En marketing management opérationnel, le marketing mix désigne l’ensemble des domaines sur lesquels sont basés les stratégies d’une marque. Traditionnellement composé de 4 ingrédients, celui-ci fait l’objet de plusieurs controverses, non pas pour son utilité mais pour son évolution, jugée par certains comme étant arbitraire. Aujourd’hui, on parle en effet de 5P, de 7P et même de 10P.

L’origine et l’évolution du marketing mix

Le concept de marketing mix a été introduit par Neil H. Borden dans les années 1960. Il trouve ses origines dans les années 1940 avec James Culliton qui a comparé le responsable marketing à un « mélangeur d’ingrédients ». Depuis, il s’est transformé en un outil stratégique pour structurer les efforts de marketing d’un produit ou service.

Avec le temps, le modèle du marketing mix s’est adapté à l’évolution des marchés et des comportements consommateurs, passant des 4P – Produit, Prix, Place et Promotion – à des versions enrichies incluant les Personnes, les Processus et la Preuve physique. Ces adaptations visent une approche holistique et intégrée, essentielle dans un environnement commercial fluctuant.

Des éléments tels que les 5P et les 7P ont ajouté de nouvelles dimensions au modèle, mettant en avant l’expérience client et la gestion des interactions marque-consommateur.

Les 4P du marketing mix

Produit : Conception et adaptation au marché

Comprendre les besoins du marché et des consommateurs est crucial lors de la conception d’un produit. Il est impératif de trouver une niche où le produit peut se distinguer. Le développement de produit suit un parcours en six étapes, de l’idéation à la commercialisation.

L’étape d’idéation est critique, générant et évaluant les idées pour leur potentiel de marché. Avec une idée approuvée, définir une stratégie produit est vital, articulant la proposition de valeur unique du produit et sa réponse aux attentes des consommateurs.

Le développement d’un produit minimum viable (PMV) permet de tester le concept sur le marché avec un minimal d’investissement, recueillir des avis, et ajuster le produit avant son lancement officiel.

Prix : Stratégies de tarification pour optimiser le profit

La tarification est essentielle pour maximiser les profits. La tarification dynamique ajuste les prix selon la demande et d’autres critères externes, optimisant les revenus.

Les stratégies de tarification peuvent inclure la tarification segmentée, ciblant différents segments avec des prix appropriés, ou la tarification basée sur la valeur, fixant les prix suivant la valeur perçue par le client.

Un équilibre entre rentabilité et satisfaction client est crucial, assurant que les prix reflètent la qualité et la valeur du produit tout en étant compétitifs.

Place : Gestion des canaux de distribution

Sélectionner les canaux de distribution adéquats est vital pour la disponibilité du produit. Les canaux peuvent être directs ou indirects, avec des avantages et inconvénients en termes de coût, contrôle et portée.

La gestion de ces canaux inclut la compréhension de leurs fonctions, telle que faciliter les échanges et combler les écarts entre production et consommation.

Une stratégie de distribution doit s’intégrer avec les éléments du mix marketing pour une cohérence et soutenir les objectifs d’entreprise.

Promotion : Techniques de communication pour atteindre votre audience

La promotion utilise les techniques de communication pour informer et persuader les consommateurs à propos des avantages d’un produit. Elles doivent être ciblées pour toucher efficacement l’audience et obtenir une réponse.

Les techniques comprennent l’optimisation SEO, l’utilisation des médias sociaux, les collaborations avec des influenceurs, et la publication sur des sites reconnus pour augmenter la visibilité et la demande.

Utiliser une communication persuasive est également important pour renforcer l’engagement et encourager à l’achat, avec des approches comme le storytelling.

Le 5e P pour People

Plus tard, on a remarqué que le  modèle 4P s’arrêtait uniquement à l’achat et se préoccupait peu de la satisfaction des consommateurs. Il a donc fallu intégrer un nouvel élément pour fidéliser la clientèle et améliorer la réputation de la marque : un 5ème P pour People qui désigne le personne en relation directe avec les clients.

Parmi les nombreuses professions concernées, on distingue les commerciaux, les caissiers, les serveurs ainsi que le service après-vente. Ces personnes jouent un rôle important pour l’image d’une marque car, d’une certaine manière, elles véhiculent son identité et la représentent  auprès des consommateurs. Si les clients sont satisfaits de l’accueil qu’ils reçoivent, cela pourrait influencer leur décision d’achat.

Le marketing mix étendu ou les 7P

Avec le temps, de nombreux auteurs ont pris conscience que les 4P traditionnels n’étaient plus suffisants pour définir une offre dans les sociétés de services. Ils ont donc pris l’initiative de rajouter 2P, en plus du Personnel :

Process ou processus

Les Process (Processus) se rapportent aux méthodes internes de prestations de services. Leur optimisation assure une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.

Une gestion adéquate des processus diminue les délais, améliore la qualité de service et augmente la satisfaction client. Cela implique souvent l’automatisation des tâches et une meilleure gestion des flux de travail pour répondre efficacement aux attentes clients.

Des processus efficaces témoignent du professionnalisme de l’entreprise et renforcent son image de marque.

Physical evidence ou preuve physique

Le Physical Evidence inclut les aspects tangibles affectant l’expérience de service. Cela va de la présentation des locaux à la qualité des équipements, y compris la signalisation et le design. Ces aspects sont des témoins de la qualité de service et renforcent la confiance du consommateur.

D’autres P encore remis en cause

Jusqu’ici, seuls les 7 premiers P font l’objet d’une unanimité auprès des marketing manager. Néanmoins, trois autres commencent peu à peu à faire leur place, à savoir le Permission marketing qui consiste à demander l’accord préalable du prospect avant toute tentative d’approche commerciale, le Purple cow qui se base sur l’originalité du produit ou service ainsi que le Partnership, une pratique de plus en plus courante pour profiter de la réputation d’une autre marque.