialiste de la gestion des signatures email
• Marketing 1by1 pour le marketing automation, racheté lors d’une levée de fonds record de 110 millions d’euros fin 2022
• Surfer, plus récemment, pour se positionner sur le référencement et le marketing dopés à l’IA

Mais l’acquisition la plus déterminante, c’est celle de User.com, annoncée en novembre 2023. Et c’est elle qui explique le nouveau nom.

Pourquoi « Positive User » ?

User.com était une plateforme de marketing automation omnicanale : email, SMS, WhatsApp, live chat et CRM réunis dans une seule interface, avec un constructeur de scénarios visuel et une collecte de données en temps réel. Une architecture moderne, scalable, pensée dès le départ pour l’omnicanal.

Or, c’était justement la limite de Sarbacane : excellent sur l’email, mais plus complexe à faire évoluer vers une vraie plateforme tout-en-un. La solution a donc été de fusionner le meilleur des deux mondes : la maturité de Sarbacane sur l’emailing et la technologie omnicanale de User.com. Le résultat de cette fusion, c’est Positive User.

Le choix du nom n’est pas anodin. « Positive » pour rattacher la plateforme à l’identité du groupe. « User » pour remettre l’utilisateur final au centre. Comme l’a résumé l’entreprise, ce changement de nom n’est pas une rupture, mais l’expression d’une trajectoire.

Le nouveau site officiel est d’ailleurs déjà en ligne sur user.com/fr, et il affiche clairement la transition.

Ce que propose Positive User aujourd’hui

Concrètement, Positive User n’est plus un simple logiciel d’emailing. C’est une plateforme d’engagement client omnicanal qui permet d’orchestrer des parcours automatisés sur plusieurs canaux depuis une interface unique :

• Email et SMS, l’ADN historique de Sarbacane
• WhatsApp, live chat et notifications push
• Un CRM et des outils de sales automation
• Un constructeur de scénarios visuel sans code, avec déclencheurs comportementaux en temps réel
• Une plateforme de données centralisée pour une vue client unifiée

L’idée est claire : offrir la puissance des grandes plateformes américaines de marketing automation, mais sans la complexité technique et avec un ancrage européen assumé.

L’argument souveraineté, au cœur du positionnement

C’est sans doute le point le plus intéressant pour les entreprises françaises. Positive User mise à fond sur la souveraineté européenne des données. La plateforme est conçue, développée et hébergée dans l’Union européenne, avec un stockage des données exclusivement en France et en Allemagne.

Dans un contexte où le RGPD et les incertitudes juridiques autour des transferts de données vers les États-Unis pèsent de plus en plus lourd, c’est un argument de poids face à des concurrents comme Mailchimp ou ActiveCampaign. Si la souveraineté de vos données vous tient à cœur, c’est un critère à ne pas négliger, et j’en parle d’ailleurs dans mon comparatif des meilleurs outils emailing français.

Côté ambitions, le groupe ne cache pas ses objectifs : plus de 400 collaborateurs en Europe, plus de 25 000 clients, et une cible de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires. De quoi se positionner en alternative européenne crédible face à Brevo, l’autre champion français du secteur.

Vous êtes client Sarbacane ? Ce qui change pour vous

Pas de panique. Si vous utilisez déjà Sarbacane, rien ne change du jour au lendemain. L’entreprise a été claire sur ce point : les clients existants continuent d’utiliser leur application actuelle, sans migration forcée.

La bascule vers la nouvelle plateforme Positive User se fera à votre rythme, avec un accompagnement et une reprise de vos données (historique de campagnes, contacts, segmentation). En clair, vous gardez vos habitudes aujourd’hui, et vous migrez quand vous serez prêt pour profiter des nouvelles fonctionnalités omnicanales.

Mon avis sur ce changement de nom

Honnêtement, je trouve la manœuvre cohérente. Abandonner un nom aussi installé que Sarbacane après 25 ans, c’est un pari risqué. Mais il traduit une réalité : l’entreprise n’est plus un éditeur d’emailing, c’est devenu un acteur omnicanal complet. Continuer à s’appeler « Sarbacane » aurait fini par brouiller le message.

Le vrai enjeu sera l’exécution. Réussir la fusion technique de deux plateformes, embarquer des dizaines de milliers de clients vers une nouvelle interface, et imposer un nom tout neuf sur un marché ultra concurrentiel : le chantier est immense. Mais avec son positionnement souveraineté et son ancrage européen, Positive User a une vraie carte à jouer. Pour vous aider à comparer, je vous invite à consulter mon panorama des meilleurs logiciels emailing, que je mettrai bien sûr à jour pour refléter cette évolution.

Une chose est sûre : l’emailing français vient de tourner une grande page. Reste à voir si « Positive User » s’imposera aussi bien que l’a fait « Sarbacane » pendant un quart de siècle.