Choisir un numéro virtuel permet d’ouvrir un standard en quelques minutes, de tester de nouveaux marchés sans présence physique, et d’intégrer la voix/SMS dans vos outils.

Nous avons comparé en détail les acteurs les plus sérieux du marché pour permettre aux entreprises d’avoir des numéros virtuels le plus simplement possible.

1. Aircall

Aircall s’impose comme la référence du standard téléphonique cloud pour les équipes commerciales et de support client. Cette plateforme française conçue pour les entreprises modernes propose plus de 100 intégrations natives avec les outils phares du marché (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive). L’interface utilisateur particulièrement soignée permet une prise en main rapide, même pour des équipes non techniques. La solution couvre plus de 100 pays pour l’acquisition de numéros internationaux et intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle avancées comme les résumés automatiques d’appels et le coaching en temps réel pour optimiser les performances commerciales.

Avantages :

• Mise en route rapide, intégrations riches, analytics en natif
• Outils d’équipe (enregistrements, tags, file d’attente) + briques IA (résumés, coaching)
• Bon compromis pour des équipes commerciales / CS multicanales

Inconvénients :

• Minimum de 3 licences ; les coûts grimpent avec les add-ons (IA, analytics+)
• Moins « développeur » que des APIs pures (Twilio/Telnyx) si vous voulez un contrôle fin du routage applicatif

Tarifs : Modèle par utilisateur (3 licences min.). Les numéros internationaux s’achètent depuis l’interface. Les pages publiques n’affichent pas toujours un tarif fixe par pays/type : budget à estimer selon plan + numéros ajoutés.

2. Ringover

Ringover se positionne comme une solution complète de téléphonie d’entreprise et de centre d’appels, particulièrement attractive pour les entreprises cherchant à maîtriser leurs coûts de communication. La plateforme propose des numéros virtuels dans plus de 65 pays avec la particularité d’offrir des appels illimités vers de nombreuses destinations selon les plans choisis. L’activation de numéros mobiles est simplifiée dans la plupart des pays couverts, ce qui en fait un choix pertinent pour les entreprises ayant besoin de numéros mobiles virtuels. La solution se distingue également par ses tarifs agressifs sur les numéros additionnels, particulièrement utiles pour le suivi de campagnes marketing ou la segmentation par services.

Avantages :

• Appels entrants gratuits et illimités sortants vers 70+ destinations selon les offres
• Activation simple de numéros mobiles dans de nombreux pays
• Coût bas par numéro additionnel (utile pour suivi de campagnes)

Inconvénients :

• Couverture « pays » (65+) plus restreinte que certains concurrents orientés API/numéros (ex. CloudTalk/Telnyx)
• Les destinations illimitées varient selon l’offre ; bien vérifier la liste

Tarifs : Plans à partir de 21€ par utilisateur (illimités vers 110 destinations). Numéro virtuel additionnel ≈ 5 $ / mois ; appels entrants gratuits ; illimités inclus sur de nombreuses destinations selon plan.

3. OVHcloud Télécom

OVHcloud Télécom représente l’offre de téléphonie d’entreprise du géant français du cloud, spécialement conçue pour les entreprises opérant principalement sur le territoire français. La solution couvre l’ensemble des types de numérotation française : numéros géographiques (01 à 05), non-géographiques (09), numéros spéciaux (08) et même des numéros mobiles virtuels (06/07). Cette dernière fonctionnalité s’avère particulièrement précieuse pour le SMS conversationnel d’entreprise, permettant d’obtenir des taux de réponse supérieurs grâce à l’authenticité perçue d’un numéro mobile. L’opérateur garantit une conformité totale avec la réglementation française et propose des services de portabilité simplifiés pour migrer vos numéros existants.

Avantages :

• Offre locale robuste (conformité, portabilité FR, grande disponibilité)
• Bons tarifs VoIP pour équiper des postes ou un mini-standard
• Numéro mobile virtuel utile pour gérer des réponses SMS authentiques

Inconvénients :

• Focalisé sur la France (idéal si votre priorité est le marché FR)
• Interface et écosystème moins « app store » qu’un SaaS 100% call-center

Tarifs : Exemple : VoIP « Entreprise mobile inclus » à 14,99 € HT/mois par poste. Les numéros (géographiques/09/08) s’achètent à la demande ; le numéro mobile virtuel est commandé sur la section SMS.

4. Onoff Business

Onoff Business révolutionne l’approche traditionnelle des numéros mobiles professionnels en éliminant le besoin de smartphones ou cartes SIM dédiés. Cette solution française permet d’obtenir des numéros mobiles +33 entièrement gérés via application web ou mobile, particulièrement adaptée aux équipes terrain, freelances et TPE. La plateforme supporte la gestion multi-numéros par collaborateur, permettant de séparer facilement vie professionnelle et personnelle. L’activation quasi-instantanée et l’absence de frais cachés en font une solution transparente et accessible. Au-delà de la France, Onoff propose également des numéros internationaux et des packs multi-pays pour les entreprises ayant une activité à l’international.

Avantages :

• Activation en quelques minutes, multi-numéros par collaborateur
• Pas de frais cachés ; gestion depuis app (appels, SMS, contacts)
• Existe des numéros internationaux et des packs multi-pays

Inconvénients :

• Moins adapté si vous avez besoin d’un call center complexe (supervision temps réel, scripts avancés…)
• Gestion voix/SMS centrée « mobile » plutôt que PBX complet

Tarifs : À partir de 9 € HT/mois / numéro français, sans engagement ; autres pays et bundles disponibles.

5. Keyyo (Bouygues Telecom Entreprises)

Keyyo, solution de téléphonie professionnelle de Bouygues Telecom Entreprises, se distingue par sa capacité unique à associer jusqu’à 100 numéros virtuels différents à une même ligne téléphonique. Cette fonctionnalité exceptionnelle permet un tracking précis des campagnes marketing, une segmentation par services ou une présence géographique étendue sans multiplier les lignes physiques. La solution couvre tous les types de numérotation : géographiques, non-géographiques, mobiles et internationaux. L’option « Standard mobile » professionnalise efficacement les lignes mobiles existantes en y ajoutant des fonctionnalités avancées de routage et de gestion. Cette approche hybride convient particulièrement aux entreprises souhaitant une solution robuste sans la complexité d’un PBX traditionnel.

Avantages :

• Jusqu’à 100 numéros sur une ligne : parfait pour tracking (campagnes, services, magasins)
• Packs Pro Fixe simples pour s’équiper à coût maîtrisé
• Option Standard mobile qui « professionnalise » la ligne mobile

Inconvénients :

• Tarification des numéros virtuels moins transparente en public (souvent au devis)
• Expérience moins « SaaS out-of-the-box » qu’un pur logiciel de centre d’appels

Tarifs : Pack Pro Fixe dès 9,90 € HT/mois (illimité France), option Standard mobile ~10 € HT/mois. Les numéros virtuels sont proposés en option (devis selon volume/type).

6. CloudTalk

CloudTalk s’impose comme l’une des solutions les plus complètes pour les entreprises nécessitant une couverture géographique étendue, avec des numéros disponibles dans plus de 160 pays. Cette plateforme de centre d’appels cloud cible spécifiquement les équipes de vente et de support réparties sur plusieurs sites ou pays. La solution intègre nativement des fonctionnalités avancées de routage d’appels, d’enregistrement, de file d’attente et d’analytics détaillés. Les intégrations CRM sont nombreuses et l’interface permet un pilotage fin des performances d’équipe. Les tarifs des numéros débutent à 6 dollars selon les pays, avec un inventaire particulièrement riche couvrant numéros locaux, nationaux et toll-free pour la plupart des marchés internationaux.

Avantages :

• Très large couverture pays + inventaire de numéros (local, national)
• Routage, enregistrements, file d’attente, intégrations CRM, analytics
• Bon pour scaler une équipe internationale et suivre la performance

Inconvénients :

• Modèle par utilisateur qui peut grimper avec les options avancées
• Prix des numéros dépendant du pays et du type (mobile/local/toll-free)

Tarifs : Plans par utilisateur ; numéros internationaux disponibles depuis l’admin, dès 6 $ pour certains pays ; couverture 160+.

7. Twilio (APIs)

Twilio demeure la référence mondiale des APIs de communication, offrant un contrôle total sur la voix, SMS, WhatsApp et la gestion de numéros virtuels. Cette plateforme s’adresse aux développeurs et entreprises souhaitant intégrer la communication directement dans leurs applications ou créer des expériences sur-mesure. Les APIs permettent de provisionner et porter des numéros, orchestrer des appels complexes via webhooks, créer des IVR programmables et gérer finement le routage. Le modèle pay-as-you-go élimine les frais fixes tout en offrant une scalabilité parfaite. Twilio gère également la conformité réglementaire locale, particulièrement importante en France avec des justificatifs spécifiques requis. La documentation exhaustive et les APIs de pricing en temps réel facilitent la modélisation des coûts.

Avantages :

• Contrôle fin (webhooks, IVR programmable, enregistrements, TaskRouter…)
• Pay-as-you-go : vous payez à l’usage (minuterie, SMS, MRC par numéro)
• Documentation & API de pricing temps réel, plus pages réglementaires FR

Inconvénients :

• Nécessite des ressources dev pour bâtir et maintenir votre logique
• Tarification composite (MRC + minutes + frais opérateurs) → bien modéliser

Tarifs :

• Les numéros sont facturés au MRC mensuel (variable selon pays/type)
• Voix France (programmable voice) : ex. ~0,0157 $/min en émission
• SMS France (Pay-as-you-go) : consulter le tableau FR (prix par segment)

8. Vonage Communications APIs (ex-Nexmo)

Vonage Communications APIs, anciennement Nexmo, constitue l’alternative européenne de référence à Twilio pour les développeurs cherchant des APIs de communication robustes. La plateforme propose un écosystème complet couvrant les numéros virtuels (achat et portage programmatique), la voix, les messages et des use-cases prêts à l’emploi comme le call tracking ou le réceptionniste virtuel. L’approche modulaire permet d’ajouter progressivement des fonctionnalités (Voice, Messages, Verify, Number Insight) selon les besoins. Vonage se distingue par sa documentation technique de qualité et son support développeur réactif. La plateforme offre également des SDKs dans la plupart des langages populaires et des webhooks flexibles pour l’intégration avec des systèmes existants.

Avantages :

• Provisionnement programmatique de numéros pour vos apps/campagnes
• Large écosystème API (Voice, Messages, Verify, Number Insight…)
• Bon choix si vous cherchez une alternative API à Twilio

Inconvénients :

• Tarifs par action/ressource (numéro, minute, message) à additionner
• Certains prix détaillés par pays ne sont visibles qu’après création de compte

Tarifs : À partir d’environ $1.04par mois / mois (selon pays/type). Usage voix & messages facturé à la minute/message (API).

9. Telnyx

Telnyx se positionne comme un opérateur « carrier-grade » nouvelle génération, combinant infrastructure réseau propriétaire et APIs modernes via son portail Mission Control. Cette approche hybride permet d’offrir des tarifs particulièrement compétitifs, notamment pour l’acquisition de numéros internationaux et le transport voix/SMS. La solution supporte nativement SIP, BYOC (Bring Your Own Carrier) et A2P messaging. Telnyx se distingue par sa transparence tarifaire avec des numéros français disponibles dès 1/moisetlapossibiliteˊd′ajouterSMS/MMSpourseulement0,10/mois et la possibilité d’ajouter SMS/MMS pour seulement 0,10 /moisetlapossibiliteˊd′ajouterSMS/MMSpourseulement0,10/mois supplémentaires. Le support technique 24/7 et l’approche orientée développeur séduisent particulièrement les équipes techniques cherchant performance et fiabilité à prix maîtrisé.

Avantages :

• Numéros France à partir de 1 $ / mois, pricing simple et agressif
• Possibilité d’ajouter SMS/MMS à faible coût fixe mensuel
• Bon support 24/7 et posture technique appréciée des équipes dev

Inconvénients :

• Orchestration applicative à développer (moins « clé en main » qu’un Aircall)
• Certaines fonctions « call center » requièrent des outils tiers

Tarifs : Numéros locaux dès 1 $ / mois (France incluse) ; +0,10 $ / mois pour activer SMS/MMS ; voix & messages en pay-as-you-go.

10. Zadarma

Zadarma propose une approche VoIP multi-pays accessible, particulièrement adaptée aux entreprises cherchant à tester rapidement de nouveaux marchés sans investissement important. La solution couvre un large éventail de numéros français incluant géographiques, nationaux et mobiles +33 7, avec la particularité d’offrir les appels entrants gratuits (hors numéros verts). L’écosystème intègre des applications desktop et mobile natives ainsi qu’un softphone et un mini-PBX inclus. Cette approche tout-en-un convient parfaitement aux PME souhaitant une solution simple mais complète. Les tarifs agressifs et la variété des préfixes disponibles en font un choix judicieux pour tester des campagnes avec plusieurs numéros dédiés ou établir une présence locale à faible coût.

Avantages :

• Prix agressifs, large choix de préfixes et mobile +33 7 disponible
• Applications et softphone intégrés, mini-standard inclus
• Bon pour tester des campagnes avec plusieurs numéros dédiés

Inconvénients :

• Tarifs exacts varient selon type de numéro et réglementation + parfois affichés dans une devise différente avant finalisation
• Écosystème et intégrations plus limités que des suites « call center » complètes

Tarifs : Les appels entrants vers vos numéros sont gratuits (hors 800). Le forfait est de 2 € / mois pour un numéro français et options SMS.

Qu’est-ce qu’un numéro virtuel ?

Afin de joindre une ligne téléphonique physique classique, il est nécessaire de composer un numéro, fourni par un opérateur. Un numéro virtuel est, quant à lui, un système de communication plus innovant. Il est question d’un identifiant unique qui se trouve dans un service Cloud. Il peut être associé à une ou plusieurs lignes physiques fixes ou mobiles. De ce fait, les appels sur numéro virtuel pourront être redirigés vers différents téléphones déjà en service.

Libre aux utilisateurs de configurer le chemin qu’ils souhaitent, selon leurs besoins. Il leur sera même possible de recevoir ou d’envoyer des SMS, le tout sur n’importe quel appareil connecté. Les options qui accompagnent ce numéro virtuel varient selon le fournisseur ou le forfait choisi par les sociétés. Il peut inclure des fonctionnalités classiques comme une boîte vocale ou d’autres plus avancées telles que le filtrage horaire.

Dans quels cas recourir à un numéro virtuel ?

Il est conseillé pour une entreprise d’utiliser un numéro virtuel pour de nombreuses raisons. En premier lieu, c’est une solution pour séparer ses coordonnées personnelles de ses coordonnées professionnelles. Ces deux lignes aboutiront à un seul et unique appareil. Ainsi, l’utilisateur ne sera pas obligé d’acquérir un deuxième téléphone ou une autre carte SIM. De plus, c’est un bon moyen de garder une certaine confidentialité en évitant de divulguer ses contacts privés.

Par ailleurs, le numéro virtuel est aussi une arme de marketing redoutable. C’est un support de premier choix offrant aux annonceurs l’opportunité d’envoyer des messages en grande quantité, semblables aux campagnes d’e-mailing. Les professionnels qui utilisent ce type de service sont très nombreux. Les grandes entreprises profitent déjà des possibilités procurées par les numéros de téléphone virtuels depuis un certain temps. Elles emploient cette solution pour faciliter la réception de flux d’appels de masse, surtout pour leur service client.

En outre, c’est également plus pratique pour passer des appels vers des pays étrangers. Les coûts de communication seront réduits par rapport aux forfaits des numéros physiques classiques.

Quels sont les avantages d’un numéro virtuel ?

Les avantages de se procurer un numéro virtuel ne manquent pas. En effet, les entreprises ont intérêt à envisager cette option pour fluidifier la communication avec leurs clients et prospects.

En premier lieu, l’utilisation d’un numéro virtuel renvoie une image plus professionnelle pour les annonceurs. Cela est valable pour les grandes organisations, mais aussi pour les travailleurs indépendants. Des codes géographiques sont configurables pour une envergure internationale. D’ailleurs, les utilisateurs auront la possibilité de choisir n’importe quelle combinaison de chiffres pour constituer leur numéro. La ligne virtuelle pourra ainsi commencer par les indicatifs de 01 à 09.

L’autre option notoire à ne pas négliger est celle du triage des appels. En effet, tous les départements d’une entreprise étant en relation direct avec les clients seront joignables par un unique numéro. Il faudra alors paramétrer les choix de redirection que ces derniers pourront sélectionner via les touches de leur téléphone.

Enfin, toutes les fonctionnalités du numéro virtuel sont accessibles sur différents supports en même temps. Les fournisseurs procurent des applications dédiées pour mobiles et tablettes ou des logiciels et interfaces en ligne pour l’ordinateur.