Avis Manychat : le chatbot ultime pour les réseaux sociaux ?

Êtes-vous à la recherche d’une plateforme tout-en-un pour automatiser votre relation avec vos clients ? Vous ne savez pas comment assurer cette relation parce que vous êtes submergé par le grand nombre d’options existantes sur le marché ? Manychat est une solution que vous pouvez utiliser. Découvrez dans cet article comment cet outil peut révolutionner votre stratégie de marketing digital : tour d’horizon sur ses fonctionnalités, ses tarifs, ses avantages ainsi que ses inconvénients.

Présentation de Manychat

Appartenant à la famille des chatbots, Manychat est défini comme un système de messagerie instantanée permettant à toute taille d’entreprise de créer des conversations individualisées avec leurs audiences. Ces dernières peuvent être automatisées et programmées dans l’objectif de fournir une réponse spécifique en un temps record aux demandes de la clientèle. Manychat peut être intégré non seulement sur les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, mais aussi sur les plateformes populaires comme Zapier et Shopify.

Manychat est ainsi conçu pour automatiser la communication marketing, attirer les abonnés et accroître le taux d’engagement sur les réseaux sociaux. Il permet aussi de concevoir des quiz et des sondages ainsi que d’en apprendre plus sur les besoins et les comportements des clients.

En résumé, Manychat ouvre de nouvelles perspectives pour les structures ambitionnant de booster leur efficacité et d’optimiser leur stratégie de communication en un moindre coût.

À qui s’adresse Manychat ?

Les profils utilisateurs de Manychat sont extrêmement divers et variés, à savoir :

• Les entreprises de commerce électronique

Manychat est le choix idéal pour améliorer l’engagement et le service client. Si vous êtes une entreprise spécialisée dans le commerce électronique, il vous aide donc à :

• • Automatiser les réponses
  • Gérer les problèmes d’abandon de panier
  • Gérer les questions fréquemment posées.

• Les entreprises locales

Allant de la capture de leads jusqu’aux ventes, Manychat a pour fonction de maximiser votre chiffre d’affaires en automatisant vos interactions client les plus courantes.

• Les entreprises dirigées vers la rétention des clients

De par les fonctionnalités de messagerie personnalisée et de suivi automatisé, Manychat vous offre l’opportunité de maintenir vos clients fidèles et engagés. Ce qui améliore ainsi le taux de rétention.

• Les entreprises avec une base mondiale de clients

Avec un support client disponible 24/7, vous avez l’opportunité de répondre à tous vos clients, même dans différents fuseaux horaires.

• Les agences de marketing

En s’appuyant sur les fonctionnalités pouvant aider au réengagement des clients et à la qualification des leads, Manychat permet aux agences de marketing d’obtenir un ROI élevé. À cela s’ajoute la facilitation de la création d’une expérience exceptionnelle d’achat.

• Les équipes de médias sociaux

S’intégrant parfaitement avec les plateformes de médias sociaux telles qu’Instagram et Facebook, Manychat simplifie la gestion des requêtes de vos clients sans nécessiter d’outils supplémentaires.

• Les équipes de support client

Avec Manychat, les équipes de support client ont l’avantage d’automatiser d’innombrables tâches répétitives. Ce qui inclut la collecte de données client pour les interactions à venir et la fourniture de réponses écrites à l’avance aux questions courantes.

• Les individus à la recherche d’engagement multicanal

Grâce à Manychat, vous pouvez profiter d’une gestion transparente de vos interactions client sur différentes plateformes, dont les emails, les SMS, les médias sociaux…

• Les marques à la recherche d’informations axées sur les données

Manychat vous fournit divers outils d’analyse performants vous aidant à comprendre le comportement de vos clients et d’affiner en conséquence votre stratégie de chatbot.

Les fonctionnalités en détails

Que ce soit pour consolider votre relation client ou pour mettre en place votre stratégie marketing d’acquisition de leads, Manychat vous propose une multitude de fonctionnalités intéressantes. Les principales sont :

Automatisations

Un des points forts de Manychat est sa fonctionnalité d’automatisation. Menu déroulant, message de bienvenue, FAQ, réponses par défaut, call to action… Elle facilite l’implémentation de votre flux d’actions et de vos conversations automatisées grâce au chatbot.

En vous appuyant sur un « trigger » spécifique défini au préalable, vous avez aussi les opportunités de :

• • Envoyer des messages à vos prospects dans le chat
  • Vous inscrire à un événement
  • Cliquer sur des publicités
  • Commenter une publication
  • Concevoir des automatisations avancées en fonction de quelques mots clés
  • Programmer votre chatbot afin de générer des actions ou des réponses toutes prêtes lorsqu’un utilisateur envoie des messages contenant un mot clé particulier dans le chat Instagram ou dans Facebook Messenger

Une fois la configuration du « trigger » terminée, vous pouvez passer à la personnalisation du contenu de votre message à expédier en insérant toutes sortes d’éléments. Ceux-ci concernent : audio, photo, vidéo, fichier à télécharger, bouton d’action, etc. Par contre, pour gérer l’insatisfaction de vos clients en termes de requête, vous pouvez directement accéder à la fonction « Live chat » dans la barre de menu.

Pour que la conversation soit réelle, Manychat dispose de la fonction « delay » permettant de déterminer un délai de réponse avec le texte « en train d’écrire ». Son builder affiché sur le côté droit de l’interface vous donne tout de même un aperçu du rendu final que vous apportez à la modification de vos messages.

Bibliothèque de templates

Manychat vous clarifie les tâches si vous ne détenez pas d’une compétence spécifique en stratégie marketing ou si vous débutez avec les chatbots. Le système vous suggère en effet un catalogue de templates avec des automatisations et des flux prêts à l’emploi. Il est bon à savoir que ces templates sont classés par types d’action et par domaines d’activité (prestation de services, e-commerce, consulting, etc.) selon vos objectifs marketing. Ils peuvent tout de même être personnalisés pour convenir aux besoins de vos clients. Mais d’une manière générale, ils vous permettent de :

• • Envoyer des rappels pour un événement
  • Capturer des numéros de téléphone
  • Rediriger vos prospects vers votre site web
  • Envoyer des offres personnalisées
  • Répondre à des questions fréquemment posées

Certes, les modèles proposés par Manychat sont bien construits pour vous faire gagner en temps et en efficacité.

Conception de widgets

Les widgets sont des outils efficaces pour générer plus de leads. Ils se présentent sous la forme de pop-ups, d’en-têtes et de bannières qui redirigent vos prospects manifestant un intérêt à vos produits ou services vers votre chatbot.

Des encarts classiques, en passant par le landing page, jusqu’aux QR code, Manychat met à votre disposition sa bibliothèque riche en widgets en tout genre. Chaque widget est assurément personnalisable selon vos goûts : taille, couleur, image, arrière-plan, texte du bouton d’appel à l’action et bien d’autres encore. De surcroît, il vous est possible de customiser les options de relance et l’affichage sur votre page. À nouveau, à la droite du constructeur de votre écran s’affiche un aperçu de votre widget pour visualiser votre rendu final.

Broadcast de messages sur Messenger

L’option broadcast de Manychat vous permet d’envoyer des messages à l’ensemble de votre base de données sur les canaux de diffusion suivants : emails, SMS et Facebook Messenger.

Par ailleurs, il est à retenir que les messages envoyés dans Facebook Messenger ont un taux élevé d’ouverture par rapport à celui des emails et des SMS. C’est la raison pour laquelle vous devez bien choisir le canal de diffusion adapté à votre objectif marketing.

Comme pour les fonctionnalités citées précédemment, le broadcast facilite la personnalisation de votre message et la construction de l’architecture de votre flux dans l’ordre de votre choix.

Intégrations

Manychat peut s’assimiler facilement à une suite complète de plateformes marketing tierces pour simplifier votre travail de communication, de gestion de données et de vente. En voici un aperçu des intégrations les plus pratiques et populaires :

• Shopify : boutique e-commerce indispensable pour les relances de panier abandonné, l’information de nouveaux stocks, l’opt-in pour les promotions et les ventes
• Hubspot, ConvertKit ou Mailchimp :solution d’emailing parfaite pour l’importation de vos données de contact recueillies dans Manychat
• Paypal ou Stripe : passerelle de paiement contribuant à la gestion de vos campagnes Facebook Ads ainsi qu’à la vente directe de vos produits et/ou services dans le chatbot

Quels sont les tarifs ?

Posez-vous la question si Manychat convient ou non à votre budget ? Explorez ci-après les différents abonnements existants pour dénicher celui qui répond le mieux à vos besoins et à vos exigences sans casser votre tirelire.

L’abonnement Free

La version gratuite de Manychat s’adresse aussi bien à ceux qui souhaitent découvrir le monde du marketing digital par messagerie qu’à ceux qui ont un budget limité. Bien évidemment, elle vous permet d’apprendre davantage son mode de fonctionnement et de tester ses diverses fonctionnalités clésdont :

• L’intégration avec Facebook Messenger, Instagram direct messages et WhatsApp jusqu’à 10 segmentations
• L’envoi des messages broadcast
• L’automatisation des discussions personnalisées jusqu’à 1000 contacts
• L’assistance par courriel électronique à tout moment

Il est à noter que Manychat propose également une période d’essai gratuite pour les PME désirant créer facilement et rapidement une activité en ligne.

Toutefois, si vous désirez profiter pleinement le potentiel de ce système, nous vous recommandons d’opter pour les formules payantes comme :

L’abonnement Pro

À seulement 15 $ par mois, vous pouvez développer votre activité sur un large panel de réseaux sociaux. Bénéficier donc des fonctionnalités du plan gratuit plus :

• Mots clés déclencheurs et outils de croissance illimités
• Accès à des modèles premium
• Segments avancés, champs personnalisés et étiquettes illimitées
• Automatisation illimitée des conversations
• Connexion avec d’autres applications les plus utilisées
• Création de statistiques et de campagnes avancées
• Optimisation des stratégies de communication
• Pas de branding

L’abonnement Entreprise

Comme son nom l’indique, ce plan est la solution idéale pour les entreprises de grande taille. Incluant toutes les fonctionnalités citées ci-dessus, il vous procure d’autres avantages supplémentaires, notamment :

• Assistance premium en direct
• Accès prioritaire aux spécialistes en automatisation Manychat
• Formation illimitée avec un gestionnaire de réussite client
• Support technique par ticket et par chat en direct disponible 24/7
• Pas de tarification évolutive en termes de croissance du nombre de contacts

Le prix de cet abonnement est à communiquer auprès de l’équipe de vente de Manychat.

Avantages et inconvénients

L’utilisation d’un chatbot builder comme Manychat présente plusieurs avantages si vous possédez un business en ligne tels que :

• Simplicité d’utilisation – L’interface intuitive et ergonomique de Manychat permet à tout utilisateur de concevoir et d’individualiser des chatbots, même sans connaissances techniques en programmation. Assurément, les éléments personnalisables et les modèles prédéfinis facilitent le processus de création.

• Plateforme multicanale – Un des meilleurs avantages de Manychat est qu’il supporte les chatbots pour divers canaux dont : Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Telegram, sites internet…

• Automatisation efficace – Avec les options d’automatisation des conversations de Manychat, bénéficier de l’opportunité de gérer les demandes et les transactions d’achat de vos clients de manière rapide et efficace.

• Outils d’analyse et de suivi performants – Ces outils vous permettent de collecter et de gérer les informations de vos prospects en plus du suivi des conversions et des performances de vos chatbots.

• Tarif abordable et attractif – Manychat vous convient parfaitement si vous êtes une petite entreprise à la recherche d’une solution à bon rapport qualité-prix.

• Service et support client réactif – Avec comme objectif d’améliorer l’utilisation de l’outil et de résoudre les différents problèmes, Manychat fournit un support client réactif et compétent. À cela, s’ajoutent les tutoriels, les ressources de formation à distance et la communauté en ligne.

Après avoir testé tout le potentiel de Manychat, nous avons identifié quelques limites et inconvénients :

• Interface écrasante pour certains utilisateurs avec courbe d’apprentissage longue
• Outils d’analyse de performances limités
• Fonctionnalités avancées réservées aux formules payantes
• Pas d’intégration directe de l’intelligence artificielle, mais uniquement la reconnaissance de mots clés
• Insuffisance d’intégrations natives
• Incompatibilité avec les plateformes Meta qui limitent la portée potentielle
• Problèmes de bug pour les mises à jour et les modifications apportées
• Mauvaise qualité du support client pour la résolution des problèmes techniques complexes

Notre avis sur Manychat

À notre avis, Manychat est la solution à adopter si vous cherchez à créer un chatbot performant et efficace sur les systèmes de messagerie instantanée. Elle est également idéale si vous visez à stimuler votre stratégie de communication et vos ventes. Effectivement, naviguer dans l’environnement des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle semble actuellement déroutant et complexe pour les débutants en ce domaine. Mais ce n’est pas le cas de Manychat ! Aucune compétence technique en informatique ni en codage n’est exigée. Pour savoir si Manychat correspond à vos besoins, nous vous conseillons d’essayer sa version gratuite pour une prise de décision bien éclairée.