Net Promoter Score (NPS) : Qu’est-ce que c’est et comment le mesurer ?

Dernière modification le 3 janvier 2022 Le NPS (Net Promoter Score) est souvent considéré comme la référence en matière de mesure de l’expérience client. Développé pour la première fois en 2003 par Bain and Company, il est aujourd’hui utilisé par des millions d’entreprises pour mesurer et suivre la façon dont elles sont perçues par leurs […]