Les logiciels de prise en main à distance permettent aux entreprises de réduire leur temps de résolution des problèmes informatiques. Ils donnent également la possibilité de faciliter le travail de votre technicien. Ils aident en effet à partager des fichiers, la vue d’écran pour plusieurs utilisateurs ainsi que d’autres fonctionnalités. Ces logiciels permettent aussi d’enregistrer des sessions. Les 10 exemples de logiciels suivants vous aideront à bien choisir le programme qui vous convient.

1. IT Remote

IT Remote est un logiciel d’assistance et de prise en main à distance en ligne. Ses fonctionnalités ont été pensées pour répondre à tous vos besoins. Il s’agit d’un outil révolutionnaire tout-en-un qui vous permet d’accéder (avec ou sans surveillance) à votre ordinateur depuis un autre appareil. Il ne nécessite aucune installation, il vous suffit d’avoir une connexion internet et d’ouvrir votre navigateur web.

En effet, ce logiciel SaaS est fiable et hautement sécurisé. Son chiffrement SSL, son authentification à deux facteurs ou encore Oauth2 vous garantissent une totale sécurité. IT Remote est doté d’une interface simple, fluide et conviviale vous permettant de piloter, mais surtout de centraliser vos données. Pour vous offrir une expérience utilisateur optimale, sa console web est mise à jour régulièrement.

Coût – It remote propose une version gratuite de 15 jours puis la licence IT remote est à 18€/mois pour les professionnels. Ce logiciel propose également un forfait éducation sur mesure pour les écoles et universités.

2. Iperius Remote

Iperius Remote est un logiciel de bureau à distance facile à utiliser, fiable et léger qui permet aux utilisateurs de se connecter à distance à sur plusieurs plateformes telles que  Windows, iOS, Android, MAC. Avec ce logiciel, les utilisateurs peuvent transférer des fichiers, modifier la configuration du système, effectuer un dépannage, afficher des présentations et partager des écrans.

La sécurité est primordiale pour ce logiciel d’accès à distance sans surveillance. C’est pourquoi  il se connecte aux ordinateurs distants dans un mode protégé qui utilise le protocole HTTPS (SSL) et met en œuvre des mesures de cryptage avancées pour protéger toutes les informations traitées ainsi que la configuration du système et du réseau.

Enfin, il faut noter que le nombre d’appareils à distance et d’utilisateurs est illimité. Iperius Remote permet un accès à distance aux appareils mobiles, Android et iOS.

Coût – Ce logiciel de support de bureau propose 3 forfaits distincts en en fonction du nombre de connexion simultané, tout le reste est illimité pour chacune des offres. L’offre small est à 8,39€/mois pour 2 connexions simultanées, l’offre medium à 19,99€/mois pour 5 connections et l’offre professional commence à 10 connexions à 33,99€/mois.

3. TeamViewer

TeamViewer est classé parmi les logiciels de prise en main à distance les plus performants. Développé par TeamViewer GmbH, il est classé dans le type téléassistance et conférence en ligne. En 2021, ce logiciel a gagné un prix de celui qui offre la meilleure expérience employé et utilisateur de l’année. De plus, il priorise la vie privée et la sécurité de ses utilisateurs.

Vous pouvez utiliser TeamViewer dans différents domaines de votre entreprise : Gestion IT, assistance à distance, réunions en ligne et collaboration. Retrouvez également les assistances pour les appareils mobiles et Android et d’autres possibilités d’usage. TeamViewer vous permet de réparer, de contrôler, de surveiller et de gérer tous vos matériels instantanément et où que vous soyez.

Coût – Team Viewer propose à la fois des forfaits pour les utilisateurs individuels et pour les équipes. Pour les individuels, le prix commence à 13,90€/mois pour avoir accès à 3 appareils et 32,90€/mois pour 100 appareils. Par équipe, TeamViewer Premium est à 65,90€/mois et TeamViewer Corporate à 139,90€/mois. Si vous êtes une entreprise, il suffit de les contacter pour obtenir un devis.

4. AnyDesk

Misez sur la rapidité, la sécurité et la légèreté avec le logiciel AnyDesk. La fréquence d’image avec ce dernier est de 60fps. Vous aurez seulement besoin d’un espace de 3 mégaoctets pour l’installer. De plus, la sécurité est de niveau militaire TLS 1.2, 256-bit AES. AnyDesk peut aussi être utilisé sur toutes les plateformes : mobile, bureau, etc.

De plus, il fonctionne sur tous les systèmes et versions d’appareils électroniques : Raspberry Pi, Windows, iOS, Mac OS, Linux, Android. Parmi les spécificités d’AnyDesk figure également sa flexibilité. Autrement dit, vous avez la possibilité de créer une version du logiciel selon vos besoins. Bénéficiez aussi d’une assistance mobile complète et d’un fonctionnement On-Premises ou dans le Cloud avec le logiciel AnyDesk.

Coût – Sur Any Desk vous avez le choix entre 3 offres. L’offre Solo à 22,90€/mois avec 3 appareils de connexion et 1 utilisateur, l’offre Standard à 33,90€/mois avec 10 utilisateurs et l’offre Advanced à 79,90€/mois est beaucoup plus complète avec 100 utilisateurs.

5. Zoho Assist

Zoho Assist permet de gérer les ordinateurs à distance. Vous pouvez accéder dans le Cloud et aider ainsi vos clients selon leurs besoins. Grâce à ce logiciel, vous avez la possibilité de créer des connexions sécurisées dans un laps de temps considérable. Ainsi, vous pouvez conseiller vos clients pour être assistés à distance.

En choisissant un logiciel de prise en main tel que Zoho Assist, vous pourriez économiser votre budget et votre temps. Nombreuses sont les fonctionnalités de ce logiciel. Ce dernier propose le transfert de fichier, le redémarrage et la reconnexion ainsi que l’assistance à distance à la demande. Vous avez également accès à l’assistance multi-moniteur, la conversation vocale et vidéo, l’accès à distance sans surveillance et d’autres fonctionnalités.

Coût -Vous pouvez essayer gratuitement pendant 15 jours ce logiciel. Ensuite, pour une assistance à distance vous avez des offres à 10€/mois, 15€/mois ou encore 24€/mois ( en forfait annuel ) et 2 offres sont disponible pour un accès sans surveillance à 10€/mois ou 15€/mois.

6. LogMeln Pro

Pro est le nom du logiciel de prise en main à distance développé par LogMeIn. Il est classé numéro 1 des outils donnant un accès fiable, et est spécialement conçu pour aider les PME/PMI. Grâce à ce logiciel, il est possible de gérer efficacement les problèmes dans votre entreprise. Vous pouvez rester en contact permanent avec vos clients et vos employés.

Avec Pro, vous pouvez accéder facilement à vos fichiers et vos applications où que vous soyez. En cas de déplacement, il est possible d’installer le logiciel sur votre mobile Android ou iOS. Vous profiterez des mêmes fonctionnalités que sur votre ordinateur. Rendez-vous sur le site internet de LogMeIn pour obtenir un guide de démarrage de Pro.

Coût – Trois formules sont disponibles chez pro en fonction du nombre d’accès aux ordinateurs. Pour 2 ordinateurs, l’offre Particuliers est à 30$/ mois, pour 5 ordinateurs, l’offre Experts est à 70$/ mois et l’offre PME/PMI est à 125$/mois pour 10 ordinateurs ( les offres sont facturés annuellement ).

7. Bureau à distance Google Chrome

Le bureau à distance Google Chrome vous permet d’accéder à votre ordinateur professionnel ou personnel. Vous pouvez également faire un partage d’écran avec d’autres utilisateurs en cas de besoin. L’usage du bureau est à la fois simple, sécurisé, rapide, pratique et gratuit.

Grâce aux dernières technologies web du bureau à distance Google Chrome, vous aurez accès à tous vos appareils n’importe où. Cette action s’effectue d’une manière sécurisée. Vous pouvez vous connecter à votre tablette, téléphone ou ordinateur à tout moment. De plus, le bureau à distance Google Chrome vous permet aussi de communiquer en temps réel avec d’autres collaborateurs.

Coût – L’utilisation du Bureau à Distance de Google est gratuite pour toutes les personnes ayant un compte Google.

8. ConnectWise Control

Le logiciel de prise en main à distance ConnectWise Control est adapté tant aux équipes informatiques qu’aux particuliers et télétravailleurs. Si vous fournissez également des services gérés, ConnectWise sera un outil idéal. Il offre une sécurité de classe mondiale à son utilisateur. Il est crypté AES-256 et possède une authentification à deux facteurs.

Avec ConnectWise, vous pouvez personnaliser votre expérience de maintenance ou d’assistance à distance. Pour ce faire, il est possible de se renseigner auprès de l’équipe via son site internet. Personnalisation, autorisations granulaires et gestion des utilisateurs, configurabilité et compatibilité, telles sont les fonctionnalités de ce logiciel. Bénéficiez également de la vue ConnectWise en souscrivant à l’édition Control Support Premium.

9. Assistance rapide Windows 10

Si vous utilisez le système Windows 10, Assistance rapide est conçu pour maintenir et entretenir vos appareils électroniques à distance. C’est un logiciel gratuit et apte à répondre à vos besoins. Vous pouvez avoir un contact réel avec vos collaborateurs grâce à la fonctionnalité de partage d’écran.

De plus, l’assisté peut aussi vous donner un accès à ses données. Cela, pour que vous puissiez évaluer et régler efficacement les problèmes quels qu’ils soient. L’assistance rapide Windows 10 est facile à utiliser. Pour pouvoir démarrer une session, l’assistant doit avoir un compte Microsoft. La souscription est gratuite. En outre, l’assisté et l’assistant doivent avoir un accès internet et utiliser Windows 10 pour bénéficier des avantages de l’Assistance rapide.

Coût – L’assistance rapide de Windows est disponible gratuitement.

10. SupRemo

Lancez rapidement vos réunions en ligne avec SupRemo. Ce logiciel de prise en main à distance offre un contrôle et un accès au serveur et à votre PC. SupRemo est léger et simple et s’adapte à tous vos besoins. Bénéficiez également d’une mise à jour gratuite du logiciel qui vous permettra d’économiser sur vos budgets.

Vous pouvez personnaliser votre usage de SupRemo en insérant votre logo ou votre marque par exemple. De plus, les installations sont limitées. Pour les téléchargements, retrouvez SupRemo sur iTunes et Play Store. Il prend également en charge USilio et il est conforme pour l’UAC ou User Account Control.

Coût – Supremo c’est 3 offres, une Solo à 8,17€/mois, l’offre Business à 14,83€/mois jusqu’à 3 écran, puis l’offre Professional à 31,42€/mois.

11. RealVNC

Visualisez et prenez le contrôle d’un ordinateur partout où vous êtes avec RealVNC. Ses fonctionnalités lui offrent une expérience utilisateur considérable. Tous vos travaux à distance peuvent être assurés par ce logiciel de prise en main. Surveillance, contrôle, formation, administration, travail ou assistance, vous pouvez compter sur le partage d’écran de RealVNC.

D’ailleurs, il a été classé numéro 1 des programmes de partage d’écran intégralement cryptés. Ainsi, RealVNC vous promet un usage ultra-sécurisé. Vous pouvez avoir accès à toutes les fonctionnalités de RealVNC à un prix abordable. De plus, vous bénéficierez d’une évaluation gratuite de 30 jours après l’achat du logiciel.

Coût – Sur ce logiciel, les prix sont par appareil et donc plutôt attractif. En effet, l’offre de départ, l’offre Essentials commence à 2.99€/mois/ appareil, l’offre Plus commence à 3,59€/mois/appareils pour 25 appareils prix en charge, puis l’offre premium à 4,79€/mois/appareil jusqu’à 150 appareils pris en charge. Il existe également une offre entreprise sur devis.

12. Splashtop Business Access

Si vous êtes adepte de la haute performance, optez pour Splashtop. Ce logiciel vous garantit une connexion rapide et un son haute définition. Il offre également le TLS et AES 256 bits, ce qui offre un bon système de sécurité. De plus, Splashtop vous donne accès à tout type d’appareil électronique. Vous pouvez aussi effectuer vos impressions et transferts de documents à distance.

Déployez facilement vos propres flux liés à votre compte avec Splashtop. Vous pouvez par ailleurs passer d’un logiciel de prise en main à distance à un autre. Par exemple, il est possible de se déplacer depuis LogMeIn jusqu’à Spashtop. Ainsi, le logiciel est utilisé par environ 30 millions de grandes entités, agences gouvernementales, collectivités, etc. Plus de 200 000 entreprises utilisateurs ont aussi été enregistrées.

Coût – Vous pouvez tester Splashtop gratuitement. Ensuite, l’offre Business Access Solo débute à 12€ la première année, l’offre Business Access pro est à 7,50€/ mois/ utilisateur et l’offre Business Access Performance est à 11,25€/mois/ utilisateur. Ici aussi une offre entreprise sur mesure est disponible ( prix sur devis ).

Comment choisir votre logiciel de prise en main à distance

Analyser les exigences de votre entreprise

Lorsque vous envisagez l’adoption d’un logiciel de prise en main à distance, il est essentiel d’abord d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise. Identifiez si l’utilisation principale sera pour le télétravail, le dépannage informatique, ou le support technique à distance.

Les sociétés qui prévoient une utilisation fréquente pour le télétravail pourraient privilégier des solutions permettant des connexions automatiques, sans nécessité de confirmation pour chaque session. La taille et la structure de votre entreprise sont également à prendre en compte. Les PME peuvent bénéficier de l’usage de logiciels tels que Chrome Remote Desktop ou Iperius Remote, appréciés pour leur simplicité et rapidité de mise en œuvre, alors que les grandes entreprises peuvent requérir des outils plus élaborés et sécurisés, comme TeamViewer ou Splashtop.

Comprendre les cas d’usage typiques

Comprendre les situations courantes d’utilisation du logiciel de prise en main à distance est essentiel. Si vous avez besoin d’offrir un support technique à distance, optez pour des logiciels proposant des options de chat et de transfert de fichiers, tels que Zoho Assist ou TeamViewer.

Pour un usage principalement axé sur le télétravail, assurez-vous que le logiciel sélectionné offre une connexion stable et rapide, permettant un accès aisé à vos fichiers et applications, comme si vous étiez sur place. Microsoft Remote Desktop ou LogMeIn sont des exemples de solutions adaptées à cette utilisation.

Estimer le nombre d’utilisateurs et d’appareils

Il est important d’estimer le nombre d’utilisateurs et d’appareils qui nécessiteront l’accès au logiciel de prise en main à distance, car cela impactera directement les coûts et les fonctionnalités requises. Des logiciels comme TeamViewer et Splashtop proposent des plans tarifaires flexibles, allant de l’usage personnel aux besoins d’entreprise.

La compatibilité du logiciel avec vos systèmes d’exploitation et appareils est un autre critère important. Par exemple, Microsoft Remote Desktop est optimisé pour Windows, tandis que AnyDesk et NoMachine supportent une large gamme de systèmes d’exploitation.

Évaluer la sécurité et la conformité

L’évaluation d’un logiciel de prise en main à distance doit impérativement prendre en compte la sécurité et la conformité. Il est primordial de choisir un logiciel qui assure des connexions sécurisées, typiquement par le biais du cryptage, afin de protéger efficacement les données et la vie privée des utilisateurs.

Des fonctionnalités telles que l’authentification multifactorielle, la journalisation des sessions et le contrôle précis des autorisations jouent un rôle clé dans la préservation de l’intégrité et de la confidentialité des informations.

Il est également important de s’assurer que le logiciel respecte les normes de sécurité et de réglementation spécifiques à votre secteur, comme le RGPD, SOC2 et FERPA. Ces certifications attestent de la conformité du logiciel aux exigences de sécurité et de confidentialité des données propres à votre domaine.

La facilité d’utilisation et support technique

La facilité d’utilisation représente un critère déterminant dans le choix d’un logiciel de prise en main à distance.

Privilégiez un logiciel doté d’une interface utilisateur intuitive et facile à naviguer, y compris pour les utilisateurs moins expérimentés. Une interface ergonomique diminue le temps d’adaptation et augmente l’efficacité des techniciens ainsi que celle des utilisateurs finaux.

Un support technique compétent est tout aussi essentiel.

Optez pour des logiciels proposant un service client réactif, disponible 24/7, à travers différents moyens de communication comme le chat, le téléphone ou l’email. L’accès à des ressources de formation et à des guides d’utilisation détaillés est un plus non négligeable pour faciliter l’adoption et l’exploitation du logiciel.

La compatibilité et intégration avec d’autres outils

La compatibilité du logiciel avec les différents systèmes d’exploitation et appareils que vous utilisez est essentielle. Assurez-vous que le logiciel fonctionne sous Windows, Mac, Linux, iOS et Android pour couvrir tous les besoins de vos utilisateurs.

Il est également important de vérifier l’intégration du logiciel avec vos outils et systèmes actuels, comme les solutions de gestion des services informatiques (RMM) et les plateformes de gestion des tickets.

Une intégration harmonieuse avec d’autres applications et outils peut simplifier vos processus de travail et booster votre productivité. Des logiciels tels que N-able Take Control, par exemple, proposent des intégrations avec des plateformes de gestion des services informatiques pour des connexions immédiates et des transferts de fichiers accélérés.