Freshdesk
Révolutionnaire dans le monde du cloud, Freshdesk a été créé pour optimiser le succès des entreprises. Cet outil permet de gérer de manière plus rapide et plus efficace les contraintes des services clients.
Qu’est-ce que Freshdesk?
Freshdesk est une solution de service client. En effet, les prospects ont souvent tendance à utiliser l’e-mail ou d’autres supports dans leurs tâches professionnelles. Grâce à Freshdesk, les échanges avec les sociétés sont plus rapides avec les fonctionnalités simplifiées et efficaces dont le logiciel dispose. Ce dernier permet d’avoir une collaboration plus étroite et des historiques de conversations accessibles. Le support automatisé employé par ce programme génère une réactivité impressionnante. Ce dispositif est utilisé autant pour le confort des salariés que pour ceux des clients de l’entreprise. Par ailleurs, l’inscription sur la plateforme est gratuite. De plus, un délai de 21 jours sans engagement est offert aux intéressés.
Quelles sont les principales fonctionnalités ?
Freshdesk offre une meilleure gestion des tickets par ordre de priorité. Tous vos agents peuvent accéder à un panneau unique qui présente des mises à jour de l’état de chaque courriel de client. Ils peuvent collaborer et s’assurer que tous les courriels sont traités.
L’application est parfaitement personnalisable pour s’harmoniser avec l’image de marque de la société. Elle donne la possibilité de diriger tous les échanges sur différents canaux. Que ce soit une conversation par e-mail, téléphonique, sur les réseaux sociaux ou autres, la gestion est unifiée. De ce fait, la résolution des problèmes est plus rapide.
L’automatisation intégrée dans Freshdesk épargne les employés des tâches répétitives. La performance y est alors optimisée. Il est possible d’automatiser votre système de ticketing pour garantir que tous les tickets sont classés par ordre de priorité et affectés correctement.
En outre, Freshdesk met à la disposition de ses utilisateurs des rapports sur le centre de support. Cela permet d’améliorer constamment la qualité des services. Vous pouvez créer une communauté de clients où ils peuvent échanger des idées et des bonnes pratiques. Pour couronner le tout, la sécurité des données y est optimale.
En résumé, Freshdesk est une solution de service client qui permet en place un système de support unique pour vos différents produits et marques.
Combien coûte Freshdesk ?
Prix : Abonnement dès $15,00/mois
Version gratuite : Oui
Essai gratuit : Oui
Quelles sont les alternatives à Freshdesk ?
TeamViewer
AnyDesk
Zendesk
Jira Service Management
LiveAgent
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