Mailchimp et Brevo (anciennement Sendinblue) sont deux des solutions d’emailing les plus citées lorsqu’on cherche à se lancer dans le marketing par email. L’un est américain, incontournable, adopté par plus de 11 millions d’utilisateurs dans le monde. L’autre est français, ténacemen t tournaie vers le marché européen, avec plus de 600 000 clients à son actif. Mais lequel convient vraiment à votre situation ?

J’ai passé du temps à tester les deux plateformes, à comparer leurs fonctionnalités, leurs tarifs et leurs avis clients pour vous aider à faire le bon choix. Voici mon comparatif complet en toute transparence.

En bref

Présentation des deux outils

Mailchimp : le géant américain de l’emailing

Mailchimp est né en 2001 à Atlanta (Georgie, États-Unis). Pionnier du marketing par email, il a été l’un des premiers à proposer un plan gratuit et un éditeur sans code, ce qui lui a valu une adoption massive. En 2021, la société a été rachetée par Intuit (l’éditeur de QuickBooks et TurboTax) pour 12 milliards de dollars.

Depuis ce rachat, Mailchimp s’est transformé en une plateforme marketing « tout-en-un » (emailing, SMS, landing pages, site web, réseaux sociaux, publicités digitales). Mais cette évolution s’est accompagnée d’une complexification progressive de l’interface et de hausses de prix régulières, qui ont progressivement éloigné une partie de ses clients les plus fidèles.

J’ai fais une vidéo où je donne mon avis sur Mailchimp :

Brevo : le champion européen du marketing multicanal

Brevo (anciennement Sendinblue) a été fondé en 2012 à Paris par Armand Thiberge et Kapil Sharma. La startup française a rapidement imposé son modèle : une tarification basée sur le volume d’envoi plutôt que sur le nombre de contacts, plus adaptée aux réalités des TPE/PME européennes.

En 2023, Sendinblue change de nom et devient Brevo pour refléter son évolution vers une plateforme CRM complète. Aujourd’hui, la plateforme compte plus de 600 000 clients dans le monde et propose des fonctionnalités d’emailing, de SMS, WhatsApp, chat en direct, CRM et marketing automation. C’est aussi l’un des outils le plus RGPD-friendly du marché, un avantage non négligeable pour les entreprises européennes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Brevo, j’ai fais un tutoriel complet que vous pouvez retrouver dans cette vidéo :

Comparatif rapide : Mailchimp vs Brevo

Fonctionnalités : que proposent-ils ?

L’éditeur d’emails et les templates

Les deux outils proposent un éditeur drag and drop intuitif et une bibliothèque de templates prêts à l’emploi. Mailchimp est légèrement plus sophistiqué sur la personnalisation visuelle et la richesse des modèles disponibles, ce qui explique en partie son succès auprès des graphistes et des agences.

Brevo a considérablement amélioré son éditeur ces dernières années. Il reste légèrement en retrait sur la richesse des templates, mais compense par une prise en main plus simple et un éditeur plus fluide pour les non-techniciens.

Marketing automation

C’est l’un des points de différenciation majeurs entre les deux solutions. Mailchimp propose un outil d’automation appelé Customer Journey Builder, mais l’accès aux scénarios multi-étapes nécessite le plan Standard (20 €/mois minimum). Sur le plan Essentials, l’automation reste très limitée.

Brevo, en revanche, propose l’automation marketing dès le plan gratuit (bien que limitée), et offre des scénarios avancés sans restrictions dès le plan Business. L’éditeur visuel de Brevo est particulièrement apprécié pour sa facilité de prise en main.

Segmentation et personnalisation

Mailchimp et Brevo proposent tous les deux des fonctions de segmentation avancée (comportement, historique d’achat, données géographiques, etc.). La segmentation prédictive est réservée aux plans Standard et Premium chez Mailchimp, ce qui peut représenter un frein pour les PME.

Brevo inclut des options de segmentation complètes dès les plans intermédiaires, avec des listes dynamiques et une gestion centralisée des contacts particularièrement bien conçue.

CRM et gestion des contacts

Brevo a clairement pris une longueur d’avance sur ce terrain. La plateforme intègre un CRM complet (pipelines, gestion des opportunités, suivi des tâches, planification de réunions) sans surcoût. Chez Mailchimp, le CRM reste basique et orienté avant tout vers la gestion des contacts emailing.

Canaux marketing (SMS, WhatsApp, push)

Brevo brille particulièrement ici : SMS, WhatsApp, notifications push, chat en direct et publicités Facebook sont intégrés nativement dans la plateforme. Mailchimp propose le SMS en add-on payant, et reste principalement centré sur l’email.

Intégrations

Mailchimp s’intègre avec plus de 300 outils tiers (Shopify, WooCommerce, Stripe, Canva, QuickBooks, HubSpot, etc.), ce qui en fait l’outil le plus connecté du comparatif. Brevo propose environ 150 intégrations natives, ce qui reste conséquent et couvre la grande majorité des besoins des PME.

Tarifs : Mailchimp vs Brevo

Les tarifs Mailchimp

Mailchimp facture ses plans en fonction du nombre de contacts dans la base. Attention : les contacts désinscrits sont également comptabilisés dans le quota, ce qui peut faire grimper la facture de manière inattendue si l’on ne fait pas le ménage régulièrement.

Pour 5 000 contacts, Mailchimp Essentials coûte 75 €/mois et Mailchimp Standard 100 €/mois. Les prix augmentent à chaque palier de contacts, et l’accès à l’automation avancée nécessite au minimum le plan Standard.

Les tarifs Brevo

La grande force de Brevo est sa tarification basée sur le volume d’envoi et non sur le nombre de contacts. Je peux donc constituer une base de plusieurs milliers d’adresses et ne payer que ce que j’envoie réellement, ce qui est bien plus adapté aux cycles marketing réels.

Pour 20 000 emails par mois, Brevo Business revient à environ 39 €/mois. C’est significativement moins cher que Mailchimp à volume équivalent dès que la base de contacts est conséquente. Brevo propose également des crédits prépayés (30 € pour 5 000 emails) pour les envoyeurs ponctuels.

Avis clients : ce que disent les utilisateurs

Les avis sur Mailchimp

Mailchimp cumule plusieurs milliers d’avis en ligne. Le tableau est contrasté selon les plateformes.

Les avis positifs sur Mailchimp mentionnent systématiquement :

• La facilité de prise en main pour les débutants
• La propreté de l’interface et la qualité des templates
• La richesse des intégrations avec d’autres outils
• Les outils d’analyse et de reporting

Les avis négatifs sur Mailchimp sont cependant très récurrents :

• Le tarif considéré comme trop élevé dès que la base de contacts grandit
• Le support client quasiment inexistant sur les plans bas (aucun chat ni téléphone)
• La facturation des contacts désinscrits, jugée abusive
• L’automation limitée sur les plans intermédiaires
• La difficulté à résilier ou à obtenir un remboursement

La note très basse sur Trustpilot (2,8/5) est révélatrice : les utilisateurs mécontents se font particulièrement entendre, notamment sur les problèmes de facturation et l’absence de support réactif.

Les avis sur Brevo

Brevo bénéficie d’une très bonne réputation en ligne, notamment sur les plateformes professionnelles.

Les avis positifs sur Brevo mettent en avant :

• La facilité d’utilisation et la prise en main rapide
• L’excellent rapport qualité-prix, surtout comparé à Mailchimp
• La richesse fonctionnelle (emailing, CRM, SMS, automation) sur une seule plateforme
• La conformité RGPD et l’hébergement des données en Europe
• Le support client réactif et disponible en français

Les avis négatifs sur Brevo portent sur :

• La politique stricte de qualité des bases de données (refus des listes scrapées)
• Des problèmes occasionnels de délivrabilité liés à des abus tiers sur l’infrastructure partagée
• Le logo Brevo affiché par défaut sur le plan Starter (remové moyennant un supplément)
• Quelques limites sur le reporting et la personnalisation avancée

Service client et accompagnement

C’est l’un des écarts les plus saisissants entre les deux outils. Chez Mailchimp, le support dépend entièrement du plan souscrit : les utilisateurs du plan gratuit n’ont accès à aucun support après les 30 premiers jours, et les plans intermédiaires sont limités au chat et à l’email avec des délais de réponse souvent décrés problématiques dans les avis.

Brevo propose un support en français dès les premiers plans payants, et la réactivité des équipes est régulièrement saluée dans les avis clients. Pour les utilisateurs francophones, c’est un avantage considérable au quotidien.

Mon avis final : Mailchimp vs Brevo

Après avoir comparé en détail ces deux outils, mon verdict est clair pour la grande majorité des utilisateurs francophones : Brevo s’impose comme la meilleure solution. La combinaison d’une tarification plus juste, d’une richesse fonctionnelle supérieure (CRM, SMS, WhatsApp, automation avancée) et d’un niveau de satisfaction client bien plus élevé en fait le choix le plus rationnel.

Ce que j’aime chez Brevo :

• Le modèle tarifaire par volume d’envoi, bien plus adapté à la réalité des PME
• La plateforme tout-en-un : email, SMS, WhatsApp, CRM et automation dans un seul outil
• Le support en français, réactif et efficace
• La conformité RGPD native et l’hébergement des données en Europe
• Une satisfaction client parmi les plus élevées du marché

Ce que j’aime moins chez Brevo :

• Le logo Brevo affiché par défaut sur le plan Starter (supplément à prévoir)
• Quelques limites sur le reporting par rapport aux outils spécialisés
• Des problèmes de délivrabilité occasionnels liés à l’infrastructure partagée

Mailchimp reste intéressant si :

• Vous avez besoin de 300+ intégrations natives avec des outils tiers
• Vous travaillez principalement pour un marché anglophone
• Vous êtes graphiste ou agence et valorisez la richesse des templates

Ce que j’aime moins chez Mailchimp :

• Des prix qui augmentent régulièrement et qui deviennent vite élevés à mesure que la base grandit
• La facturation des contacts désinscrits, une pratique jugée abusive par de nombreux utilisateurs
• Un support client inexistant ou très limité sur les plans bas
• L’automation bloquée derrière un plan payant plus cher
• Une note Trustpilot très basse (2,8/5), révélatrice de problèmes de fond

Pour les entreprises françaises et européennes, Brevo reste le choix que je recommande sans hésitation. Si vous souhaitez le tester, la plateforme propose un plan gratuit sans limite de durée, avec jusqu’à 300 emails par jour et des contacts illimités.